Loialitatea clienților 101: Obțineți consumatorii de a face ceea ce doriți

Ați fost vreodată în uimire de branduri care par să fi stăpânit arta "șoaptă a clienților", obținând în mod obișnuit privitori ocazionali să cumpere la fața locului? O mare parte din aceasta provine din tehnicile de atragere a consumatorilor pe care oricine le poate învăța și aplica cu ușurință. Urmați-ne pe măsură ce demistim conversia și păstrarea clienților cu ajutorul unor câteva trucuri simple.

Cum puteți transforma browserele în clienți

Dacă nu ați reușit să creați un produs sau un serviciu complet fără precedent,. Publicitatea lipsită de publicitate sau promovarea indiferentă nu vă va face să ieșiți în evidență pentru cumpărători, chiar dacă produsul sau serviciul dvs. este cu adevărat de bună calitate. Indiferent dacă utilizați fluturași, anunțuri TV sau chiar un semn imens de lumină, publicitatea dvs. trebuie să apeleze la dorințele statice ale spectatorilor. În caz contrar, toți clienții potențiali văd este un ocean de opțiuni care arată mai mult sau mai puțin la fel. Implementarea strategiilor de promovare corecte este esențială pentru a face ca produsul dvs. să iasă în evidență.

A se vedea de asemenea: Aveți ce-i pentru a oferi un serviciu special pentru clienți?

Metodele pe care trebuie să le puneți în practică includ următoarele:

• Cumpărați anunțuri strategice pe site-urile pe care se poate căuta piața dvs. țintă. Chiar dacă nu dau clic pe anunț, ei se gândesc acum la tine, ceea ce le face cel puțin 23% înclinați să cumpere.
• Actualizați în mod regulat un blog cu conținut extrem de accesibil, cum ar fi articolele și videoclipurile pe care audiența dvs. găsi interesant și interesant. Acest lucru crește rangul dvs. de căutare Google, expunerea spectatorilor și reputația pentru expertiză.
• Descrieți produsele cu expresii care fac apel la clienți, subliniind avantajele pe care le obțin de la produsul dvs.
• Permiteți-vă produsul să vorbească singur cu demonstrații gratuite. Consumatorii au mai multe șanse de a cumpăra dacă au văzut produsul în acțiune.
• … și mai mult! Dacă aveți o locație fizică, folosiți semnele creatoare plasate care invită clienții să interacționeze direct cu un produs. Acest lucru este sugerat pentru a crește vânzările cu până la 400%.

Cum să transformi clienții în marketing

Știți că produsul sau serviciul dvs. nu este doar bun, este minunat și clienții încep să observe. Acum, cum obții clienții mulțumiți vorbind despre tine? Iată câteva alte modalități de a primi marketing gratuit de la cei mai fericiți patroni:

• Fiecare client are o rețea pe care o influențează direct - prietenii și familia. Sunt de 92% probabil să aibă încredere în prieten sau rudă decât alte forme de publicitate. Din moment ce fiecare client are mai mult control asupra reputației tale decât tu, ai nevoie de ei de partea ta. O modalitate de a realiza acest lucru este de a oferi fiecărui cumpărător un bonus sau o reducere prin trimiterea unui prieten care face o achiziție. Acest lucru oferă clienților în picioare mai multe motive să-i spună prietenilor despre dvs., toate în timp ce obțineți clienții la un cost redus.
• Încurajați cumpărătorii să revizuiască produsele dvs. pe social media și să vă eticheteze, astfel încât să puteți împărtăși și returna opinii. Pentru a evita apariția pescuitului pentru recenzii bune, includeți câteva observații mai puțin decît măgulitoare, împreună cu o scurtă afirmație a modului în care intenționați să îmbunătățiți orice neajunsuri constatate. (Urmăriți-vă pe toate promisiunile pe care le faceți sau acest plan se va întoarce.)
• Începeți o "echipă de stradă" sau o rețea de avocați care primește privirile la noi produse sau servicii - clienții obișnuiți și utilizatorii prolifici ai rețelelor sociale sunt candidați buni pentru acest. Recompensați acești avocați ai mărcii cu reduceri, acces prelungit sau alte beneficii. În schimb, vor răspândi cuvântul despre dvs. prietenilor, familiei și următorilor membri ai comunității.
• Răspundeți tuturor comentariilor și recenziilor din profilurile dvs. de social media și din listele de companii. Îi împuternicește pe clienți când văd că faceți modificări pe baza contribuției lor. De fapt, clienții care văd răspunsurile la recenziile negative sunt cu peste 80% mai multe șanse să facă afaceri cu dvs.
• Creșterea publicității "word-of-mouth" prin testarea ciclului de "experiență, atragere, angajare" a lui Gail Goodman. Bucurați-vă de clienții uimitor de bine, încurajați-i să rămână în contact și încorporați ceea ce au de spus în conținutul dvs. generat. Acest lucru îi aduce înapoi în ușă, mult mai mulțumiți de fiecare dată.

