Apelarea băncii dvs.: Sfaturi pentru controlul apelului pentru servicii pentru clienți

Cardul dvs. de credit a fost furat. Nu recunoașteți o taxă pe extrasul de cont curent. Poate că trebuie să deschideți un cont nou sau să adresați o întrebare generală. Deci, ridicați telefonul și sunați la bancă pentru serviciul clienți.

Dar te opresti. Este numărul de telefon corect? Am toate informațiile de care am nevoie? Iată câteva sfaturi rapide pentru navigarea printr-un apel pentru servicii pentru clienți.

Găsirea numărului de telefon potrivit

Banca dvs. poate avea un număr separat de telefon pentru serviciul clienți. De obicei, îl puteți găsi pe site-ul băncii dvs. din pagina "Serviciul Clienți" sau "Contactați-ne". Verificați și acest număr pe verificările pe hârtie sau pe spatele cardului de credit. Este, în general, o idee bună să găsiți un număr mai specific și local decât linia generală de servicii pentru clienți.

Autentificați-vă identitatea fără să vă mișcați

Înainte de a forma numărul, asigurați-vă că aveți toate informațiile necesare pentru apel: numele contului, numarul cardului de credit, numărul personal de identificare al ATM-ului (PIN), ultimele patru cifre ale numărului dvs. de securitate socială (SSN), etc. Este posibil să vi se solicite să furnizați ID-ul de utilizator al sistemului de telefonie mobilă, care poate fi identic cu ID-ul dvs. online. Indiferent dacă auziți o voce automată sau un reprezentant bancar real, vi se va cere să autentificați cine sunteți clientul bancar.

Pentru Bank of America, introduceți numărul cărții de credit / debit și ultimele patru cifre ale SSN. Pentru Chase, furnizați numărul cărții de credit și numărul PIN-ului ATM. Acesta va varia pentru fiecare bancă, dar unul dintre primii pași va fi autentificarea astfel încât să aveți cardul și informațiile dvs. la îndemână.

Iată câteva alte lucruri pentru a încerca dacă aveți în continuare probleme. Dacă introduceți numărul cardului dvs. de credit, dar vocea automată nu răspunde, vedeți dacă apăsați tasta lire (#) după ce vă ajută numărul. Poate fi o idee bună să apelați pe același telefon pe care de obicei îl numiți banca; unele sisteme automate vă anunță chiar că numărul de telefon pe care îl apelați se potrivește cu înregistrările.

Fiți specifici

După autentificare, puteți discuta problema. Dacă vorbești cu un reprezentant al serviciului clienți, adresează-ți întrebarea într-un mod clar și concis. Fi specific și mențineți-l relevant pentru contul corespunzător. Deci, în loc de "ce să fac dacă am o taxă inexplicabilă în contul meu?" Întrebați: "Apel pentru o taxă de 12,50 USD pe 16 septembrie în contul meu de verificare. Poți să-mi spui pentru ce a fost? "Dacă cartea dvs. de credit a fost furată, asigurați-vă că ați afirmat care a fost ultima dvs. tranzacție aprobată. Acest lucru îi ajută pe reprezentant să știe unde să găsească mai eficient informațiile și / sau tranzacțiile.

Pietre pentru atingerea tonurilor de atingere

De cele mai multe ori, veți auzi un ghid de voce automatizat prin opțiunile meniului tonului de atingere. Întrebarea dvs. va cădea, probabil, într-una dintre categoriile de meniu. Informațiile despre balanța contului de verificare și de economisire sunt, în general, una dintre primele opțiuni de presă. Informațiile pentru facturile, conturile de împrumut și alte categorii vin în continuare. Dacă trebuie să discutați cu un asociat bancar și nu vi se oferă o opțiune de meniu, încercați să apăsați pe zero. Anticipați un timp de așteptare dacă sunteți de așteptare în timpul sezonului de vacanță sau un timp ocupat de zi.

Pentru acele momente în care aveți nevoie de informații generale, serviciul de telefonie prin telefon este o modalitate excelentă de a păstra legătura cu conturile dvs. Întrebările frecvente online reprezintă, de asemenea, o soluție bună pentru întrebări rapide, dar trebuie să apelați la apelarea băncii pentru serviciul clienți atunci când aveți întrebări pe care nu le puteți răspunde la căutări online sau la probleme urgente, cum ar fi furtul de carduri de credit sau fraudă. Este mai bine să sunați acum decât să întârziați problema.

Serviciul Clienți Photo courtesy de Shutterstock