Urmărirea GoDaddy: Evitați dezastrele cu ajutorul experților

Luni, serverele GoDaddy au fost deconectate de la "probleme de router interne corupte", cauzând închiderea a milioane de site-uri web. Proprietarii de site-uri au trebuit să aștepte în tăcere timp de șase ore dureroase înainte ca serviciul să fie restaurat. Deși aceasta a fost cea mai mare și cea mai răspândită întrerupere a serviciului GoDaddy de la înființarea sa în 1997, atacurile cibernetice nu sunt nimic nou și în ultimul timp cresc din ce în ce mai mult cu dorința tot mai mare de a câștiga faima hackerilor și progresul reputației în comunitatea hackerilor.

Un spectru larg de afaceri a suferit din cauza eșecului GoDaddy, de la mama care lucra în vânzarea de bijuterii pe Etsy la dezvoltarea de start-uri pe bază de web și chiar a purtătorului de cuvânt al modelului GoDaddy, Danica Patrick. Întreruperea a dus la încetinirea activității întreprinderilor, pierderea veniturilor, încetinirea creșterii și pierderea reputației. Iată câteva companii care au împărtășit împreună cu noi experiențele noastre de la GoDaddy:

• CamiBands - retailerul online de slăbire a taliei, scindarea ascunzătoare, cămașă care extinde accesoriile dulapului. Creatorul Holly Xerri, "am fost în jos de cel puțin două ore și probabil ne-a costat câteva sute de dolari în vânzări. Vindem doar online, astfel că a fost extrem de perturbator și costisitor pentru operația noastră online. "
• Total Home Supply - un mic comerciant cu amănuntul de aparate de aer condiționat, aparate de bucătărie, spalatorie, incalzire acasă, living în aer liber, aparate comerciale și multe altele. Mickey Luongo vorbește despre experiența companiei, "întreruperea zilei de luni a scos întregul nostru site și majoritatea e-mailurilor. Acest lucru ne-a lăsat să nu facem altceva decât să așteptăm ca întreaga noastră afacere să fie online … Mi-aș fi estimat că am pierdut în jur de 15.000 de dolari în vânzări potențiale … Nu ne-am așteptat niciodată să avem probleme cu furnizorul nostru DNS, deci nu am avut într-adevăr un plan de rezervă.“
• Rapaport Law - o societate de avocatură de patru persoane pe bază de NYC, care comercializează de asemenea peste 150 de formulare juridice online. "Atât firma mea de avocatură, cât și afacerile cu forme legale sunt foarte dependente de funcționalitatea continuă a site-urilor web și a conturilor noastre de e-mail. Noi folosim GoDaddy pentru toate găzduirea, e-mailurile, etc … [W] E practic pierdut contact cu clienții noștri și alții pentru toată ziua ", spune Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - un site comercial de căutare imobiliară. "Site-ul nostru a fost în jos timp de aproximativ 4 ore", potrivit co-fondatorului Aron Sussman, "A fost extrem de nefericit să ne vedem ca și cum ar fi fost o poveste despre noi în Houston Chronicle, care a durat luni. Vedem o tona de trafic și este greu să estimăm numărul de clienți care au încercat să vină pe site-ul nostru și au fost frustrați din cauza indisponibilității.

Deci, dacă sunteți un proprietar de întreprindere mică, cum vă reduceți riscul de a fi un atac cibernetic sau o victimă a serverului? Am reunit câteva sfaturi după dezastru, dar am vrut să obținem o contribuție din partea unor experți externi despre cum să prevenim aceste dezastre și să avem o reputație puternică.

Simple Strategii de prevenire a dezastrelor

• Păstrați copii de siguranță automate offline Faceți copii de rezervă ale produselor și datelor de vânzări offline într-o locație la distanță, cum ar fi propriul computer sau server. În acest fel, puteți continua să vă împliniți comenzile existente chiar și atunci când site-ul dvs. este în jos. Patrick King, fondator al ImagineDesign, subliniază importanța backup-urilor automate: "[T] aici sunt soluțiile în timp real în caz de defectare și configurațiile DNS pe care le puteți pune în aplicare pentru a vă menține online în caz de accident, care poate fi configurat pentru mai puțin de 200 de dolari. În acest caz, ar exista o copie de rezervă a site-ului dvs. pe un alt server, gestionat de o altă companie, iar după o întrerupere, domeniul dvs. ar fi redirecționat automat la site-ul replică. Cele mai multe perioade de nefuncționare ar fi în jur de 15 minute. "Unele companii pe care King sugerează să le examineze și să le ia în considerare sunt CloudFlare, Simple Failover și BackupBuddy.

• Investiți în protecția cibernetică Expertul în tehnologie a bancilor Andrew Schrage sugerează că "Unele dintre cele mai importante nume din domeniul protecției cibernetice includ Cisco, TrustWave, ArcSight și Corero." În plus, Schrage spune că investește în software antivirus adecvat, firewall-uri puternice, dispozitivele vor ajuta în mod eficient împotriva atacurilor cibernetice. El adaugă: "Majoritatea experților au pus crima cibernetică în fruntea listei de riscuri pentru afacerile online, venind în fața daunelor cauzate de reputație și procese", deci investiția merită.

• Utilizați hosting dedicat, nu gazdă partajată Ben Piper de la Ben Piper Consulting, o companie de consultanță în strategia IT, care îi ajută pe liderii IT să rezolve problemele, împărtășește sfaturile sale de experți: "O gazdă web comună are multe site-uri pe un singur server. Dacă un site web este vizat cu un atac Distribuit de Denial-of-Service (DDoS), ar putea lua toate site-urile de pe acest server în jos. Gazduirea web dedicata ofera fiecarui client propriul server (e). Gazduirea web dedicata costa de obicei de 3-4 ori mai mult decat gazda partajata. "
• Luați în considerare web-based pe bază de cloud Pentru a minimiza impactul ridicat al unei întreruperi a paginilor web, Piper sugerează, de asemenea, că "investiți într-un furnizor de web hosting bazat pe cloud, cum ar fi Amazon Web Services (AWS). Avantajul unui furnizor bazat pe cloud este că vă găzduiește site-ul pe mai multe servere dedicate. Dacă un server coboară, ceilalți vor ridica slăbiciunea. "
• Menținerea redundanței DNS Mulți registratori de domenii, cum ar fi GoDaddy, oferă servicii gratuite DNS, dar serviciul gratuit vă poate costa cu scumpătate și aproape întotdeauna garantează perioadele de repornire frecvente. Piper acceptă această soluție simplă cost-eficientă: "Au mai multe servere DNS legate de numele de domeniu al site-ului dvs. Web. Atacurile recente efectuate de GoDaddy și AT & T au fost împotriva serverelor DNS. Clienții care erau dependenți exclusiv de DNS-ul companiei GoDaddy sau AT & T au văzut întreruperi. Cei care aveau un server secundar DNS deja configurat au văzut mai puțin de un impact. "
• Luați în considerare schimbarea cu toții a furnizorilor DNS Alegeți un furnizor DNS cu un acord garantat de nivel de service uptime 100% (SLA). Mickey Luongo admite că, după întreruperea programului GoDaddy, "Am început să analizăm noi furnizori de DNS, în special cei care au SLA de 100% până la timp. Sperăm că acești furnizori vor avea mai multă disponibilitate și vor răspunde la problemă într-un timp mai scurt (6 ore sunt foarte lungi în timpul internetului) ".

Reduceți daunele cauzate de reputație

• Schimbați furnizorul de servicii de e-mail Pentru mulți, e-mailul și comunicarea cu clienții și clienții reprezintă piatra de temelie a afacerii dvs. Din acest motiv, alegeți un furnizor de e-mail mai fiabil, care este separat de serviciul dvs. de găzduire web, astfel încât să puteți continua comunicările în curs și să nu vă pierdeți clienții. Firma de avocatură a lui Rapaport a suferit de pe urma eșecului de e-mail al lui GoDaddy: "Pentru că majoritatea clienților noștri folosesc adresa e-mail metoda de comunicare cu noi, ne-am confruntat cu o perturbare enormă. În plus, cea mai mare parte a comunicărilor în curs cu alte firme de avocatură și instanțe judecătorești în materie de litigii se efectuează prin e-mail … Pentru a remedia parțial situația, fiecare avocat și membru al personalului firmei mele au furnizat clienților cei mai mari ai firmei adresa noastră de e-mail personală (AOL / GMail).“
• Adăugați numărul de servicii pentru clienți la toate corespondențele Dacă numărul dvs. de servicii pentru clienți este disponibil numai pe site-ul dvs. web, iar site-ul dvs. este dezactivat și e-mailul dvs. este inaccesibil, clienții dvs. nu vor avea nici o posibilitate să vă contacteze. Includeți numărul dvs. de servicii pentru clienți în toate e-mailurile către clienții dvs., astfel încât aceștia să vă poată ajunge în caz de urgență. În mod clar, Xerri a învățat acest lucru greu după incidentul GoDaddy: "[n] nyone care a vrut să ne contacteze prin formularul de contact de la site-uri web a fost din noroc și, cu site-ul în jos, nu ar fi în măsură să localizeze numărul de telefon pentru servicii pentru clienți care, evident, nu este un lucru bun.
• Evitați tăcerea Mențineți comunicarea cu clienții dvs. și aflați-vă în permanență despre situația de deconectare. Nici o informație nu este adesea mai proastă decât informațiile nepotrivite, așa că trebuie să fiți în prealabil cu privire la apariția nefuncționării. Specialistul Piper sugerează să evitați încercarea de a păstra o întrerupere sub acoperire, deoarece "dacă un client încearcă să meargă pe site-ul dvs. și nu aude nimic de la dvs., nu v-ați plătit factura, ați ieșit din afacere sau ați fost doar lipsiți de încredere și nesigur. Comunicarea cu clienții dvs., cât mai curând posibil, atenuează aceste temeri și le dă un memento pentru revenirea ulterioară a site-ului dvs. "Schrage of Money Crashers reflectă acest imperativ:" Comunicați frecvent cu clienții dvs. pentru a le spune ce se întâmplă - acesta este un domeniu în care GoDaddy nu a reușit. "Expertul ImagineDesign Patrick King sugerează:" Întotdeauna încercați să aflați gravitatea și cauza întreruperii de la gazdă. Cu aceste informații, veți ști dacă este temporară sau dacă trebuie să faceți mai multe aranjamente pe termen lung prin încărcarea fișierelor pe un alt cont de găzduire și prin redirecționarea domeniului dvs. "

Nu așteptați până când este prea târziu pentru a implementa îmbunătățiri în securitatea dvs. cibernetică. Potrivit fondatorului Asana, Dustin Moskovitz, Asana intenționa să treacă de la utilizarea lui GoDaddy ca serviciu DNS și gazduire web, dar dezastrul a rămas primul. Moskovitz spune: "Aceasta a fost o decizie prost gândită, făcută de mine, chiar la începutul companiei. Din nefericire, este oarecum o mare forță de schimbare, dar deja l-am pus pe lista de sarcini pentru a migra. Această întrerupere … va grăbi cu siguranță această plecare."

Acționați acum și salvați-vă înainte ca următorul atac cibernetic să vă tulbura afacerea.

Aveți o poveste de groază despre GoDaddy sau web hosting? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.

Omul frustrat în imaginea centrului de date - imagine originală de la Shutterstock