|

Paul Williams la Marketing Profs Daily Fix are un post fascinant despre "Language Service". A lucrat la "Green Apron Book "Pentru angajații Starbucks pentru a vă asigura că aceștia sunt mereu pe aceeași pagină despre serviciul clienți.

Nu m-am gândit niciodată să vă asigur că toată lumea din companie vorbește același limbaj de" serviciu "și IUBESC ideea despre calibrarea limbajului de serviciu. Acest lucru oferă, în esență, tuturor celor din companie câteva cuvinte cheie și atitudini care ar trebui folosite ÎNTOTDEAUNA atunci când se ocupă de un client. De exemplu, la Starbucks:

• Fiți bineveniți: Oferiți fiecăruia un sentiment de apartenență.
• Fiți autentic: Conectați, descoperiți, răspundeți
• Fiți la curent: iubiți ceea ce faceți. Partajați-l cu ceilalți
• Fiți atenți: Aveți grijă de voi, cu ceilalți și cu mediul nostru
• Fii implicat: În magazin, compania, în comunitatea dvs.

Alto Software, ASAP. Cred că aveți grijă ca compania dvs. să trateze fiecare client în mod excepțional și, în egală măsură, este obligatorie. Citiți postul complet al lui Paul și vedeți dacă sunteți de acord.

-Sabrina Parsons, alcătuită de la CEO-ul mamei