Cum să scrieți o declarație de misiune în 5 pași simpli

Am avut o relație de 30 de ani de dragoste-ură cu declarații de misiune. Am citit mii. Îmi place când o declarație de misiune definește o afacere atât de bine încât se simte ca o strategie - ceea ce se întâmplă - și o urăsc când o declarație de misiune este generică, învechită și complet inutilă. Ceea ce se întâmplă, dar nu atât de des.

Ce este o declarație de misiune?

O declarație de misiune bună este un instrument util pentru o afacere bine condusă. Strategia de afaceri

O declarație de misiune definește obiectivele unei companii în trei moduri importante:

• Definește ce face compania pentru clienții săi
• Definește ce face firma pentru angajații săi
• Definește ce face compania pentru proprietarii săi

Unele dintre cele mai bune declarații de misiune se extind, de asemenea, pentru a include a patra și a cincea dimensiune: ceea ce face compania pentru comunitatea sa și pentru lume.

Dezvoltarea primei misiuni a companiei declarația sau scrierea unui document nou sau revizuit reprezintă oportunitatea dvs. de a defini obiectivele, etica, cultura și normele companiei pentru luarea deciziilor. Rutina zilnică a afacerilor devine uneori un fel și o reîmprospătare rapidă cu declarația de misiune ajută o persoană să facă un pas înapoi și să-și amintească ce este cel mai important: organizația are un scop.

Nu pierdeți timpul cu un rău declarația de misiune

Că un plan de afaceri tradițional include adesea o declarație de misiune nu este un motiv pentru a face una. Și fă-o utilă sau nu deranjează. Marea majoritate a declarațiilor de misiune sunt doar hype lipsit de sens, care ar putea fi folosite pentru a descrie orice afacere din categorie.

Oamenii le scriu deoarece o anumită listă de verificare sau un expert a spus că trebuie. Există, de fapt, aplicații web care se distrează la modul în care majoritatea declarațiilor misiunii folosesc expresii vagi, de înaltă sunete pentru a nu spune nimic. Benzi desenate "Dilbert" a avut o zi plină de distracție:

Imagine: DILBERT © Scott Adams. Folosit cu permisiunea UNIVERSAL UCLICK. Toate drepturile rezervate

Și trebuie să supuneți întotdeauna o declarație de misiune la acest test, de la Mission, Mantra sau Vision:

Dacă aveți o declarație de misiune în compania dvs., încercați-o, întrebându-vă, sincer, concurenții ar putea folosi exact aceeași declarație.

Te distingă de toate celelalte afaceri? Dacă ați dat un angajat sau unui client un test de screening orb, cerându-i să citească declarația dvs. de misiune și alte patru persoane, fără a identifica care este care, ar putea să spună ce declarație de misiune a fost a ta? declarație

Deci, cum faceți o declarație de misiune utilă? De-a lungul deceniilor am petrecut lectura, scrierea și evaluarea planurilor de afaceri, am inventat un proces de elaborare a unei declarații de misiune utile și se reduce la cinci pași.

1. Începeți cu o poveste de definire a pieței

Nu trebuie să scrieți povestea

- cu siguranță nu este inclusă în declarația de misiune - dar gândiți-vă prin: Imaginați-vă o persoană reală care ia decizia reală pentru a cumpăra ceea ce vinzi. Folosește-ți imaginația pentru a vedea de ce o vrea, cum te găsește și cum cumpără de la tine pentru ea. Cu cât este mai concret povestea, cu atât mai bine.

Țineți minte acest lucru pentru formularea reală a declarației de misiune: "Cu cât este mai concret, cu atât mai bine." O poveste foarte bună definită de piață explică necesitatea sau dorința, sau - dacă vă place jargonul - așa-numitul "de ce să cumpărați". Acesta definește clientul țintă sau "persoana cumpărătorului". Și definește modul în care afacerea dvs. este diferită de celelalte, sau chiar unică. Simplifică gândirea despre ce nu este o afacere, ce nu face.

Aceasta nu face parte literalmente din declarația de misiune. Mai degrabă, este important să aveți în cap în timp ce scrieți declarația de misiune. Este în fundal, între cuvinte. Dacă întâmpinați dificultăți în a începe, faceți o listă rapidă a ceea ce face compania dvs. și care nu o face.

2. Definiți ceea ce face afacerea dvs. pentru clienții săi

Începeți declarația dvs. de misiune cu bunul dvs.

