Nu mai aveți feedback? Etsy noul sistem de evaluare a stelelor

Luni, Etsy și-a lansat noul sistem de examinare care va înlocui vechiul sistem de feedback. După ce a efectuat mii de interviuri pentru cumpărători, Etsy revizuiește în cele din urmă sistemul Feedback, care nu a mai văzut niciodată o actualizare majoră de când a fost lansată pentru prima dată în 2005. Această schimbare drastică nouă va fi rulată pe tot parcursul lui Etsy până la sfârșitul acestei săptămâni. Destinată promovării corectitudinii, corectitudinii și transparenței pe piață, noul sistem de revizuire permite cumpărătorilor să dea o notă de rating pentru articolele individuale pe care le-au cumpărat. Acum, în loc să lăsăm feedback pozitiv, neutru sau negativ, clienții Etsy vor lăsa un rating de stele pentru vânzători, variind de la acordarea unei rating de o stea în cazul în care clientul a fost dezamăgit de achiziția lor până la o evaluare de cinci stele dacă cumpărătorul iubește achiziția lor Etsy. Toate feedback-ul magazinului vechi a fost introdus automat în recenzii de stele de către Etsy după cum urmează:

• Feedback pozitiv = rating de 5 stele
• Feedback neutru = 3 stele
• Feedback negativ = rating de 1 stea

Noile recenzii sunt pentru un produs individual cumpărat de dvs. de către dvs. Iată ce înseamnă evaluarea stelei Etsy:

Deci, ce înseamnă asta pentru vânzătorii Etsy?

Nu mai aveți feedback pentru cumpărători

Cu noul sistem de revizuire prietenos pentru clienți, numai evaluările de stele de la cumpărători apar în ratingul magazinului. Pe de alta parte, toate feedback-urile pe care vanzatorii le-au obtinut daca au cumparat ceva de la alte magazine Etsy au dispărut pentru totdeauna, deoarece vânzătorii nu vor mai putea lăsa feedback pentru cumpărători. Acest lucru a fost un șoc pentru majoritatea vânzătorilor care nu mai pot lăsa feedback pentru cumpărători și care au văzut, de asemenea, scăderea punctajului de feedback și au rămas doar numărul de comentarii de către cumpărători. Cu toate acestea, acesta este un avantaj imens pentru cumpărătorii care acum pot vedea exclusiv doar feedback-ul vânzătorului, care va ajuta cumpărătorii să evalueze un magazin înainte de a cumpăra. Dar un sistem de revizuire care susține cumpărătorul mai mult decât vânzătorii are proprietari ai magazinului Etsy în cauză. Amanda, creatorul dincolo de paharul de croșetat inspirat de doamna Amanda Jayne, împărtășește reacția ei inițială la noul sistem de revizuire Etsy și merge cu fluxul: "Voi spune la prima vedere că mi-a plăcut ideea. Dar funcționalitatea este doar pentru cumpărători este puțin dezamăgitoare. Îmi place, de asemenea, să citesc recenzii și sper că clienții etsy vor lăsa un mare comentariu ca pe Yelp. Deoarece Etsy nu a subliniat niciodată feedback-ul, va fi interesant să vedem stelele în acțiune. Dar vom vedea ce se întâmplă cu timpul! N-am avut sentimentul asupra sistemului mai vechi. Cu toate acestea, a fost frumos să văd feedback-ul meu ca magazinul meu a crescut! "Noul sistem de revizuire Etsy oferă cumpărătorului mai multă putere decât înainte, dar, de asemenea, salvează vânzătorii de la tedium de a scrie feedback cumpărător pentru fiecare achiziție.

Nu mai multe fotografii Apreciere Cumparator

Clienții au putut să împărtășească o fotografie de apreciere împreună cu feedbackul lor către vânzător, de obicei pentru a arăta un produs fericit în noua sa locuință. Cu toate acestea, această caracteristică nu este disponibilă cu noul sistem de examinare, așa că dacă doriți să salvați fotografiile de apreciere de la clienții dvs. din trecut, mergeți la fotografiile dvs. de apreciere și salvați-le acum, pentru a le putea partaja fotografiile în altă parte,. Fotografiile dvs. Apreciere din trecut din feedback-ul vechi al cumpărătorilor vor fi accesibile numai până la sfârșitul lunii septembrie, astfel încât să acționeze rapid.

