Moduri dureroase pentru a obține recenzii online și cum să profitați la maximum de acestea

Gene Siskel și Roger Ebert ar fi putut fi avangarda unei noi tendințe în marketingul de afaceri.

În ultimul deceniu, recenziile online au devenit una dintre cele mai recente instrumentele importante de luare a deciziilor pentru cumpărătorii care caută cel mai bun preț la produsele electronice, cei mai gustați producători de legume, cel mai de încredere furnizor de servicii sanitare sau cea mai largă selecție de încălțăminte.

Sute de mii de recenzenți Yelp, Foursquare și Google+ intră și oferă propriile lor "degete în sus" sau "degetele în jos" pentru a ajuta cumpărătorii potențiali să aleagă un restaurant, o cafenea, un hotel, un serviciu HVAC sau altă afacere locală.

Numerele sunt uimitoare. Studiile sugerează că "pentru aproape nouă din 10 consumatori, o revizuire online este în egală măsură la fel de importantă ca o recomandare personală."

Și numărul de recenzii este, de asemenea, important. Unul sau doi blurbi nu-l pot tăia. "Optzeci și cinci la sută dintre consumatori sunt satisfăcuți odată ce au citit până la 10 recenzii online pentru o afacere locală."

Chiar și în spațiul business-to-business (B2B), reputația și revizuirile online devin din ce în ce mai importante. Într-un studiu recent realizat de revistele B2B cu privire la Clutch, am constatat că dublarea numărului de recenzii ale clienților poate duce la creșterea numărului de viziuni ale companiei cu până la 60%.

Cum se obțin recenzii online:

Întrebarea devine: obțineți recenzii online pentru afacerea dvs. "Cea mai bună cale este pur și simplu să le cereți!

Există mai multe modalități de a face acest lucru, dintre care majoritatea sunt relativ nedureroase. Cu doar câteva modificări mici în procedură, veți fi în curând înotați în comentarii. Desigur, dacă sunt bune sau negative, depinde în întregime de dvs. și de serviciul dvs.

Solicitați recenzii în persoană sau pe chitanțe

Este la fel de simplu ca asta. Doar cereți clienților dvs. să lase recenzii.

Dacă conduceți un magazin sau un restaurant, puteți să vă cereți politicos clienților - dacă sunt mulțumiți de experiența lor - să viziteze un site de recenzare și să lase feedback pozitiv. > Dacă acest lucru nu este practic, puteți aborda această problemă dintr-o altă direcție: lăsați o notă asupra chitanțelor clienților care solicită o revizuire. Asigurați-vă că ați inclus o adresă a site-ului pentru ao face convenabilă.

A se vedea și: 6 moduri de a păstra o reputație online impresionantă

Solicitați recenzii online sau prin e-mail

un link către site-urile de revizuire adecvate de pe site-ul dvs.

Ori de câte ori este posibil, achiziționați adresa de e-mail a clienților dvs. și trimiteți-le prin e-mail o întrebare care le-a întrebat cât de mulțumiți erau cu serviciul dvs. În acest e-mail, cereți-i să împărtășească feedback pozitiv cu alții și din nou trimiteți link-uri către site-urile Yelp, Foursquare, Google Local sau alte site-uri de revizuire potrivite pentru industria dvs.

vizitatorii site-urilor de revizuire externă. Nu numai că aceasta oferă o mare dovadă socială vizitatorilor ulteriori pe site-ul dvs., dar vă puteți îmbunătăți și vizibilitatea cu Google.

Mike Essex de la Econsultancy explică modul în care aceste recenzii ajută la îmbunătățirea clasamentului motorului de căutare: "[E un pas evident, dar unul care este ratat foarte mult […] Veți găsi că paginile dvs. de produse se situează mai înalt având mai mult conținut unic. "

Oferă mostre gratuite

Un alt mod fără durere de a face oamenii să vorbească despre tine este să ofere eșantioane gratuite în schimbul unei revizuiri oneste. Acest lucru funcționează foarte bine pentru editori de cărți, dezvoltatori de jocuri și alte companii media.

Cu toate acestea, luați aminte la cuvântul "cinstit." Niciodată nu încercați să cumpărați o recenzie bună. "Publicarea gigantului [Elsevier] a intrat în apă fierbinte, după ce a oferit tichete cadou tuturor celor care le-ar da un manual de recenzie de cinci stele."

Asigurați-vă că profilul companiei dvs. este complet

Asigurați-vă că ați completat profilul companiei dvs. pe site-urile de recenzare. Nimeni nu vrea să-și petreacă timpul într-o clădire pe jumătate terminată; de asemenea, nimeni nu vrea să-și petreacă timpul pe o pagină pe jumătate finalizată.

Clienții au mult mai multe șanse să lase recenzii dacă se pare că sunteți implicați activ, astfel încât cu cât mai multe informații pe aceste site-uri le includeți, cu atât mai bine. Vorbiți despre istoria afacerii dvs., proprietatea dvs. actuală și adăugați profiluri ale membrilor personalului. Toate aceste lucruri îi încurajează pe clienți să citească și să învețe despre afacerea dvs., ceea ce, la rândul său, îi face mai probabil să interacționeze cu dvs. online.

În plus, postați o grămadă de poze în profilul dvs. Cu cât aveți mai mult interes vizual, cu atât este mai mare angajamentul clientului. O fetiță zâmbitoare sau un grup de angajați în costum pentru Halloween merge foarte mult spre a începe o relație cu potențialii comentatori.

Cum să profiți la maximum de recenziile tale:

După ce ai început să faci recenzii grozave online, nu Nu-i lăsa să stea acolo. Utilizați-le și împărțiți-le într-o afacere nouă.

Sugerați alte produse sau servicii similare

Atunci când clienții lasă o revizuire pozitivă a unui produs sau a unui serviciu pe care îl oferiți, este o ocazie ideală de a face o cruce de modă veche

Mike Essex de la Econsultancy explică: "Un lucru pe care Amazon îl face bine este să-mi folosesc recenziile pentru a recomanda alte produse pe care îmi place în viitor. Prin urmare, prin revizuirea produselor, mă ajut să descopăr alte produse pe care aș dori să le cumpăr. "

Folosiți ocazia de a sugera produse sau servicii similare sau complementare pe care recenzenții dvs. le-ar putea bucura de asemenea. Oare se zbat despre noul lor distribuitor de îngrășăminte? Poate că au nevoie de o nouă mașină de tuns iarba pentru a tăia toată iarba care crește rapid.

Știi deja acești oameni ca lucrurile tale și știi că au avut o experiență pozitivă cumpărând de la tine prima dată. Prin urmare, acești clienți merită atenția dvs. deplină. Amintiți-vă, costul de reținere a clienților este mult mai mic decât costul pentru a câștiga noi afaceri.

A se vedea și: Cum să gestionați reputația online a companiei dvs.

Promovați-vă recenziile bune

că oamenii cred că afacerea dvs. este bomba!

Link către recenzii de pe site-ul dvs.; astfel, vizitatorii dvs. pot citi ceea ce au spus alții despre dvs. Chiar și mai bine, luați în considerare afișarea unor recenzii deosebit de măgulitoare pe propriul site web într-un iframe.

Dacă sunteți pe social media, tweet link-uri la cele mai bune comentarii. Fragmente de post de la recenzii măgulitoare pe pagina dvs. de afaceri Facebook sau Google+.

Nu vă faceți griji dacă se pare că este self-serving - este. Dar promovarea recenziilor tale bune este una dintre cele mai bune modalități de a profita de ele.

Răspunde la recenziile tale (mai ales la cele negative)

Cineva a lăsat o revizuire a afacerii sau a produsului tău și acum stă acolo online, unde toată lumea o poate vedea, dând afacerea dvs. ca o grămadă de gunoi. Ți-ai scrîșnit dinții, și ți-ai pierdut senzația de stomac în abdomen?

Mulți oameni nu-și dau seama că răspunsul la recenzii online este o modalitate teribilă de a-și îmbunătăți imaginea mărcii și de a-și construi loialitatea clienților

Toată lumea se deranjează ocazional, dar modul în care se ocupă de impactul este cel mai important. Dacă cititorii văd că răspundeți cu îngrijorare la o revizuire negativă și că încercați să remediați problema pentru a satisface clientul nefericit, puteți transforma această revizuire negativă într-o oportunitate pentru relații publice fantastice.

Chiar și atunci când recenzenții lăudă produsul dvs., asigurați-vă că ați răspuns în natură. Spuneți-le cât de mult le apreciați că au luat timpul să părăsească recenzia și să explice cât de valoroase este (și sunt) pentru dvs. Acest tip de interacțiune are consecințe profunde și adesea îi determină pe cumpărătorii ocazionali să devină fanii răpirii.

Următoarea schemă de flux oferă o modalitate utilă de evaluare a posturilor social media și oferă o strategie de răspuns pentru diferitele tipuri de feedback, atât pozitive, cât și negative, că afacerea dvs. poate deveni on-line:

Ce nu trebuie să faci niciodată:

Singurul lucru pe care nu ar trebui să-l faci este să lași recenzii false despre propria afacere sau serviciu. Poate fi tentant, mai ales dacă site-ul dvs. sau produsul este lăsat on-line cu doar o mână de recenzii călduțe.

Nici măcar nu te gândești la asta

John Jantsch de la Tape Marketing Consultants explică de ce: "Consumatorii pot o recenzie falsă oriunde! Toți le-am citit. Comentariile care par a fi puțin prea pozitive, pline de prea multă laudă și adorație. Cei pe care tocmai le cunoști au fost scrise de proprietar. "

" O recenzie falsă este chiar mai rău decât nici un comentariu. Ea face ca atât tu cât și afacerea ta să pari umbrite. "

O revizuire falsă este chiar mai rău decât nici un comentariu. Ea face ca atât tu și afacerea ta să pari umbrite și încurajează lovitura. Nu conteaza cat de mascat crezi ca esti, cititorii pot sa-i spuna o slujba de puf atunci cand o vad.

Doar nu face asta.

Concluzie:

Cu putin efort si rabdare, poti dezvolta Colectarea sănătoasă de recenzii pozitive pentru afacerea dvs., dacă vă cereți acest lucru și faceți ușor pentru oameni să lase feedback. Oferiți stimulente, dar nu oferiți niciodata freebies în schimbul unor recenzii pozitive.

Odată ce ați făcut recenziile, profitați de ele. Trimiteți-le publicului dvs. și folosiți-le pentru a sugera alte produse recenzorului. Și răspundeți întotdeauna profesional și politicos la recenzii, chiar și cele rele. Dacă vă faceți griji și încercați să rezolvați problemele, puteți transforma o revizuire greșită într-o victorie pentru imaginea publică.

În cele din urmă, nu încercați niciodată să treceți o revizuire falsă ca reală. Acesta nu va funcționa și veți lovi doar marca dvs.