Folosiți-vă povestea de definire a pieței pentru a afla ce anume face ca afacerea dvs. să fie specială pentru clientul dvs. țintă. > Nu vă subestimați afacerea: nu trebuie să vindecați cancerul sau să opriți schimbările climatice globale pentru a face bine. Oferind reparații de încredere auto, de exemplu, îngustat până la specialitatea dvs. în vecinătate cu politicile unice, faceți ceva bun. Deci, oferim alimente excelente lentă în cartierul tău, cu accent pe organice și locale, la o primă de preț.

este o parte din declarația ta de misiune și o parte destul de importantă în asta - scrie-o Dacă afacerea dvs. este bună pentru lume, includeți și aici. Dar pretențiile de a fi bune pentru lume trebuie să aibă sens și să se distingă de toate celelalte afaceri. Adăugați cuvintele "curat" sau "verde" dacă este adevărat și păstrați-l cu rigurozitate. Nu doar spuneți, mai ales dacă nu este important sau întotdeauna adevărat. De exemplu, declarația de misiune a Apple Computer 2017 este:

"Apple modelează Mac-urile, cele mai bune computere personale din lume, X, iLife, iWork și software profesionist. Apple conduce revoluția muzicii digitale cu magazinul iPods și iTunes online. Apple a reinventat telefonul mobil cu magazinul său revoluționar de iPhone și App și definește viitorul dispozitivelor media mobile și computere cu iPad. "

Că evident trece testul de definire a companiei cu culori zburatoare. Nimeni nu a putut gresi misiunea cu hype generic. Și este o schimbare interesantă față de misiunea precoce definită de fondatorul Steve Jobs:

"A face o contribuție la lume, făcând niște instrumente pentru mintea care avansează omenirea."

Ikea, pe de altă parte, își începe declarație de misiune cu ceva ce ar putea fi orice companie de oriunde. "Viziunea noastra este sa creem o viata mai buna de zi cu zi pentru multi oameni". Pentru a fi de acord, ea continua sa defineasca o "restul misiunii" care ar putea fi doar IKEA:

"Facem acest lucru posibil prin oferind o gamă largă de produse bine amenajate și funcționale de mobilier de locuit la prețuri atât de scăzute încât cât mai mulți oameni să le poată permite. "

Și notați, în această declarație de misiune, cum Sweetgreen încorporează o viziune mondială în o declarație de misiune orientată spre produs:

"Înființată în 2007, Sweetgreen este o destinație pentru mâncăruri delicioase care sunt atât sănătoase pentru tine, cât și aliniate la valorile tale. Sursa de ingrediente locale și organice de la fermieri pe care îi cunoaștem și de la care avem încredere, sprijinind comunitățile noastre și creând relații semnificative cu cei din jurul nostru. Există pentru a crea experiențe în care pasiunea și scopul vin împreună. "

3. Definiți ceea ce face afacerea dvs. pentru angajații săi

Afacerile bune sunt bune pentru angajații lor sau nu durează. Menținerea angajaților este mai bună pentru linia de jos decât cifra de afaceri. Cultura întreprinderii contează. Recompensarea și motivarea oamenilor contează. O declarație de misiune poate defini ceea ce afacerea dvs. oferă angajatului dvs.

Recomandarea mea este că nu pur și simplu

afirmați

cum afacerea este bună pentru angajați - definiți-o aici și apoi pentru totdeauna după ce este adevărată. Calități cum ar fi corectitudinea, diversitatea, respectul pentru idei și creativitate, instruirea, instrumentele, împuternicirea și altele asemănătoare, de fapt contează. Cu toate acestea, deoarece fiecare afacere care există, cel puțin afirmă

că acordă prioritate acestor lucruri, să se străduiască pentru o diferențiere și o modalitate de a face obiectivele generale să se simtă mai concrete și mai specifice. Cu această parte a declarației de misiune, există o dilemă încorporată. Pe de o parte, este bine ca toți cei implicați să folosească declarația de misiune pentru a stabili ce doriți pentru angajații din afacerea dvs. Pe de altă parte, este greu să faci asta fără a cădea în capcana a spune ceea ce spun fiecare altă afacere. Afirmând că prețuiți o compensație echitabilă, spațiu pentru a crește, o pregătire, un mediu de lucru sănătos, creativ și respect pentru diversitate este probabil o idee bună, chiar dacă acea parte din declarația dvs. de misiune nu este unică. Asta pentru că declarația de misiune poate servi drept memento - pentru proprietari, supraveghetori și muncitori - și ca o pârghie pentru auto-executare.

Dacă aveți o viziune specială asupra relației dvs. cu angajații, scrieți-o în declarația de misiune. Dacă afacerea dvs. este prietenoasă cu familiile sau cu locuri de muncă virtuale la distanță, puneți-o în misiunea dvs.

Și acest lucru este rar în declarațiile de misiune. Marea majoritate se concentrează asupra mesageriei pentru clienți. Recomandarea mea nu este norma. Am inclus-o pentru că este o practică bună, chiar dacă nu este comună.

În timp ce consultam pentru Apple Computer, de exemplu, acea afacere și-a diferențiat obiectivele de formare și de a-și împuternici pe angajați făcând un punct de a aduce educatori și prezentatori de înaltă calitate pentru a ajuta experții în afaceri al angajaților să crească. Aceasta a fost o parte a culturii și, în opinia mea, parte a misiunii; dar nu a făcut parte din declarația de misiune. Ar fi putut fi.

