Episodul 6: Cameron urăște anunțul nostru YouTube. | Bcast |

În această săptămână, discutăm cu Cameron despre anunțul YouTube LivePlan. Cine este Cameron? Ei bine, urăște anunțul nostru YouTube

Discutăm, de asemenea, cu expertul nostru în eCommerce, John Procopio, despre ce să facem atunci când primiți feedback negativ al clienților.

Ascultați Episodul 6:

(9:26)

• Tweets-ul: aici, aici, aici, aici, si aici.
  • Unde Cameron functioneaza: Motherlode.com.au
• Podcasturile lui Cameron: Viața lui Cezar, Viața lui Alexandru cel Mare, Napoleon Bonaparte Podcast
  • Small Business Takeaway - (21:43) > Consultați Diagrama fluxului de răspuns al Social Media
  • Abonați-vă:
  • Stitcher | TuneIn | Îmbrăcăminte de buzunar PlayerFM |
• Trimiteți-ne un e-mail: [email protected]
  • Aveți o întrebare pe care doriți să o răspundem în emisiune?

Tweet la noi: @Bplans (include hashtag #

Transcriere audio:

Peter:

Bine, episodul șase. Mergând să scuturem puțin formatul aici. Oamenii care s-au obisnuit cu formatul nostru normal de layout articol, va fi putin diferit de data aceasta. Sper să nu pierdem prea mulți abonați.

Jonathan:

Da, de fapt, cred că o mulțime de oameni s-ar putea să-i placă. Poate mai mult? Nu știu.

Peter: Oh? Interesant. Bun. Da, avem astăzi un cuplu diferit. Cineva care ne va povesti un pic despre natura publicității, ne oferă o perspectivă asupra modului în care se întâmplă în spațiul YouTube. De la compania noastră, Palo Alto Software, avem John. Apoi, un consumator de publicitate și o persoană obișnuită, cineva care a văzut unele dintre anunțurile pe care le-am plasat acolo.

Jonathan: Da, și doar pentru a da un pic de fundal în jurul povestii pentru astăzi, noi aveți un videoclip pentru produsul nostru software numit LivePlan. E un fel de video explicator. El împărtășește ceea ce este instrumentul, avantajele folosirii lui, toate aceste lucruri. Noi o folosim în publicitatea pe YouTube, așa că vrem să vorbim despre asta. Înainte de a ne scufunda în toate acestea, vreau să mergem mai departe și să o jucăm pentru ascultătorii noștri.

Peter: E ok cu mine?

Jonathan: Da, Peter: Aici este vorba.

Ad: Sunteți un an, și sunteți gata să începeți să vă puneți ideea în fața creditorilor și a investitorilor. Știți ce vor cere: planul dvs. de afaceri. Nu aveți un MBA, nu sunteți un contabil și nu sunteți în afaceri pentru a rămâne în picioare toată noaptea cu numeroase crunching numere. Aveți nevoie de ceva ușor de folosit și care vă oferă un plan profesional pe care să îl puteți pune în practică. Bun venit la LivePlan. Cu peste cinci sute de planuri de afaceri, care acoperă aproape fiecare industrie, veți economisi sute de ore de muncă. Puteți colabora în siguranță și ușor cu partenerii și, dacă aveți nevoie de ajutor extern, există instrucțiuni expert și sfaturi video la fiecare pas, împreună cu asistență gratuită pentru clienți. Puteți, de asemenea, să creați un instantaneu vizual cu o singură pagină, pentru a vă juca rapid și a le exporta, astfel încât să puteți impresiona publicul oriunde, oricând.

Un plan de afaceri nu este doar ceva pe care îl creați și apoi îl uitați. Cu LivePlan, puteți trece cu ușurință la stabilirea obiectivelor și măsurarea progresului, luându-vă de la o zi la alta și până la un an. LivePlan se integrează chiar și cu software-ul contabil, cum ar fi QuickBooks și Xero, poate gestiona mai multe companii și a ajutat mai mult de două sute cincizeci de mii de întreprinderi să coboare rapid. Cercetările au arătat că atunci când întreprinderile planifică, cresc cu 30% mai repede decât întreprinderile care nu planifică. Lăsați LivePlan să vă ajute să maximizați potențialul afacerii dvs. Începeți astăzi cu garanția noastră de șaizeci de zile, fără riscuri, înapoi. LivePlan: planificarea afacerii, stabilirea obiectivelor și urmărirea financiară au făcut ușor. Peter:

În regulă, deci sună un anunț video. Dacă vedeți, arata cum ar fi. Jonathan:

Arată mult mai bine decât suna. Nu știu. Da, așa că l-am lăsat pe John aici să vorbească de ce am reușit, de modul în care am reușit și de performanțele pe YouTube. Cu asta, John, de ce nu vorbești cu noi despre asta? John Procopio:

Răcoros, fericit. De asemenea, fericit să fiu invitat pe podcast.