Consumatorii au mai multe șanse să vorbească despre afacerile în care simt că au o legătură personală și că prezența lor este apreciată și acest lucru implică mult mai mult decât să spunem " iubiți clienții noștri! "Arătați că vă placeți afacerea lor, luând timp să le ascultați și să aflați despre interesele lor și să le încorporați ori de câte ori este posibil. Dacă ceea ce faceți este autentic, clienții dvs. vor începe în mod firesc să vorbească despre ceea ce faceți și să vindeți.

A se vedea de asemenea: 13 moduri de a surprinde și de a vă bucura de clienții dvs. de azi

Cum să transformați cumpărătorii unici în patroni loiali

Când cineva îți cumpără serviciul sau produsul pentru prima dată, este posibil să fi fost exclusiv din necesitate. Dacă un alt magazin are o afacere mai bună și o recomandare a unui prieten, clientul dvs. este probabil să meargă acolo în loc să se întoarcă la dvs. Poate fi nevoie de mult timp pentru a pune în lucru o relație în care patronii dumneavoastră devin clienți fideli, dar efortul merită în totalitate.

Programele de loialitate tind să fie generice și să ofere beneficii repetitive și uimitoare. O căsuță poștală plină de cupoane - cum ar fi un procent din afara sezonului stoc - nu este prea mare. Dacă doriți să stabiliți un sistem de recompense care să țină clienții înapoi, aveți nevoie de o atenție la detalii pe care întreprinderile mai mari nu le pot oferi; de exemplu, ușor de acumulat și răscumpărat "puncte". Cine vrea să i se spună că va primi doar un punct pentru fiecare achiziție, iar cele 20 de puncte obțin doar 20% dintr-un element cu prețuri reduse? creative cu programul dvs. de fidelizare a clienților. Chuck E. Cheese, de exemplu, știe cu adevărat cum să se adapteze la copiii țintă demografic-țintă. Biletele sunt o măsurare tangibilă a cât de mult au câștigat, iar premiile disponibile pentru răscumpărare sunt afișează pe deplin în momentul în care umblă în ușă.

A se vedea și: Secretul creării de fani: t Destul de

Alte branduri cu strategii excelente de loialitate fac ca metodele de câștigare a punctelor să devină ușor și versatile, iar recompensele merită de lucru. Starbucks și Gilt au programat programe de recompense cu beneficii tot mai mari, făcându-le accesibile clienților care folosesc programul ocazional și adepților care nu se pot obține. Nordstrom, Macy's și Best Buy oferă utilizatorilor flexibilitatea convertirii punctelor la numerar. Cum poți crea un program de loialitate care să se potrivească culturii de brand și nevoilor clienților tăi?

Dincolo de asta, să-ți faci un interes personal în repetarea clienților. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

Felicitați-le la ocazii importante în viața lor - zile de naștere, aniversări și așa mai departe. Oferiți-le un cadou gratuit sau un cupon pentru momentul special. Acest lucru vă exprimă aprecierea față de loialitatea dvs. și vă oferă oportunitatea de a continua relația dintre mediul de afaceri și consumator.

• În tranzacțiile dvs. de zi cu zi, să fiți onest cinstit, chiar dacă nu faceți acest lucru ar costa sau vă va cere să acceptați o greșeală pentru clienți. Dacă nu-ți iei banii cu onoare, vei pierde mai mult decât doar părțile afectate - le vor spune oricui știu.
• Nu te teme să-ți recunoști greșelile sau să te duci în plus amendă prin reduceri bune sau alte avantaje. Acest lucru arată că vă prețuiți clienții, ceea ce îi face fericiți să facă cumpărături cu dvs.
• Aruncați gratuit în mod neașteptat, fără niciun motiv. Dați-le un element promoțional util cu achiziția lor, cum ar fi o sticlă de apă sau o unitate flash marcată cu sigla. Trimiteți-le un voucher pentru un articol gratuit de o valoare stabilită ca fiind "doar pentru că". Oferiți băuturi calde dacă vremea este neplăcută. O să-și amintească surpriza plăcută și să se întoarcă.
• Găsiți mai multe sugestii de la Client Heartbeat și Vistage.
• Nu există o abordare care să fie plăcută fiecărui client. De aceea, o strategie vizată pentru stabilirea clienților fideli va fi cea mai bună metodă pentru un viitor de succes în afacerea dvs.

Spuneți-ne care dintre aceste tactici ați încercat și cum au lucrat pentru dvs. Distribuiți povestirile dvs. în comentariile de mai jos sau trimiteți-ne un tweet @Blanduri!