American Express, însă, include echipa în misiunea sa:

"Avem o misiune de a deveni cel mai respectat brand de servicii din lume. Pentru a face acest lucru, am stabilit o cultură care sprijină membrii echipei noastre, astfel încât aceștia pot oferi servicii excepționale clienților noștri. "

4. Adăugați ceea ce face afacerea pentru proprietarii săi

În școala de afaceri ne-au învățat că misiunea managementului este de a spori valoarea stocului. Și acțiunile din stoc sunt proprietatea. Unii ar spune că este de la sine înțeles că există o afacere pentru a spori poziția financiară a proprietarilor săi și poate că așa este. Cu toate acestea, doar un mic subset al tuturor afacerilor se referă la buzzwords-ul de afaceri al "valorii acțiunilor" și al "randamentului investiției".

În primii ani ai afacerii mele am dorit mai multă pace cu privire la fluxul de numerar decât am dorit să- și am vrut creșterea mai mult decât am vrut să obțin profituri. Așa că am scris asta în declarația mea de misiune. Și, într-un moment, mi-am dat seama că construiesc și o afacere care era un loc unde eram fericit să lucrez, cu oamenii cu care vroiam să lucrez; așa că am scris și în declarația mea de misiune.

Totuși, și acest element, ca și sugestia privind includerea angajaților, este neobișnuit. Puține declarații de misiune o fac. Acest lucru este de înțeles, deoarece cele mai multe declarații ale misiunilor se confruntă numai cu exterior, destinate clienților și nimănui altcuiva. Totuși, unele dintre cele mai bune declarații de misiune încorporează un sens mult mai larg al misiunii care include sau cel puțin implică misiunea de proprietate.

Warby Parker, o companie de îmbrăcăminte pentru ochelari de soare, face o treabă excelentă în a-și exprima o misiune mai înaltă care include clienții, angajații și proprietarii.

Warby Parker a fost fondată cu un spirit rebel și un obiectiv înalt: un preț revoluționar, conducând în același timp drumul spre o conștiință socială. "

5. Discutați, digerați, tăiați, lustruiți, revizuiți, revizuiți

Orice ați scrie pentru punctele de la doi la patru de mai sus, întoarceți-vă și tăiați cuvântul.

Declarațiile misiunii bune servesc multiple funcții, definesc obiectivele și trăiesc pentru o lungă perioadă de timp timp. Deci, editați. Acest pas merită.

Începeți prin a lua în considerare dezvoltarea unei declarații de misiune complete pentru uz intern și utilizarea unui subset orientat spre client pentru publicarea generală. Este comună. Multe companii au divizat declarații de misiune, cu secțiuni retrase și clasificate după tip sau scop. Utilizați punctele sau secțiunile glonțului dacă lucrează pentru dvs. O parte din motivul pentru care oamenii confundă misiunea cu mantra și viziunea este că multe întreprinderi le folosesc împreună și multe altele le redefinesc pentru a se potrivi contextului lor. Ceea ce face o companie pentru clienți este deseori numit viziune, în ciuda definiției formale.

Amintiți-vă că formatul

urmează funcția, în declarațiile de misiune, ca în toate afacerile. Sau nu faceți deloc. Dacă vrei să-i spui o viziune, și asta funcționează pentru angajați și clienți, atunci fă asta.

Pe măsură ce editezi, păstrează un ochi clar pentru buzzwords și hype pe care toată lumea susține. Tăiați cât poți, nu se aplică în mod specific afacerii tale, cu excepția elementelor speciale ocazionale care - unice sau nu - pot servi ca reguli și mementouri pe termen lung. Unic în sine, cuvântul înseamnă literal, singurul în lume. Utilizați-l cu ușurință. Expresii, cum ar fi "cel mai bun posibil", "clasa mondială" și "serviciul de relații cu clienții" nu înseamnă prea mult pentru că toată lumea le folosește. Având un serviciu excelent pentru clienți este mult mai greu decât să scrieți asta într-o declarație de misiune.

Citiți declarațiile de misiune ale altor companii, dar scrieți o declarație care se referă la dvs. și nu la altă companie. Asigurați-vă că într-adevăr credeți în ceea ce scrieți - clienții și angajații dvs. vor face curând o minciună. Apoi, ascultați. Afișați schițele celorlalți, întrebați opiniile acestora și ascultați cu adevărat. Nu te certa, nu-i convinge, ascultă. Și apoi editați din nou. Și pentru restul vieții afacerii dvs., revizuiți-o și revizuiți-o după cum este necesar. Ca și în tot ceea ce se află într-un plan de afaceri, declarația dvs. de misiune nu trebuie să fie scrisă niciodată în piatră și, mult mai puțin, aruncată într-un sertar. Foloseste-o sau pierde-o. Revizuiți și revizuiți după necesități, deoarece schimbarea este constantă.

* Ar trebui să-mi cer scuze pentru a pune cuvântul "ușor" în titlul acestei lucrări? Uneori confund interesant, util și important cu ușurință. Întotdeauna subestimez sarcinile pe care îmi place să le fac.

Tim Berry este fondatorul și președintele Palo Alto Software și Bplans. Urmați-l pe Twitter @TimBerry.