Jonathan: Primul oaspete vreodată recurent.

Peter: Felicitări, John Procopio

Jonathan: Bine ați venit înapoi

Peter: Excelent

John Procopio: Da. Publicitatea pe YouTube este un spațiu excelent. Cred că un miliard de utilizatori de pe YouTube, așa de mult o mulțime de ochi. Am avut un videoclip cu un an în urmă, care a fost video Meet Susie, dacă sunteți interesat puteți verifica YouTube pentru asta. A fost acel film de pe tablă, unde vezi o mână care atrage lucrurile. Au fost foarte în vogă și foarte …

Jonathan: Oh, da. Foarte popular.

John Procopio: … Productiv pentru o vreme. Apoi am vrut să facem asta și să dăm … Ei bine, mai întâi, reprezintă produsul mai mult, așa că am vrut să actualizăm povestea LivePlan. Am investit ajutorul unei firme și am început să susținem acest proiect pentru a spune întreaga poveste a propunerii de valoare a LivePlan în nouăzeci de secunde. Când ne-am așezat împreună cu această companie, a durat aproximativ o lună sau două. Punctul principal al videoclipului a fost să-l folosească efectiv pe site-ul nostru, așa că trebuie să îl punem în față și centru. Cineva vine la LivePlan.com, "Hei, ce se întâmplă aici?" Pot să facă clic pe videoclip. Am descoperit când am încărcat acest nou videoclip, că conversia noastră, adică oamenii care de fapt fac ceea ce vrem să facă pe site-ul, care este să se înscrie și să devină client, a crescut cu 15% în două săptămâni.

Jonathan: Acum, pentru cineva care nu face asta foarte mult, este de 15% un număr bun? Este un număr rău?

John Procopio: Dacă ai un raise de cincisprezece la sută, ai fi fericit?

Jonathan: Aș fi fericit cu asta,

John Procopio: Da, am fost incantati sa facem asta. Da, nu sunt multe teste care îți dau tot felul de lovituri.

Jonathan: Bine, minunat.

John Procopio: Atunci gândul a fost: "Ei bine, avem video ". Am folosit de fapt videoclipul Meet Susie pe YouTube. Lucrăm împreună cu o agenție externă de anunțuri digitale și, prin intermediul acestora, am reușit să obținem acel anunț YouTube, pentru care anunțul a fost difuzat în anunțurile YouTube.

Jonathan: Bine. Schimbă-l pe cel nou, în loc de cel vechi.

Peter: Asta e minunat. Este destul de obișnuită în aceste zile pentru o companie de tehnologie, o companie de tehnologie inteligentă, care să aibă pagina de destinație, care este pagina lor de pornire, să aibă un videoclip care explică elementele de bază ale ceea ce fac. Ioan spune, în principiu, el a luat acest video explicator, că "Iată ce suntem noi. Iată ce facem noi. Aici este ADN-ul nostru întreg ", și a folosit-o ca o reclamă. Ceea ce cred ca este interesant este ca este putin diferit de, cred, o multime de publicitate traditionala. În general, anunțul video este de cincisprezece, treizeci sau șaizeci de secunde. O vedeți la televizor, este o rupere a programării conținutului pe care doriți să o vedeți.

YouTube are câteva abordări diferite. Numărul unu, acesta este totul înainte de lansare, ceea ce înseamnă că se face înainte de conținut, nu în timpul conținutului pe care îl urmăriți. YouTube are, evident, un conținut mult mai scurt de interval în general, în medie, astfel încât să vizionați segmente mai mici, să obțineți anunțul în față și apoi să ajungeți la punctul în care vizionați lucrul pe care doriți să îl urmăriți inițial oricum. De asemenea, anunțul lui John este un rezumat al produsului și vă arată ce face lucrul. Nu oferă o glumă, nu există multe personaje pe care le-ați putea vedea într-un anunț de Asigurare Progresivă, nu are un gecko de desene animate, toate aceste lucruri care au devenit tradiția în acest spațiu publicitar video. John, cum se aplică în general, ca toate acele afaceri mici acolo? Se pare că trimiterea mesajului dvs. este noul mod de difuzare a anunțurilor. John Procopio:

