Construiți încrederea clienților dvs. pentru a mări vânzările pe Web

Insignele de securitate și mărcile de încredere sunt elemente importante de afișat pe site-ul dvs. web. O mulțime de teste au fost făcute pe această temă, iar rezultatele au arătat că insignele sunt indicatoare pe care cumpărătorii le caută atunci când decid dacă un anumit comerciant online este un loc sigur pentru a face o achiziție.

La Palo Alto Software ne-am întrebat cât de mult insigna însăși afectează deciziile clienților noștri? Așa că am făcut următorul test, care a câștigat recent o panglică de aur în categoria Banner Header / Icon Category pentru care testul câștigat este testat online și va fi prezentat în Hall of Fame.

Am folosit McAfee de ani de zile. Unul dintre cele mai recunoscute nume din domeniul securității pe Internet, acestea testează și certifică zilnic site-urile comercianților cu amănuntul online pentru a proteja consumatorii împotriva furtului de identitate, a virușilor și a altor amenințări. Când lansăm o nouă pagină Web, insigna McAfee este un element "de sus a listei de verificare". Titlu? Verifica. Insigna McAfee? Verificați.

Dar clienții gândesc diferit decât cei care comercializează online. Știm că vor să facă achiziții sigure online, dar contează pentru cei care spun că este sigur? Un mesaj recent de la Actual Insights, Recunoașterea Logo-ului Trust Precess Presence, a indicat că nu contează, dar am vrut să aflăm pentru noi înșine.

Încă protejat de o varietate de software de securitate de top, am creat designerului nostru grafic o nouă insignă generică care proclamă site-ul nostru "Certified Secure". Ca marca de confidențialitate McAfee, acesta afișează data de afișat când a fost finalizată cea mai recentă scanare de securitate. Insigna conține un scut, care invocă securitate și protecție. Fontul este simplu, îndrăzneț și curat. Iată cum a fost privită în antetul site-ului nostru:

Dacă un vizitator al unui site face clic pe o insignă McAfee, acesta este direcționat către o pagină de destinație despre serviciile McAfee. Deci, pentru a oferi o experiență similară, am creat un pop-up pentru a oferi mai multe detalii despre măsurile pe care le luăm pentru a păstra vizitatorii în siguranță.

Am împărțit traficul către site-ul nostru de comerț electronic 50/50, astfel încât jumătate dintre vizitatorii noștri au văzut Insigna McAfee, iar cealaltă jumătate a primit insigna noastră de proprietate.

În majoritatea testelor A | B, sperăm să câștigăm un câștigător clar și așteptăm până când ajungem la semnificație statistică înainte de ao apela. Dar nu speram să dovedim că noul nostru insigna era superioară, doar recunoașterea mărcii nu avea importanță pentru insigna. Așadar, în acest caz, căutam puțin sau deloc schimbări în rata de conversie.

După aproape 90 000 de vizite și peste 2.000 de tranzacții, am fost fascinați de rezultate. Rata de conversie pentru cei care au văzut noul insignă a fost cu aproximativ 2% mai mică decât pentru insigna McAfee. Dar, pe de altă parte, vizitatorii care au văzut noua insignă au cheltuit o medie de 3 dolari mai mult pe tranzacție. Rezultatul net? Nu există o diferență semnificativă statistic între cele două și o ușoară creștere a veniturilor

Deci, ce înseamnă a lua? Nu că ar trebui să faceți doar o insignă și să vă retrageți de la clienții dvs. Continuați să utilizați cel mai bun software de securitate puteți, dar știți că marca pe care o alegeți ar putea conta mai puțin pentru clienții dvs. decât credeți. Vreau doar să fie în siguranță. Deci, asigurați-vă că le spuneți că sunt în siguranță prin afișarea unei insigne care încorporează încrederea și încrederea, indiferent dacă ați făcut-o singură sau dacă folosiți altcineva. Și, bineînțeles, asigurați-vă că sunt de fapt sigure.

Imagine de încredere a lui Joe Nangle prin Creative Commons