Nu mai aveți feedback negativ

Toate recenziile lăsate de cumpărători trebuie să scrie cel puțin cinci cuvinte în revizuirea lor, împreună cu un rating de stele, în timp ce înainte, cumpărătorii ar putea lăsa un feedback pozitiv, neutru sau negativ fără a scrie motive justificative pentru care au lăsat acest feedback. Acum, clienții noi și viitori vă pot citi recenziile suculente și pot fi chiar mai inspirați să faceți cumpărături cu dvs.

Într-adevăr vechi Opinii Nu conteaza

Ați primit vreodată un feedback negativ cu mult timp în urmă, care a afectat din timp evaluarea dvs. de feedback? Vești bune! Acest feedback negativ nu va mai bantuie! Cu noul sistem de rating, scorul dvs. de revizuire a magazinului este o medie a tuturor ratingurilor pentru articolele din ultimele 12 luni, iar orice recenzie mai veche decât un an nu este calculată în scorul dvs. general pentru magazin. Etsy afișează acum ratingul dvs. de stele al magazinului împreună cu numărul total de recenzii pe care le-a primit magazinul dvs. de la început. în bara laterală din partea stângă a paginii principale a magazinului dvs. și în fila Recenzii sub imaginea listată vreodată.

Recenzii pot fi editate

Feedback-ul lăsat de membrii Etsy fusese permanent, dar acum recenziile pot fi editate până la 60 de zile după ce cumpărătorul a primit articolul. Perioada de 60 de zile începe după ce cumpărătorul este programat să primească elementul în funcție de timpul estimat de expediere și de procesare. Această abilitate pentru cumpărători de a edita recenzii este deosebit de avantajoasă pentru vânzător dacă ați primit o recenzie redusă. Acest lucru vă permite să contactați cumpărătorul pentru a rezolva orice probleme restante, astfel încât cumpărătorul să poată da un rating de stele mai mare care să reflecte rezoluția.

Profilul cumpărătorului este public și afișat pe lângă recenziile acestuia

Pentru a încuraja feedback-ul cinstit și pentru a crește responsabilitatea pentru toate recenziile care se îndreaptă spre viitor, informațiile despre avatarul cumpărătorului și profilul public vor fi afișate public lângă recenziile lor. Etsy consideră că clienții dvs. au mai multe șanse să lase feedback sincer dacă numele și fotografia lor apar chiar lângă recenzia lor. Astrid, care creează podoabe brodate manual pentru magazinul ei Etsy O firmă Astrid Endeavour își exprimă îngrijorarea cu privire la faptul că informațiile despre cumpărături sunt publice.Înainte, ea a apreciat că ea a avut intimitate pe Etsy atunci când a venit la achiziții personale. "Eu chiar țin această dragă, deoarece toate celelalte informații pe care le-am scos acolo sunt publice și sunt disponibile tuturor. Trebuie să recunosc că nu-mi place ideea că, odată cu noul sistem, numele, profilul, recenzia și articolul pe care l-am cumpărat sunt disponibile pentru toată lumea. Înțeleg ideea din spatele ei ca un vânzător: transparența, astfel că recenziile pot fi cinstite și simple. Dar ca cumpărător nu sunt sigur că sunt un fan. Primul lucru pe care îl cred este că nu voi mai publica recenzii, chiar dacă mi-ar plăcea să-i dau vânzătorului o revizuire minunată și o stea. "Sunt sigur că alți oameni se simt la fel. Ați refuza să renunțați la feedback dacă știți că publicul vă poate vedea obiceiurile de cumpărare?

În timp ce unii vânzători sunt preocupați de schimbările mari din noul sistem de revizuire, alții îl văd ca pe o oportunitate de a genera feedback și recenzii cu adevărat valoroase pentru produsele lor, ceea ce ar putea conduce la mai mulți clienți. Dar Etsy devine prea cumpărător-centric și strict cu toate aceste schimbări incrementale?

Cum vă simțiți în legătură cu noul sistem de revizuire Etsy?

Vă rugăm să împărtășiți gândurile dvs. în comentariile de mai jos.

Imagine originală de la Shutterstock.