Da, absolut. Vă atingeți conceptul general de branding. Cred că în acest videoclip ne-am dorit cu adevărat să răspundem direct, explicând astfel propunerea de valoare, dar aici este un obiectiv pe termen scurt. Chiar dorim să ajungem în fața clientului, să înțelegem că știm cine sunteți, știm unde sunteți în căutarea dvs. chiar acum și suntem analgezicele pentru experiența pe care o aveți acum. Peter: < > John, așteptați o secundă. Ce vrei să spui, "Știm cine ești?" Pentru că cred că o mulțime de urechi sunt lovite chiar acum despre [crosstalk 00:07:40] …

Jonathan: Asta e un pic infricosator, intimitate.

Peter:

Da, oamenii se îngrijorează puțin de [diafragmă 00:07:43] … John Procopio:

Nu am vrut să spun asta în acest sens. Am vrut să zic unde te afli în linia vieții afacerii tale. Probabil că dacă căutați sau căutați termeni în legătură cu planificarea, majoritatea clienților noștri se află într-o anumită etapă a afacerii. Majoritatea solicită, de asemenea, finanțare. Asta am vrut să spun, nu în ceea ce privește urmărirea pe internet și altele. Peter:

Asta e minunat. Aceste anunțuri sunt difuzate pe YouTube. Acestea sunt retargeting și țintirea publicului nostru pe care credem că dorim să ajungem. Este interesant. John, ai vorbit vreodată cu cineva care a văzut aceste anunțuri? John Procopio:

Nu sunt străini complet, practic. Nu pe nimeni pe care nu-l știu deja. Jonathan:

Asta se întâmplă cu mine. Administrez media socială pentru Bplans și LivePlan, și acum o lună am primit un tweet. Tweet-ul a fost de la cineva care nu a fost impresionat de reclama noastră YouTube. Numele lui este Cameron și el a folosit câteva cuvinte alese pentru cât de furios era să vadă videoclipul: Cameron Reilly:

"Dragă @LivePlan, jur că dacă văd anunțul dvs. încă o dată pe YouTube, eu Te voi căuta. Fiecare clip video de câteva săptămâni. " Jonathan:

M-am gândit că ar fi distractiv să vorbesc cu el, să-mi dau seama ce-i deranja de el, de ce ne-a atins pentru a ne spune chiar că îl deranja. Cameron, o să-l aducem și să vorbim. Peter:

Să absorbim o reacție negativă și sperăm că alți oameni pot învăța puțin din interacțiunea pe care o vom avea. Jonathan:

Da. Sunt sigur că vom avea lucruri de învățat. Peter:

Interesant. Amintește-te că ești aici Jonathan:

Ești gata … Peter:

Ești gata? Jonathan:

> Suntem în formă. Jonathan:

Cameron, poți să ne introduci la tine? Spune-ne numele tău, de unde ești și ce faci? Cameron Reilly:

Da. Numele meu este Cameron Reilly. Sunt consultantul principal și director al unei firme de consultanță în marketing, Motherlode. Sunt și un podcaster. Am fost podcasting timp de unsprezece ani, unul dintre primii podcasteri din lume. Locuiesc în Brisbane, Australia. Peter:

Asta e minunat. Jonathan:

Minunat. Bine ai venit Peter:

Asta explică accentul. Jonathan:

Asta explică cu siguranță accentul. Dacă nu suntem de acord cu ceea ce spui, îi vom da vina pe chestia Australia, nu? Cameron Reilly:

Da. Ascultă, sunt căsătorit cu un american, deci … Peter:

În regulă. Jonathan:

Deci tu ești obișnuit cu asta. Sunt obișnuită cu ea spunând: "Nu am înțeles nimic ce ați spus, așa că am să presupun că am dreptate." Jonathan:

Este convenabil. Ajută. Cameron Reilly:

Cred că este și baza politicii externe a Americii. "Nu înțelegem accentul dvs., așa că vom presupune că suntem în dreapta, aici." Peter:

În regulă, o să ținem asta în tăietura finală. Jonathan:

Da, sigur. Cameron, vă mulțumim că v-ați alăturat. Am vrut să vă oferim o șansă de a ne spune despre experiența dvs. cu anunțul LivePlan pe YouTube. Poate că ne treceți prin ea, vă puteți aminti de prima dată când ați văzut anunțul? Cameron Reilly:

Nu pot, pentru că după primele două sute de mii de ori, cred că am o disfuncție neurală. Acest lucru se întoarce câteva luni, dar îmi amintesc doar că am văzut anunțul dvs. și este un anunț animat suficient de animat. Cred că i-am acordat puțină atenție, pentru că eu sunt într-o afacere unde scriu planuri de marketing și ocazional ajutând clienții să scrie planuri de afaceri. Cred că tocmai am cumpărat niște software pentru planul de marketing, care este, probabil, motivul pentru care anunțul dvs. mi-a vizat, atașat la mine ca un pește fraier. În spatele capului meu, cred că atunci când am văzut-o prima oară, m-am gândit: "Oh, bine. N-am mai auzit de el înainte și aș putea avea nevoie de ea în viitor. E bine de știut. "Țintesc un fel de fapte, eu sunt tipul potrivit pentru pachetul dvs. Jonathan:

Bine, bine să știți. Cameron Reilly:

Da. Am început să o văd înainte de fiecare videoclip. Poate că exagerez, pentru că nu prea ținem un scor, dar părea că am văzut-o la începutul fiecărui videoclip pentru o perioadă de câteva săptămâni. Mă uit la multe videoclipuri YouTube. Când un clip video durează patru minute și există un anunț LivePlan timp de treizeci de secunde sau ceva de la începutul fiecăruia, foarte repede, a început să-mi deranjeze dracu '. Am făcut ce fac când oamenii mă enervează. Am sărit pe Twitter și mi-am spus: "Nu mă supăra pe mine sau te voi vâsa jos", cred că este ceea ce am spus pe Twitter. Jonathan:

Cuvintele au avut dreptate. Da, "te voi vâna". Cameron Reilly:

În numele tău, voi ați răspuns înapoi și m-ați ajutat să-l rezolvați. Jonathan:

Când trimiteți aceste tweets, sperați că cineva va răspunde? Folosești-o ca pe o cale de a te elibera și de a-ți exprima frustrarea în eter? Ce te-ai aștepta de la asta? Cameron Reilly:

Pentru o afacere din secolul douăzeci și unu, da, mă aștept ca oamenii să asculte și să răspundă. Acest lucru se întâmplă mai des decât în ​​zilele noastre. Chiar și cu întreprinderi mai culturale din Australia, întreprinderi foarte mari, care au o oligarhie și domină, ei vor răspunde, dar de obicei nu fac nimic. Plătiți, de obicei, un serviciu de buze benign. "Oh, îmi pare rău că ați experimentat X. Vă rugăm să ne sunați la acest număr și vom încerca să facem ceva în legătură cu asta." Care, dacă aș vrea să te sun, te-aș fi sunat în primul rând. Dacă vorbesc cu cineva din companie pe Twitter, mă aștept ca tu să fii reprezentantul serviciului de relații cu clienții și să o rezolvi sau măcar să-mi spui cum să o rezolv la final. Nu vreau să fiu lovită de altcineva. Ar trebui să fie un serviciu clienți cu o singură atingere, cred, pe Twitter și pe Facebook. Cu toate acestea, și cred că am spus acest lucru pe Twitter și pe Facebook de atunci, este uimitor ce poate oferi un serviciu bun pentru clienți. Acesta este un lucru care, în calitate de om de marketing, vorbesc cu clienții noștri despre tot timpul și am vorbit cu ei despre astfel de lucruri de la începutul paginii sociale. Nu mai primesc de la clienți în aceste zile, dar dacă mă întorc șase, în urmă cu șapte ani, când Facebook și Twitter începuseră să devină mai populare, au fost multe afaceri interesate. "Ce se întâmplă dacă avem o prezență pe aceste lucruri și cineva spune ceva rău despre noi? Ce vom face? "I-am spus mereu atunci," Știi ce? Probabil că este cel mai bun lucru care ți se poate întâmpla. Ei ar fi: "Ce? Ce? De ce? "

Ar fi trebuit să explic, bine, pentru început, dacă nu se întâmplă în public, s-ar putea să nu se întâmple deloc. Aveți clienți nefericiți care sunt doar în mod privat nefericiți cu dvs. și nu veți afla niciodată despre asta. Este bine dacă vă dau acel feedback. De asemenea, dacă le angajați bine, iar cultura organizației este destul de matură încât să acceptați faptul că din când în când veți avea clienți nefericiți și cultura dvs. este suficient de matură încât sunteți gata să recunoașteți acest lucru și urcă-te și fă-ți ceva în privința asta, în modul cel mai bun al abilităților tale, bineînțeles că nu poți rezolva întotdeauna orice problemă, dar ai intenția "Vrem să încercăm să facem acest lucru drept". Apoi, nu există aproape nicio formă mai bună de marketing decât să poți face asta în public. Cred că este un avantaj absolut pentru întreprinderi de a face pe oameni să se plângă în public și apoi să-i intensifice și să încerce să o rezolve în public, pentru că demonstrați în public "Hei, acesta este tipul de companie pe care suntem. Acesta este genul de cultură pe care o avem. "Cred că este un lucru minunat. Nu numai că m-ai întors de la ce vroiai să te vânez cu rachetele Scud să meargă: "Bine, sunt o grămadă de băieți și fete, probabil. Bine, destul de corect. "

John Procopio: Acesta este John. Da, și ca o afacere, în general, nu ne uităm la depășirea pieței. Lucrul distractiv în legătură cu afacerea noastră este că oamenii se află în această parte specifică a ciclului lor de afaceri și caută să facă acest plan și de multe ori oamenii merg direct la Google și introducând cuvintele cheie cu care au nevoie de ajutor. Aceasta este majoritatea modului în care cheltuim cheltuielile noastre publicitare. Cu YouTube, de fapt, ne îndreptăm cu adevărat doar persoanele care au venit pe site-ul nostru înainte și permit într-adevăr datele să ne spună care este locul dulce, cât de multe afișări ar trebui să arătăm. Obiectivul la care eram, de fapt, atunci când ați avut parte de anunțuri, a fost de trei pe zi, dar se pare că a existat un mic bug în mașină, și de fapt, ați văzut mai mult de atât.

Jonathan: S-ar putea sa vad doar trei pe zi, dar daca as fi vazut trei zile pe zi si asta a fost anuntul tau pe fiecare dintre ei, in fiecare zi, cred ca asta e inca să mă enerveze pe dracu '. O să-ți spun cine altcineva face o treabă foarte bună despre asta este Hulu.

Jonathan: Da, și se simte un fel de tortură specială, pentru că te determină să alegi ce campanie de anunțuri ai de gând să faci obține. Esti ca, "Bine, stiu ca ma inscriu destul de mult pentru a viziona unsprezece anunturi Hyundai. Asta e minunat. "

Cameron Reilly: " Ce fel de tortură vreți, căptușeala cu apă sau ceva blocat sub unghii? "Din nou aceasta este o problemă majoră în marketing și publicitate, în general. Este doar prost gandit si slab executat. Răspunsul contra este că oamenii devin din ce în ce mai buni și mai buni, așa cum am spus mai devreme, nu numai la cântărire, dar construim sisteme pentru a ascunde anunțurile. Cred că industria de marketing și industria de publicitate, în general, fac o treabă foarte slabă de a stabili cultura industriei noastre și de a construi campanii de marketing și anunțuri care vor face oamenii să se simtă bine în legătură cu marca, Dumnezeule, trebuie să mă uit la asta din nou? "

Peter: O mică afacere, chiar ca și a noastră, poate fi acolo făcând ceea ce pare a fi un marketing bun cu un mesaj bun, cu un anunț neagresiv, și depășesc într-o anumită direcție, fără să știe proprietarul unei afaceri mici și chiar agravează acel utilizator final, acel consumator, persoana care dorește să-și facă clientul. Cred că există multe lecții minunate aici. Nu este vorba despre YouTube. Aplicați această metaforă la tot ceea ce faceți acolo, anunțuri în reviste, prezentări la târguri, totul și asigurați-vă că vă gândiți la ele. Aceasta este una dintre acele povesti minunate despre care nu cred ca vei ajunge adesea sa asculti.

John Procopio:

Da, si celalalt punct despre care cred ca este ascuns in asta este intotdeauna testarea. Ne uităm la numere în mod constant, și de fapt, am primit feedback-ul lui Cameron și am avut o mare discuție despre asta. De fapt, am redat anunțurile și am făcut niște teste. Am tras-o înapoi la una pe zi și conversiile au scăzut cu aproximativ procentul, de la trei la unul, de la cincizeci la șaizeci la sută. În momentul de față, suntem între una și trei. Testați întotdeauna aceste lucruri și luând feedback la gradul n.

