De ce cumparatorii renunta la carucioarele lor - si ce poti face despre asta?

Imaginați-vă acest lucru:

Cineva merge într-un supermarket cumpăra alimente. Își umple coșul de cumpărături cu lapte și ouă și tot ceea ce au nevoie pentru săptămână. Ei încep să se îndrepte spre o linie de plată, dar în acel moment, telefonul sună.

Ei răspund la apel, se distrau câteva minute și tocmai ieșiră din magazin și se îndepărtau de la supermarket, lăsând carul complet în urmă.

Ați văzut vreodată așa ceva?

Probabil că nu.

Dar situația cu căruțele abandonate în magazinele online este diferită. Potrivit Institutului Baymard, căruțele sunt abandonate, în medie, în jur de 67% din timp. Acest număr este prea grav pentru a ignora.

Același studiu a arătat, de asemenea, că atunci când un cumpărător pune 10 produse în coșul de cumpărături, de fapt achiziționează doar o medie de 3,2 produse. În termeni monetari, magazinele online "pierd" circa 1,79 trilioane de dolari la căruțele abandonate în fiecare an.

Acesta este un număr cu 12 zerouri.

Deci, ce se întâmplă? Această problemă nu este cu adevărat nouă și se pare că majoritatea proprietarilor magazinelor online știu probabil cum să construiască în mod corespunzător o canal de vânzări care să stimuleze cumpărătorii să cumpere. Deci, de ce este rata abandonului de cărucior atât de mare?

De ce sunt utilizatorii care părăsesc cărucioare?

Puteți separa cumpărătorii care abandonează căruțele lor online în două categorii:

1. Sunt cercetători

Mai mult de jumătate din toți cumpărătorii; 58,6% sunt doar cercetători. Sunt în magazinul dvs., doar evaluând posibilitatea unei achiziții, dar nu intenționează să cumpere imediat. Unele dintre ele se pot întoarce la dvs. atunci când sunt gata să cumpere.

2. Tot felul de alte motive

41,6% dintre cei care încep, dar nu își termină comanda, pleacă din unul dintre următoarele motive. Ele merită atenția cea mai apropiată:

• 61 la sută pleacă, deoarece costurile suplimentare (de exemplu livrarea) s-au dovedit a fi prea mari
• 35 la sută nu doresc să creeze un cont pentru plată
• un formular de comandă și o verificare au fost prea lungi și complicate
• 24% nu au putut să vadă sau să calculeze costul total al unei comenzi
• 22% au prezentat o eroare pe site care a împiedicat comanda
• 18% nu doresc să furnizeze informații despre cărțile de credit pe un site
• 16% consideră că livrarea va dura prea mult
• 10% nu sunt mulțumiți de politica de returnare
• 8% doresc o metodă de plată care nu era disponibilă
• 5% au avut cardul lor de credit a fost refuzat

Lăsați-i să meargă sau să încercați să-i returnați?

Bineînțeles, acum știm câteva motive pentru care magazinele online au un procent atât de mare de cărucioare abandonate. Ce urmeaza? Ar trebui să încercați să vă convingeți cumpărătorii înapoi în coșul de cumpărături pentru a termina achiziția? Sau poate să se concentreze pe atragerea clienților noi, mai siguri?

Pentru a lua decizia corectă, gândiți-vă la două valori: rata de retenție și valoarea de viață. Pentru un magazin online, este extrem de important să faci ceea ce poți pentru a-i face pe oameni să-și termine tranzacțiile.

Așeza-ți mânecile și lucrează pentru a-ți corecta greșelile. Și pentru a simplifica acest proces, iată trei liste de verificare cu recomandări: marketing tehnic, obligatoriu și marketing suplimentar.

Master partea tehnică

1. Asigurați-vă că magazinul online este rapid. La fiecare pas, nimic nu ar trebui să rămână sau să înghețe. Fiecare secundă a întârzierii în timpul încărcării unei pagini crește probabilitatea de abandonare a unei achiziții cu 7%.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. are un design convenabil, care răspunde la mobil . Gândiți-vă la clienții care vă vor vizita site-ul pe smartphone-uri. Poate că va arăta astfel:

Este puțin probabil ca orice utilizator de telefonie mobilă să rămână pe acest site mult timp.

3. Asigurați-vă siguranța unei achiziții . Cu siguranță, nu înseamnă doar un certificat SSL, ci și protecția unui site de un antivirus fiabil. Un client trebuie să fie sigur că o achiziție nu va duce la nicio problemă.

4. Faceți coșul tău ușor editat . Ce se întâmplă dacă un client decide brusc să cumpere mai multe unități ale unui produs? Sau adăugați un alt element? Nu trebuie să le refuzați în astfel de cazuri. Editarea unui cărucior trebuie să fie la fel de ușoară ca adăugarea de bunuri la acesta.

5. Utilizați un cărucior care își va aminti conținutul . Dacă clientul dvs. a pus produse în coș și apoi a trecut la alt site, comanda lor ar trebui să rămână activă. Este posibil ca în câteva minute clientul să revină și să finalizeze achiziția.

6. Eliminați hiperlegăturile într-un cărucior . Nimic nu trebuie să distragă atenția clientului dvs. de la efectuarea unei achiziții. Link-urile hyperlink-uri pot îmbunătăți interconectarea pe site-ul dvs., dar cu siguranță vor avea un efect negativ asupra vânzărilor. Nu vrei asta, nu?

