5 Secretele pentru succesul micilor afaceri la sărbătorile

S-au stabilit tranzacțiile de tip "doorbuster" și anunțurile "Vinerea Neagră" sunt în afara, indicatori permanenți că sezonul de sărbători este în plină desfășurare. Federația Națională a Retailului prevede vânzări de vacanță în acest sezon de 655,8 miliarde de dolari, în creștere cu 3,6% față de 2015.

În plus față de asigurarea unui număr suficient de capital de lucru și de inventar, veți dori să vă pregătiți pentru rush în alte moduri. Investmentmatome ia cerut lui Steve Goldberg, președinte al firmei de consultanță cu amănuntul The Grayson Company, pentru sfaturi despre cum să începeți.

1. Reclamă devreme

Pentru a atrage cumpărătorii timpurii, marketingul dvs. trebuie să fie în fața consumatorilor potriviți la momentul potrivit. Potrivit unui sondaj realizat de NRF în prima săptămână a lunii noiembrie, 56% dintre respondenți au început deja să cumpere cadouri.

Dar speranța nu se pierde dacă primești un început târziu, spune Goldberg. Proprietarii întreprinderilor mici pot reacționa mai mult decât magazinele mai mari, spune el. "Ei pot lua decizii fără a trebui să aștepte - acesta este sosul lor secret".

Încă mai aveți timp să utilizați publicitatea gratuită și personalizabilă pentru magazinul dvs., site-ul web și social media pentru a promova sâmbăta Small Business - o inițiativă lansată de American Express în 2010 pentru a încuraja cumpărăturile la nivel local în ziua de după Vinerea Neagră. La nivel național, evenimentul a adus 16,2 miliarde de dolari pentru comercianții cu amănuntul și restaurante independente în 2015, ceea ce a făcut-o să fie cea mai de succes sâmbătă până în prezent pentru Small Business.

2. Coordonează angajații

Programarea angajaților dvs. în timpul sărbătorilor poate fi un coșmar absolut. Pe fondul solicitărilor de călătorie și a obligațiilor familiale, aveți în continuare un magazin pentru personal și o afacere pentru a rula. Faceți ideea de a face vacanța puțin mai atractivă oferind stimulente sau compensații mai mari.

Puteți lua în considerare angajarea ajutorului sezonier, spune Goldberg, dar depinde de ce roluri aveți nevoie pentru personal. Este relativ ușor să umpleți poziții cu responsabilități cum ar fi lucrul la un registru, împachetarea cadrelor sau rafturile de depozitare. Dar dacă dețineți un restaurant sau dacă furnizați un serviciu cu seturi de competențe foarte specializate, cum ar fi încadrarea personalizată, va trebui să vă decideți dacă vă simțiți confortabil lăsând reputația afacerii dvs. în mâinile unor persoane care nu sunt familiarizate cu produsul sau serviciul.

"Scenariul optim este acela de a avea un personal sezonier pregatit dispus sa revina an dupa an", spune Goldberg.

3. Îmbunătățiți-vă site-ul web

În acest an, jumătate dintre consumatori plănuiesc să cumpere online cadouri, potrivit unui sondaj de vacanță Deloitte. Veți dori să vă asigurați că afacerea dvs. web poate gestiona traficul sporit de la cumpărătorii online și că site-ul dvs. este ușor de navigat și actualizat.

Luați în considerare posibilitatea de a beneficia de o opțiune "cumpărați online, ridicați-vă în magazin", o opțiune pe care aproape jumătate dintre cumpărători au declarat că sunt interesați să utilizeze anul acesta, potrivit unui sondaj realizat de Accenture. "Este cu siguranta o caracteristica si o functie pe care proprietarul micului business le poate folosi ca pârghie pentru a concura cu magazinele mai mari", spune Goldberg. "Este un mod minunat, fără cusur, de a avea grijă de clienți."

Un avantaj suplimentar: Cumpărătorii se termină în magazinul dvs. fizic, sporind astfel șansele unei achiziții spontane. De fapt, 71% dintre consumatorii din sondajul Accenture au spus că probabil ar face achiziții suplimentare atunci când se îndreaptă către un magazin pentru a ridica un articol cumpărat online.

Dar un cuvânt pentru înțelept: Dacă sunteți deja în spatele planificării și pregătirii vacanței, acum nu este momentul să vă modificați platforma de comerț electronic, spune Goldberg. În schimb, așteptați ca sezonul de vacanță aglomerat să se încheie înainte de a dedica timp pentru a configura caracteristica.

4. Examinați aspectul magazinului

Pe tot parcursul sezonului, luați inventarul aspectului magazinului. Dacă observați obiecte greu accesibile, congestie în jurul ecranelor sau alte puncte de durere pentru clienți, adresați-le imediat.

Liniile de control sunt deosebit de importante; nu numai că doriți să vă asigurați că există suficient spațiu pentru cumpărători, dar trebuie să adăugați și afișaje pentru a încuraja achizițiile de ultimă oră. În special, articolele de prezentare au tendința de a uita să se ridice în graba lor de cumpărături, cum ar fi materialele de ambalaj sau cardurile cadou, pentru a ajuta la salvarea acestora în călătorii suplimentare.

5. Decorați strategic

Când setați afișajele, doriți să fiți atenți să nu blocați viziunea clientului, spune Goldberg. Acest lucru este valabil pentru decorațiunile de ferestre și afișajele produselor. Plasați produsele pe care doriți să le prezentați în partea din față a magazinului, dar asigurați-vă că nu blochează capacitatea unui client de a privi dincolo. Și dacă un produs este afișat, asigurați-vă că este disponibil și ușor de găsit.

Nu uita: Conectează-te cu comunitatea

Sărbătorile, în special, reprezintă un moment excelent pentru proprietarii de afaceri de a se conecta cu clienții lor la un nivel mai profund, spune Goldberg. Amintiți-vă numele, dați zâmbete și oferiți ajutor suplimentar.

"Nu costă nimic", spune Goldberg, "și este un mod atât de gigantic pentru ca întreprinderile mici să se despartă de competitorii lor mari".

Jackie Zimmermann este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .