6 Moduri de a menține o reputație online impresionantă

Din acest motiv și multe altele, nu există adesea un sentiment mai rău decât să vedeți marca pe care a petrecut-o ani de viață clădire pătată de o revizuire rău online.

Dar luați inima! Există șase lucruri ușoare pe care fiecare proprietar de afaceri le poate face pentru a-și păstra reputația în afaceri.

1. Fiți transparenți

Este greu să vă arătați slăbiciunile, dar slăbiciunile ascunse sau subevaluate sunt cauza primară a unor recenzii proaste.

Poate că o afacere nu trimite produse la fel de repede cum clienții așteaptă sau poate politica de returnare a unei afaceri nu t permite rambursările și acest fapt este îngropat în imprimarea fină. În orice caz, aceste companii sunt adesea îngrijorate de faptul că clienții nu vor cumpăra de la ei în primul rând dacă nu își ascund punctele slabe. Rezultatul ar putea fi o ușoară creștere a vânzărilor de astăzi, însă clienții dezamăgiți nu se vor întoarce și vor scrie recenzii greșite, ceea ce va avea ca rezultat mai puțini clienți pe termen lung.

Ceea ce am văzut este o politică de transparență care sfârșesc să obțină cele mai bune recenzii sunt acelea care își fac clar slăbiciunile în avans, dar le explică și apoi fac tot posibilul pentru a le depăși.

Deci, dacă sunteți o afacere mică, ați putea explica că sunteți o mamă- and-pop shop și faceți tot ce este mai bun pentru a obține comenzile la timp, dar uneori lucrurile pot dura mai mult și cereți-le să vă scutească în avans întârzierea. În acest fel, dacă vă trimiteți expedierea la timp, clientul este plăcut surprins.

Întreprinderile au descoperit că, fiind chiar mai puțin transparente, primii clienți sunt mult mai iertați, loiali și pot scrie comentarii pozitive.

2. Configurați-vă profilul de recenzie online

înainte de primiți recenzii negative Încercați cum este posibil, este imposibil să vă mulțumim tuturor clienților noștri tot timpul. Cu toate acestea, recenzii proaste nu trebuie să vă rănească afacerea, având în vedere pregătirile corespunzătoare.

Deci, în loc să așteptați apariția unei revizuiri necorespunzătoare și apoi încercați să vă reparați reputația online, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să ieșiți în fata de recenzii negative, revendicând și dezvoltând reputația dvs. online cât mai curând posibil.

În acest fel, puteți să completați toate informațiile de contact, să spuneți povestea unică a companiei prin text și imagini și să invitați unii dintre clienții dvs. să vă revizuiască Afaceri. Având un profil on-line bine dezvoltat pe site-urile de revizuire poate fi un instrument valoros pentru a vă ajuta să generați o afacere nouă, dar, de asemenea, afacerea dvs. va primi o revizuire negativă, poate fi citită în contextul afacerii dvs.

3. Răspundeți fiecărei revizuiri

Întreprinderile care răspund la fiecare revizuire tind să obțină recenzii mai bune în timp.

Vă recomandăm să le mulțumim public tuturor recenzentilor, indiferent de modul în care au evaluat compania dvs., deoarece comunică clienților existenți și potențiali că vă de îngrijire și nu arată doar că faceți controlul daunelor atunci când răspundeți la o revizuire negativă deoarece ați angajat toți clienții dvs.

Consumatorii inteligenți pot identifica un angajat și un client orientat spre servicii de afaceri de la distanță de mile, și sunt întotdeauna fericiți să le recompenseze cu mai multă afacere.

4. Răspundeți la recenzii negative în mod corect

Pentru un proprietar de întreprindere mică, recenziile negative pot fi deosebit de dureroase și personale. Cu toate acestea, dacă răspundeți la modul corect, este posibil să nu preveniți numai deteriorarea reputației dvs. online, ci să o îmbunătățiți.

Prin angajarea unui recenzent și prin stabilirea unei conexiuni umane, puteți ajuta adesea situația și chiar puteți schimba situația clientului minte. Ați fi surprins de cât de des un răspuns politicos la o revizuire proastă poate avea drept rezultat că recenzentul vă oferă o a doua șansă afacerii dvs. Dacă simțiți că puteți rezolva plângerea unui client, trimiteți un mesaj privat care oferă rezoluția. Odată ce preocuparea clientului a fost satisfăcută, cereți politicos clientului să-și reconsidere opinia.

Dacă nu reușiți să rezolvați problema clientului, scrieți un răspuns public scurt și politicos, mulțumindu-i pentru afacerea dvs. și pentru feedbackul primit. Dacă puteți să răspundeți la experiența specifică a clientului și să menționați modificările pe care le-ați făcut, acest lucru ar putea merge mult în câștigarea încrederii și a doua șansă, chiar dacă nu puteți rezolva problema.

Răspunsul dvs. va fi, de asemenea, citiți de alți clienți potențiali, care vă vor putea vedea profesionalismul și angajamentul de a oferi tuturor clienților cea mai bună experiență posibilă.

5. Colectați cât mai multe comentarii posibil

Având un număr mare de comentarii poate fi un instrument extrem de eficient pentru câștigarea încrederii potențialilor clienți și îmbunătățirea ratelor de conversie.

Mai mult, dacă se întâmplă să obțineți o revizuire negativă, puteți să fie văzută în contextul celor zeci, sute sau chiar mii de clienți fericiți.

6. Nu plătiți pentru ceea ce puteți obține gratuit

Solicitarea și gestionarea profilului dvs. de bază de afaceri pe site-urile de recenzare ar trebui să fie gratuite. Evitați serviciile care vă solicită să eliminați recenzii sau reclamații sau promiteți în alt mod că "vă gestionați reputația".

De asemenea, evitați site-urile care vă percepe taxe prin numărul de recenzii pe care le colectați și vă obligă să colectați un anumit număr de recenzii pentru a obțineți ratinguri de stele mai mari. Aceste servicii nu sunt aliniate la succesul afacerii dvs.

O mare oportunitate

În 2012, Nielsen a raportat că 70% dintre consumatorii globali declară că au încredere în recenziile online. Si, in anii urmatori, aceasta cifra va creste.

De fapt, studiul eConsultancy a descoperit ca 68% dintre consumatori au incredere in recenzii mai mult atunci cand vede ratinguri bune si rele si in 2010 cercetatorii de la Stanford au descoperit ca negativ recenziile pot crește vânzările.

Consumatorii sunt inteligenți în legătură cu modul în care citesc și interpretează recenziile. Deci, pentru dvs., proprietarul afacerii, oportunitatea este vastă și riscurile sunt scăzute și să vă confruntați cu reputația online și să construiți o afacere și o reputație durabilă pentru secolul 21.