Cum va afecta comerțul cu produse electronice Facebook?

Facebook a dezvoltat recent două noi strategii de comerț electronic pentru a conecta comercianții cu amănuntul și consumatorii prin rețeaua socială incredibil de puternică Facebook. Primul, Cadouri de pe Facebook, lansat la sfârșitul lunii septembrie și este o renaștere a Karma, aplicația de cadouri Facebook achiziționată în luna mai. Cadouri permite utilizatorilor să cumpere cadouri pentru prietenii lor; destinatarul primește apoi o notificare despre darul său și primește opțiuni cu privire la locul de expediere a elementului.

Colecțiile Facebook, pe de altă parte, se află încă în faza de testare. Facebook experimentează parteneriate cu comercianții cu amănuntul - printre care Pottery Barn, Fab și Neiman Marcus - care permit comercianților cu amănuntul să adauge butoanele "want" sau "collect" la feed-ul propriu al distribuitorilor. Utilizatorii pot salva aceste butoane pe propriile profiluri într-o "Listă de preferințe", care le permite utilizatorilor să acceseze site-ul online al comerciantului prin intermediul butonului "Cumpărați" pe Facebook.

Are vreun sunet familiar? Colecțiile sunt foarte asemănătoare cu cele din Pinterest, iar unii din industrie cred că colecțiile sunt concepute ca un concurent direct. Darurile, de asemenea, sunt gata să atingă piața de gifting online de 38 de miliarde de dolari pe an.

Unde se află Facebook în spațiul de comerț electronic

Bani mari în intersecția dintre mediile sociale și comerțul electronic nu sunt totuși noi știri. Potrivit lui Paul Dunay, vicepresedintele marketingului pentru Maxymiser, o companie de optimizare a experientei clientilor si autorul Facebook Marketing pentru Dummies, Facebook a incercat sa isi dea seama de e-commerce pe site-ul sau incepand cu anul 2008, dar Facebook nu a fost de succes până acum. "Marcile ca Brooks Brothers, JC Penney si Victoria's Secret au avut motoarele de comert electronic integrate in paginile lor Facebook, dar le-au luat jos cand au realizat ca oamenii nu cumpara", spune Dunay.

O parte din problema cu vechile strategii de comerț electronic din Facebook a fost aceea că Facebook nu a putut viza utilizatorii în faza corectă a procesului de cumpărare. "Facebook [ia] multe abordări diferite; cheia în jurul tuturor este că încearcă să se insereze "în jos", mai aproape de momentul în care se ia decizia de cumpărare (care este locul în care Google este și cum face atât de mulți bani) ", spune Josh March, fondator și CEO al Conversocial, un site de servicii sociale pentru clienți.

Cadourile Facebook par să se potrivească perfect acestei abordări "în tunel" - puneți abilitatea de a cumpăra cadouri chiar lângă notificările despre ziua de naștere a unui prieten și așteptați ca utilizatorii uitați să facă achiziții impulsive de ziua de naștere întârziată. În acest fel, Facebook devine un "super-afiliat", după cum spune Ethan Giffin, CEO al Groove Commerce, o agenție de soluții creative de comerț electronic, care numește aspectul de conduită al comerțului electronic al Facebook.

Cu recentul IPO al companiei Facebook și noii investitori înfometați în dorințele sociale ale comercianților cu amănuntul, acum ar fi momentul potrivit pentru Facebook să revină în serios comerțul electronic cu multiple strategii. “ Cred că Facebook încearcă cu nerăbdare o varietate de tehnologii diferite, pentru a spori experiența generală a utilizatorilor, în timp ce își consolidează linia de jos ", afirmă Maciej Fita, directorul SEO (Search Engine Optimization), Brandignity, o firmă de marketing pe Internet. "Cumpărăturile și serviciile sociale au o legătură directă. Influența online a devenit o componentă foarte importantă pentru mulți comercianți cu amănuntul ", notează Fita.

Deși influența online este cu siguranță importantă pentru comercianții cu amănuntul, impactul social ar putea fi, de asemenea, important pentru celălalt actor cheie în comerțul electronic - consumatorul. Cumpărătorii sunt mai conectați decât oricând, iar problemele de confidențialitate par să fi luat o parte din spate pentru utilizatorii care se încadrează în mai multe profiluri pe mai multe platforme sociale. Profilurile Facebook, de fapt, au devenit o evidență personală definitorie. "În următorii cinci ani, clienții dvs. vor avea, probabil, toți ID-urile aceluiași facebook; dar majoritatea vor fi schimbat adresa de e-mail sau numere de telefon ", spune martie.

Această înrăutățire în creștere cu ajutorul mediilor sociale ar putea însemna adoptarea mai ușoară a colecțiilor Facebook și a cadourilor. "Facebook are atât de mulți utilizatori încât mulți vor găsi interfața e-commerce ușor și vor gravita în mod natural spre utilizarea ei. Desigur, va exista un segment al populației Facebook care va avea probleme cu viața privată, dar mulți alții se vor bucura din plin de capacitatea de a face aceste achiziții pe baza modului în care tranzacțiile sunt fără fricțiune ", spune Giffin.

Dunay este de acord că interfața ușoară va încuraja utilizarea, cel puțin de către comercianții cu amănuntul, dar nu este convins că adoptarea rapidă a cadourilor și colecțiilor Facebook este la orizont. "Dacă aș fi un comerciant cu amănuntul, aș încerca. Orice vânzări suplimentare ar fi o binecuvântare. Dar, sincer, nu cred că acest lucru va fi un driver imens de vânzări pentru comercianții cu amănuntul / etailers. Cred că traficul și vânzările vor fi o scurtă. Motivul pentru care spun acest lucru este ca un utilizator pe Facebook știu ce vreau să fac pe site-ul lor; să se angajeze cu prietenii, să privească la câteva poze, să posteze o actualizare, cum ar fi câteva lucruri etc. ", spune Dunay.

Lecții pentru comercianți cu amănuntul

Punctul lui Dunay subliniază unul dintre adevărurile simple pe care comercianții cu amănuntul nu le pot înțelege - utilizatorii nu merg la social media pentru a cumpăra lucruri sau pentru a fi bombardați cu cupoane și reduceri. Soluția pentru comercianții cu amănuntul? Construiți brand-ul pe rețelele sociale și asigurați-vă că conținutul este interesant și relevant. "Cred că comercianții cu amănuntul ar trebui să încerce să coreleze piesele bogate de conținut care se conectează la un anumit produs pentru a promova prin intermediul canalelor media sociale o singură opțiune", spune Fita. Acest lucru îi ajută pe comercianții cu amănuntul să evite cea mai mare greșeală în mass-media socială - "prea multă promovare de sine", potrivit lui Fita.

Deci, cum ar putea comercianții să meargă la acest proces de optimizare a canalelor media sociale cu conținut inteligent și evitând overselling? În primul rând, abordați Cadouri Facebook și colecții Facebook ca orice altceva - cu cercetare și crafting. "Ca și în cazul a ceva nou, recomandăm comercianților cu amănuntul să înceapă experimentând pe o scară limitată. Aflați ce funcționează și apoi dezvoltați-o incremental pe baza a ceea ce este realist ", spune Giffin, a cărui companie oferă servicii de marketing social media.

Aflați și din experimentele altora. Deoarece colecțiile Facebook se află încă în faza de testare, urmăriți schimbările pe care le face Facebook între versiunile de testare actuale și produsul final. Dacă ceva nu a fost de lucru pentru Pottery Barn sau Neiman Marcus în timpul fazei de testare, s-ar putea să nu merită urmărit.

În al doilea rând, comercianții nu ar trebui să utilizeze Cadouri sau colecții Facebook doar pentru că toți ceilalți par să facă acest lucru. "Cred că o afacere ar trebui să se gândească la produsul său și să identifice dacă este ceva ce cineva ar dori să cumpere pentru altcineva pe Facebook. Bănuiesc că elementele de noutate vor funcționa foarte bine împreună cu electronicele mici ", afirmă Fita.

În al treilea rând, comercianții cu amănuntul ar trebui să se asigure că branding-ul este consistent la nivel intern. "Dacă nu există o legătură stilistică între pagina Facebook a companiei și site-ul Web principal, este posibil ca vizitatorii să nu aibă încredere că pagina este legitimă. Brand-urile petrec adesea o cantitate disproporționată de timp, bani și efort pe eforturile de branding pe site-urile Web, în ​​comparație cu relativitatea rezervată eforturilor Facebook complementare ", spune Dunay. "O pagină de Facebook de succes trebuie să aibă un text concis și angajat, care să fie relevant atât pentru interesul brandului, cât și al fanilor. Copierea prea lungă, umilă nu va reuși să surprindă atenția fanilor. Cristale, ochi-prinderea, imagini de înaltă rezoluție (fotografii, clipuri video, ilustrații) care vorbește în mod clar cu acele lucruri pe care vizitatorii le place despre marca în primul rând le vor atrage pentru mai mult ", notează Dunay.

Acest lucru este valabil cu siguranță în colecțiile Facebook, unde este puțin probabil ca utilizatorii să "vrea" sau să "adună" ceva într-o fotografie granulată. În cele din urmă, totuși, push-ul de comerț electronic al Facebook va depinde de modul în care utilizatorii și brandurile interacționează. "Comerțul nu a devenit încă" social "în nici un fel major", spune martie. "Cumpărarea de grup a apărut ca o tendință solidă, cu o mulțime de start-up-uri de succes în acel spațiu, dar comercianții cu amănuntul, în general, nu au elaborat cum să profite la maximum de datele sociale; și Facebook [nu] a elaborat încă cum să ajungă la fundul canalului unde se iau decizii de cumpărare ", notează el.

Potrivit lui martie, acest lucru s-ar putea schimba în curând. "Asteptati-va mult mai multe viitoare in urmatoarele 18 luni, pe masura ce Facebook are presiune asupra veniturilor, retailerii cauta cele mai bune inovatii pentru a concura si consumatorii devin din ce in ce mai deschisi sa foloseasca datele lor sociale de catre terte parti", spune Martin.