Jonathan:

Da, și este important să primiți feedback de la oameni. Cameron, ai vorbit despre asta, chiar când ai auzit de cineva dacă e un feedback negativ, nu e ceva de care să te temi. V-am fi putut cere scuze și am încercat să o reparăm și apoi am lăsat-o acolo, dar cred că am reușit să beneficiem de o conversație mai lungă cu dvs. și să auzim de unde veniți și care este perspectiva dumneavoastră. Cameron Reilly: Da, uite, și vreau să te felicit pe voi, în serios, pentru felul în care ați tratat totul. Este impresionant, chiar dacă se întâmplă mai des în aceste zile decât ar avea acum cinci sau zece ani, este întotdeauna impresionant când întâlniți o afacere care are maturitatea să spună: "Oh, am greșit. Mare, vino și spune-ne mai multe despre asta, pentru că într-adevăr ne dorim să învățăm. "

Jonathan: Cameron, înainte să vă lăsăm să plecați, am vrut doar să întreb pe ascultătorii noștri dacă vor să găsească mai multe munca ta online, unde pot merge?

Cameron Reilly: Activitatea de marketing este Motherlode, LODE,.com.au. Avem clienți din întreaga lume, așa că dacă căutați, nu contează unde vă aflați, putem avea o discuție prin Skype și vă putem ajuta. Dacă vrei să asculți niște podcast-uri de istorie amuzante, fac Life of Caesar, povestea liniară a lui Julius Caesar, dar nu e podcastul tău istoric obișnuit. Există o mulțime de glume proaste, o mulțime de înjurături, o mulțime de discuții politice și religioase contemporane și o legătura înapoi în Roma antică, și o mulțime de cântece rock de șaptezeci. Asta-i mare lucru. Este o sută de podcast-uri de top în SUA, Australia, Marea Britanie și Canada, dați sau luați, în cele mai multe zile. De asemenea, viața lui Alexandru cel Mare. Cred că URL-ul pentru asta este AlexandertheGreat.live. În mod similar, dar, evident, pe Alexandru Macedonean. Dă-i un plug. De asemenea, am si podul Napoleon Bonaparte …

Jonathan: Nu glumesc?

Cameron Reilly: … Ce am facut de cativa ani [inaudible 00:21:11]. Având în vedere că această săptămână a fost cea de-a două sute de aniversare a bătăliei de la Waterloo, oamenii ar trebui să meargă și să asculte toate cele șasezeci de episoade ale acesteia, astfel încât să înțelegeți cine a fost Napoleon Bonaparte și rolul important pe care la jucat în istoria europeană.

Jonathan: Da, se pare că oamenii au mult de ascultat să facă.

Peter: Da, minunat.

Jonathan: Ei bine, cred că avem ceea ce avem nevoie pentru spectacol, Deci, vă mulțumim că v-ați alăturați, Cameron.

Cameron Reilly: Da, minunat. Multumesc, baieti

Peter: Va multumesc

Cameron Reilly: Am avut un timp minunat

Peter:

Noroc. Peter:

Ce poate lua o mică afacere de la asta? Toate întreprinderile mici trebuie să-i aducă pe clienți în ușă, trebuie să-i facă pe clienți, trebuie să-i facă pe oameni să se angajeze cu ei. Cum începe o mică afacere să se gândească la publicitate dacă nu a mai făcut-o vreodată? Dacă ați făcut publicitate de mult timp, poate în anumite zone, dar nu și pe alții, cum începeți să regândiți munca pe care o faceți pentru a ajunge la noii clienți, să vă angajați cu oameni care ar putea fi interesați de produsul dvs. dacă Doar ei știau despre asta? Jonathan:

O întrebare pe care o am este, John, câte impresii obținem cu anunțurile noastre YouTube? John Procopio:

Din nou, afacerea noastră generală. Poate despre o sută de mii pe săptămână. Jonathan:

Bine, deci o persoană care are o problemă cu asta, ce ți-a spus asta? Îți spune că dacă ai o problemă, înseamnă că mai sunt și multe altele? Cum luați acea intrare? John Procopio:

Da. Există reguli de degetul mare asupra acelor tipuri de lucruri. Chiar și raportul dintre persoanele care de fapt sună la asistența clienților pentru a raporta o problemă este un mod similar de gândire. Cred că cu YouTube este interesant, deoarece este o platformă foarte intimă, spre deosebire de anunțurile bannere, unde oamenii, la punctul lui Cameron, sunt atât de acuzați de ignorare. Jonathan:

Da. Doar să vă gândiți la altceva este, din punctul de vedere al social media, să nu vă fie teamă de faptul că oamenii se adresează la dvs. și spun ceva negativ. Angajați-vă cu el. Aflați ce este problema. De fapt avem, pe Bplans, un copac de decizie social media sau un arbore de răspuns. Puteți analiza postul social media și puteți decide cum trebuie să vă angajați cu acesta. Unii, în mod legitim nu ar trebui să se angajeze. Ignorați, lăsați-o să plece și e bine să o lăsați să stea, și probabil că nu vă va mai reveni. Doar fiind proactiv cu aceasta, imaginându-vă cum trebuie să răspundeți și luând pașii corespunzători. John Procopio:

Sunt întotdeauna uimit când fac o căutare și găsesc, indiferent dacă este în mass-media socială sau chiar pe un post blog, unde există articole de la compania care a răspuns. Amintiți-vă că aceste lucruri trăiesc pentru totdeauna. Jonathan:

Corect. John Procopio:

Nu este doar aici și acum. Gândiți-vă la avantajele potențiale pe termen lung ale mărcii, dacă sunteți perceput ca venind la salvare și făcând ceea ce trebuie, că va avea pentru afacerea dvs. pe termen lung. Peter:

Dacă ar fi trebuit gândiți-vă la modalități de a vă asigura că nici o afacere nu va face pe Cameron furios la ei, care ar fi vârful vostru al zilei, John? John Procopio:

Fii atent. Asigurați-vă că vizați publicul potrivit. În acest caz, Cameron probabil că nu era publicul perfect. E în regulă, asta se va întâmpla. Într-adevăr lucrați cu parteneri care au audiții similare cu ale dvs., cred că este o lecție. Cu cât te poți alinia mai bine, cine deja a trecut prin unele dintre acestea și poate veni cu eforturi de promovare încrucișată, poți să-ți faci picioarele ude în publicitate fără a trebui să suporți multe costuri. Există, de asemenea, evenimente comunitare și chestii de genul ăsta. Aveți posibilitatea să testați apele cu unele dintre aceste lucruri înainte de a intra cu adevărat în toate. Jonathan:

Bine, e minunat. Peter:

Jonathan, ce vă recomandăm să facă oamenii să nu facă Cameron furios la ei? Jonathan:

Pentru a fi sincer, nu știu dacă vreodată vei fi complet sigur de a nu face pe Cameron furios. Cred că dacă ești în afacere destul de mult, dacă vrei o longevitate pentru afacerea ta, sunt șanse ca, undeva de-a lungul drumului, fie vei face o greșeală legitimă, fie cineva va simți că ai făcut o greșeală și să vă spun despre asta. Ce faceți, aveți un răspuns adecvat. Vorbești cu Cameron. Aveți conversația și vă dați seama dacă este ceva ce trebuie să vă schimbați în legătură cu ceea ce faceți sau dacă luați doar acea intrare și aflați cum ar trebui să faceți următoarea dvs. campanie publicitară. Peter:

Asta e minunat. Oamenii de acolo, dacă ați mai întâlnit vreodată un cameron … John Procopio:

Îl îmbrățișează. Peter:

… Îmbrățișează-l. Dacă aveți povestiri pe care să le împărtășiți, tweet cu noi, hashtag cu noi, trimiteți-ne niște hashtags pe Facebook. Jonathan:

Da, ne puteți trimite … Peter:

Jonathan:

… Ai putea să ne trimiți povestea noastră prin e-mail, [email protected], sau ne puteți trimite un tweet la @Bplans. Ați putea să utilizați Bcast-ul hashtag, dacă doriți, și încă vom alege acest lucru. Da, ne-ar plăcea să auzim povestea ta despre poate un timp în care ai lucrat cu un client pentru a descoperi ceva care a mers prost sau poate că ai fi făcut altfel în situația noastră. Dacă ai o întrebare, d ca noi să răspundem la spectacol, să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected] sau să ne trimiteți un tweet @Bplans

Bactul este adus de tine de către Palo Alto Software, producători de Bplans.com și LivePlan.