7. Îndepărtați ferestrele pop-up într-un mod de plasare a comenzilor . Amintiți-vă că orice distragere a atenției poate fi dăunătoare. Dacă un vizitator este deja gata să cumpere și a deschis un cărucior, merită să le oferiți un alt produs? Nu există nici o garanție că el sau ea nu va începe să se îndoiască și să meargă să caute sfatul celeilalte jumătăți (și apoi un telefon va suna și așa mai departe). În general, cross-marketingul poate fi util, dar totul ar trebui folosit cu moderare.

8. Simplificați procesul. Cu cât sunt mai puțini pași, cu atât mai multe șanse pentru atingerea obiectivului. Rețineți 27% dintre cumpărători care refuză achiziția din cauza unui proces de comandare prea complex.

Optimizați-vă site-ul pentru a obține încredere

1. Faceți ușor să găsiți informațiile de contact . Făcând dificil accesul companiei dvs. nu va încuraja încrederea clienților dvs. Furnizați un număr de telefon, o adresă și o modalitate de a vă contacta prin e-mail sau chat. Fiind dispus să comunice direct cu clienții, vă crește potențialul de vânzări.

2. Utilizați semnale de încredere. Mai întâi, folosiți recenziile clienților mulțumiți. Potrivit statisticilor, 63% dintre utilizatori folosesc recenzii pentru a-și ghida deciziile de cumpărare. Cereți clienților dvs. să vă revizuiască produsul sau serviciul dvs., apoi să publicați aceste recenzii pe site-ul dvs. Oamenii sunt, de asemenea, influențați de etichete care indică faptul că anumite produse sunt cele mai populare sau cele mai bine evaluate.

3. Fiți transparenți în legătură cu procesul dvs. de expediere . Puteți să o prezentați și în imagini. Cel mai important lucru este să arătați cum funcționează livrarea dvs. și termenele de livrare preconizate.

4. Afișați costurile de livrare în coșul de cumpărături . Este extrem de neplăcut să aflați că trebuie să plătiți "puțin mai mult" atunci când sunteți, de fapt, la sfârșitul procesului de cumpărare.

Iată un exemplu despre cum se poate spune despre costul livrării:

5. Nu creați cumpărători . Indiferent cât de mult dorim să obținem datele clientului, în primul rând este necesar să vă asigurați că cumpărăturile din magazinul dvs. online sunt confortabile. O mulțime de vânzări se pierd deoarece oamenii nu doresc să creeze un cont. Oferiți clienților dreptul de a decide dacă doresc să furnizeze datele lor.

Iată un bun exemplu:

6. Oferiți diferite opțiuni de plată . Clienții dvs. pot fi gata să plătească prin VISA sau Mastercard. Sau poate ei preferă PayPal, sau Venmo, sau chiar bitcoins? Oferiți-le cumpărătorilor o alegere.

8. Configurați-vă remarketingul. Dacă un cumpărător renunță la coșul dvs. și au creat deja un cont (astfel încât aveți adresa lor de e-mail), puteți încerca să-i prindeți un memento despre un cărucior abandonat. > Dar știți unde să opriți: Primul e-mail trebuie trimis la două-trei ore după ce un vizitator lasă un cărucior; următoarea în 24 de ore. Ultimul memento trebuie trimisă în patru până la șapte zile. Este cantitatea optimă de e-mailuri și calendarul optim. Amintiți-vă că e-mailurile trimise în decurs de trei ore de la adăugarea unui produs într-un cărucior solicită 40% din rata totală deschisă.

9. Instalați o hartă de clic

. Ar trebui să știți ce, când și de câte ori vizitatorii dvs. au făcut clic pe site-ul dvs. Web. Înțelegerea a ceea ce funcționează pe site-ul dvs. Web poate afecta conversia dvs. //prnt.sc/i5xhjj Cele mai bune practici pentru vânzările online

1. Oferiți o garanție de returnare a banilor.

Orice se poate întâmpla. Disponibilitatea dvs. de a "ierta și uita" va fi foarte apreciată de un cumpărător. Dar înainte de a vă promite o rambursare, gândiți-vă prin și asigurați-vă că specificul este ușor de găsit pe site-ul dvs. Clienții au mai multe șanse să încheie o achiziție atunci când cunosc politica de returnare. Iată un exemplu:

2. Utilizați imaginile în coșul de cumpărături

. În loc să afișezi doar o listă de produse, includeți și o imagine a articolului. 3. Adăugați cea mai recentă examinare a unui produs ales într-o pagină de plasare

pentru . Chiar dacă un client este deja gata să cumpere un produs, acesta va fi încântat să știe că altcineva este lăsat mulțumit de aceeași achiziție. 4. Integrați

un indicator al progresului achiziției . Aceasta este mai degrabă o caracteristică opțională, perfectionistă. Similar cu un bara de progres atunci când completați un sondaj - ar putea obliga persoanele care într-adevăr nu le place să lase lucrurile anulate. O achiziție incompletă? Doar într-un coșmar! 5. Oferiți o reducere clienților

care au lăsat un cărucior. Trimiteți o ofertă cu o reducere sau o opțiune de livrare gratuită la adresa de e-mail. Un astfel de cadou poate convinge un cumpărător că are îndoieli. 54 la sută dintre cumpărători vor termina o achiziție dacă li se oferă o reducere în timp ce plasează o comandă! Nu uitați să specificați perioada de valabilitate a discountului Încercați să evaluați magazinul online ca și cum ați fi cumpărător. În cazul în care aveți îndoieli, solicitați ajutor de la un comerciant digital profesionist cu experiență care îi ajută pe oameni să-și optimizeze site-urile web pentru vânzări.

Amintiți-vă că, indiferent cât de bune sunt produsele sau serviciile din magazinul online, trebuie să oferiți o experiență bună pentru clienți.