Acest robot dorește să aibă un cuvânt despre contul dvs. bancar

Faceți o întrebare cum ar fi "Care este datoria mea de credit?" Sau "Cât de mult am cheltuit pe gaz în această lună?", Iar răspunsul prietenos vine în câteva secunde.

"Să vedem", începe, înainte de listarea informațiilor solicitate.

Acesta este un chatbot bancar, un program software care înțelege și răspunde la întrebări și comenzi despre contul dvs. bancar. Este ca și cum ar fi reprezentantul serviciului clienți al băncii - care are o inteligență artificială.

Acesta este numit MyKai și a fost lansat de compania de software de inteligență artificială Kasisto în iunie. Orice întrebare pe care o cereți trimite botului în istoricul tranzacțiilor pentru un răspuns.

"Puteți să cereți oricând doriți, ori de câte ori doriți", spune Dror Oren, vicepreședintele Kasisto de produs. "Nu vă limitați la caracteristicile care apar pe o listă de butoane și meniuri."

Cu chatbots, învățarea despre finanțele noastre va fi mai rapidă, mai convenabilă și, ciudat, poate ceva mai umană.

Timp pentru o discuție

Clienții pot utiliza chatbot-ul pentru a-și urmări finanțele atunci când creează un cont MyKai. Conectarea la contul online al băncii va permite botului să vadă și să citească numai tranzacțiile. Poate transfera bani dacă este conectat la un cont Venmo separat. Utilizatorii nu vor trebui să descarce o aplicație nouă - botul funcționează din Facebook Messenger, Slack sau text, pe care clienții îl pot selecta prin contul MyKai.

Kasisto a încheiat, de asemenea, parteneriat cu Royal Bank of Canada și DBS Bank din Singapore pentru a le oferi băncilor tehnologia chatbot, care va debuta în cursul acestui an. Bank of America colaborează cu Facebook Messenger pentru a lansa o platformă de chat până la sfârșitul anului 2016.

A face legături

Industria bancară se așteaptă ca alte instituții să-și urmeze exemplul.

"La fel cum toate băncile au aplicații, toate băncile vor avea roboți", spune Jake Tyler, CEO al companiei finlandeze banc-banc Finn.ai.

Industria chatbot se află în faza incipientă. Atât Oren, cât și Tyler se așteaptă ca piața să fie inițial îmbibată cu roboți de calitate scăzută care ar putea interpreta greșit unele texte.

Însă, în cele din urmă, boturile vor deveni atât de sofisticate încât oamenii nu vor putea să le spună separat de oameni, spune Steven DeLaCastro, șeful programului bancar digital de la Cognizant, o companie de consultanță tehnologică.

Oamenii preferă să se angajeze cu o voce activă pe o cale pasivă, spune DeLaCastro, ceea ce înseamnă că va fi mai distractiv să vorbești cu un robot care "ascultă" ceea ce spui, decât să răspunzi la un meniu automatizat pe care l-ai putea întâlni într-un apel telefonic către bancă. Interacțiunea pare mai umană și chiar îndeplinește o nevoie emoțională."

Pentru reprezentanții serviciului de relații cu clienții la bănci, înseamnă mai puțin timp petrecut pentru a răspunde la întrebări despre soldul total și pentru a gestiona mai mult timp sarcini mai complexe.

Și pentru clienți, ar putea fi o pauză de la meniurile automate.

Amber Murakami-Fester este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. Email: [email protected].

Acest articol a apărut inițial pe USA Today.