Arta ascultării sociale

Te ascultă; ascultând într-adevăr conversațiile care se petrec în legătură cu dvs. și produsele dvs.? În calitate de CEO și consilier al guvernelor și al politicienilor, fac o mulțime de ascultări. Am scris chiar și un post blog despre ascultarea mea în industria mea, Guvernul 2.0.

În anii 1990 și începutul anilor 2000 a fost "Ați primit poștă", așa cum a făcut-o celebră de stabilizatorul publicitar AOL. Acum, noul lucru este un joc pe cel vechi, "Ai Klout". Sau tu? Sau aveți Peerindex? Îți cunoști diploma pe Grader? Știți ce este Kred dvs.? Știați că puteți vedea numărul de afișări pe care le obțineți prin Twitter folosind o varietate de instrumente cum ar fi Crowdbooster și alții?

Este bine dacă nu; cei mai mulți oameni nu au nicio idee. Dar trebuie să ai un indiciu. S-ar putea să pară distracție și jocuri ca pe piața de capital social media "Empire Avenue". Dar realitatea este că oamenii se uită; fie angajatori, potențiali angajatori, clienți, prieteni, dușmani, ex-soți, concurenți, poliție, guverne și, desigur, companii de baze de date gigantice. Este ca scorurile de credit au fost acum 25 de ani în urmă: ele au avut importanță, dar nu au condus viața ta ca scorurile de credit acum. Influența mass-media socială și "credibilitatea" au o importanță tot mai mare. Deci, aceste scoruri, indiferent dacă sunt real sau jucate, indiferent dacă vă abonați sau nu, contează.

Căutarea reală a cuvintelor cheie și a conversațiilor vă aduce audiența. A fi pasiv și nu căutați prin rețelele dvs. sociale nu. Este destul de simplu. Bazându-vă pe o valoare analitică pentru a urmări progresul sau campania pe care o desfășurați, este un steag fals. Trebuie să includeți o monitorizare constantă a mai multor canale pentru a înțelege cu adevărat ce se întâmplă. Într-adevăr, așa cum am scris despre asta în altă parte, mass-media sociale este o sabie cu două tăișuri, și aceasta se aplică atît în angajare, cît și în ascultare.

Deci ce ar trebui să faceți?

1. Începeți să folosiți instrumente de ascultare precum: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose și alertele Google și Bing.
2. Angajați prin conversație reală, nu printr-un model de difuzare într-o singură direcție; vorbeste cu oameni ca tine, la o cafenea sau la masa de bucatarie.
3. Nu te baza pe o singura metrica pentru a-ti urma progresul, ci mai degraba sa te gandesti la asta asa: ori se schimba. Social media nu mai este doar un buzzword, ci într-adevăr o parte din viața de zi cu zi. Ar putea fi chiar ca o utilitate în viitorul apropiat, ceea ce persoana obișnuită nu poate trăi fără. Prin urmare, cu cât știți mai mult despre ceea ce ascultați, cu atât mai bine.
4. Relaționați media socială cu afacerile din lumea reală. Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul, utilizați medii sociale pentru servicii pentru clienți, cu ascultare activă și răspuns la probleme. Dacă sunteți un restaurant, utilizați-l pentru a promova specialitățile bucătarilor sau pentru a aduce pe cineva să creeze imagini ale hranei dvs. pentru a posta pe Facebook sau Google +, sau tweet specialități zilnice. Comparați traficul piciorului în zilele în care faceți acest lucru, comparativ cu zilele în care nu faceți asta. Mulțumim clienților dvs., vorbiți-le cu aceștia, ca și dvs. în viața reală.
5. Căutați în mod activ platformele dvs. social media pentru conversații care se desfășoară în jurul industriei dvs., despre dvs. sau despre concurenții dvs. Implicați-vă cu influențatorii și cu excepția celor care vă împărtășesc afacerea. Ajungeți la acești lideri în conversații pentru a dialoga cu voi pe o bază reală, vă arată că sunteți atât ascultați cât și prezentând lumii pe care o știți și lucrurile dvs.

Când încorporați ascultări active în eforturile dvs. de social media, veți fi recompensați cu interacțiuni mai autentice cu clienții și potențialii clienți. Iar cu cât sunt mai bune aceste interacțiuni, cu atât sunt mai mari șansele de a crește veniturile, de a crește satisfacția clienților și de a repeta afacerea.

Ascultarea imaginii prin curtoazia Shutterstock