Cinci sfaturi pentru o mai bună implicare a clienților în mobil
How to speak up for yourself | Adam Galinsky
Cuprins:
- 1. Rămâneți simplu, rămâneți rapid
- 2. Utilizați funcția clic-pentru-apelare
- În timp ce majoritatea oamenilor utilizează acum dispozitive mobile pentru navigare, aceștia sunt încă reticenți în ceea ce privește finalizarea vânzării cu acesta.
- În ciuda importanței rețelelor sociale, marketingul prin e-mail este în continuare pâinea și untul pentru majoritatea companiilor; mai mult de 40% dintre destinatarii de e-mail sunt inspirați să cumpere pe baza de e-mailuri promoționale, conform unui raport realizat de Convince & Convert
- Aplicația Facebook este în mod constant una dintre cele mai populare atât în magazinele Apple, cât și în magazinele de aplicații Google, iar aplicațiile sociale precum Snapchat și Instagram sunt, de asemenea, populare.
- Având o prezență mobilă este un început, prezența mobilă nu este suficientă pentru majoritatea afacerilor.
Nu este timpul să nu mai gândiți la clienții care se angajează cu afacerea dvs. prin intermediul unui computer, dar este cu siguranță timpul să vă concentrați pe mobil ca pe prima dvs. prioritate.
Numerele noi de StatCounter arată că începând cu luna noiembrie 2016, 51,3% din toți vizitatorii site-ului au venit prin telefon mobil. Acest lucru este în contrast cu numai 48,7 la sută care utilizează platforme de calcul mai tradiționale.
Aceste numere nu sunt surprinzătoare. Tot ce trebuie sa faci este sa te uiti in jurul tau pentru a vedea ca majoritatea oamenilor isi folosesc acum smartphone-urile si tabletele pentru o parte sau pentru toate nevoile lor de surfing si cumparaturi online.
Mobile este locul unde se afla, ceea ce inseamna ca ai nevoie de un bun client mobil. Iată cinci sfaturi pentru obținerea acestui angajament mobil.
A se vedea și: Ghidul începătorilor pentru strategia de marketing mobil1. Rămâneți simplu, rămâneți rapid
O diferență majoră între navigarea desktop și cea mobilă constă în faptul că utilizatorul mobil obișnuit are mai puțin imobiliar pe ecran, mai puțin timp și mai multă distragere în timp ce interacționează online.
simplitatea stresului: pagini simple de aterizare fără prea multe elemente, e-mail simplu care este media-lumină, navigație simplă și așa mai departe. Utilizatorii de telefoane mobile nu au lățime de bandă pentru mai mult.
Ei, de asemenea, literalmente nu au lățimea de bandă, în multe cazuri, deoarece puterea celulară variază foarte mult în funcție de ora din zi, densitatea turnului. Prin urmare, pe lângă menținerea prezenței mobile a telefonului, păstrați-l repede pentru încărcare. Vizitatorii mobili nu vor aștepta pagini web mari și site-uri care se mișcă încet.
2. Utilizați funcția clic-pentru-apelare
Menținerea accesului la clienți pentru utilizatorii mobili înseamnă, de asemenea, simplificarea procesului de cumpărare și de punere a întrebărilor. O modalitate de a realiza acest lucru este funcționalitatea clic-pentru-apel pe site-ul dvs. web sau pe aplicația dvs. mobilă.
Acest lucru se datorează procesului tipic de a vizita o pagină "contactați-ne", de a vâna un număr de telefon, pentru a efectua un apel și apoi a aștepta să fie conectat este în mod greșit în neregulă cu nevoile de navigare mobilă. Este pur și simplu complicat.
În schimb, funcția "clic-pentru-apelare" îi ușurează pe utilizatorii de telefonie să apese butonul și să discute rapid cu un serviciu de relații cu clienții sau cu un agent de vânzări. comuta aplicații pentru a vorbi cu o afacere atunci când folosesc butoanele click-to-call ", notează Tony Zhao, fondatorul platformei de comunicații în timp real Agora.io. "Din dreptul browserului sau al aplicației, aceștia pot vorbi cu o afacere și pot răspunde rapid la întrebări, oferind clienților dvs. o experiență rapidă și rapidă, mai degrabă decât perioade lungi de așteptare neplăcute. "
A se vedea și: Cum mișcarea pe mobil va afecta afacerea dvs.
3. Oferirea de avantaje pentru cumpărarea cu mobilulÎn timp ce majoritatea oamenilor utilizează acum dispozitive mobile pentru navigare, aceștia sunt încă reticenți în ceea ce privește finalizarea vânzării cu acesta.
Afacerea dvs., evident, nu vrea să aștepte închiderea vânzării sau șansa nu va fi finalizată. Deci, o modalitate de a ușura procesul de cumpărare este oferirea de stimulente sau cupoane numai pentru dispozitive mobile. Companiile cum ar fi Airasia conduc comerțul electronic mobil, nu numai că sprijină achizițiile mobile, ci îi încurajează cu vânzări și oferă clienților posibilitatea de a obține doar dacă cumpără de pe telefonul mobil.
Aceste avantaje pot face parte din campaniile planificate de angajament mobil sau pot fi programatice, cum ar fi având cupoane instant care apar când un vizitator ajunge pe site prin intermediul unui dispozitiv mobil.
4. Construiți marketingul prin e-mail în jurul rețelei mobile
În ciuda importanței rețelelor sociale, marketingul prin e-mail este în continuare pâinea și untul pentru majoritatea companiilor; mai mult de 40% dintre destinatarii de e-mail sunt inspirați să cumpere pe baza de e-mailuri promoționale, conform unui raport realizat de Convince & Convert
Efectuați campaniile dvs. de e-mail să funcționeze mai bine pe telefonul mobil, utilizând șabloane care se adaptează cu ușurință ecranelor mici, citesc bine pe clienții de e-mail mobili, merg la lumină pe materiale media bogate și se încarcă rapid. De exemplu, un număr surprinzător de buletine de știri de e-mail se concentrează în continuare asupra unor aspecte care nu sunt potrivite pentru dispozitivele mobile cu două coloane - evitați această situație considerând mobilul atunci când vă planificați buletinele de știri
Vezi de asemenea: Cum am clasat prima pagină pe Google Dar încă nu a reușit
5. Conduceți-vă cu media socialăAplicația Facebook este în mod constant una dintre cele mai populare atât în magazinele Apple, cât și în magazinele de aplicații Google, iar aplicațiile sociale precum Snapchat și Instagram sunt, de asemenea, populare.
astfel încât angajarea mai bună cu utilizatorii de telefonie mobilă înseamnă că și afacerea dvs. trebuie să se aplece mult spre interacțiunea social media.
Beneficiați de răspunsul rapid al clienților media sociali și folosiți recompense pe social media pentru a vă încuraja pe adepții dvs. Oferă oferte, reduceri și oferte speciale în domeniul social și se concentrează pe interacțiunea în două sensuri cu privire la social, în loc să folosească pur și simplu platformele ca pe un alt canal de comunicare într-o singură direcție. Socialul este despre interactivitate.
A se vedea și: Cum să alegeți ce platforme sociale media sunt potrivite pentru afacerea dvs.
Pur și simplu un site mobil nu este suficientAvând o prezență mobilă este un început, prezența mobilă nu este suficientă pentru majoritatea afacerilor.
Dacă doriți un angajament real al clienților prin intermediul telefonului mobil, trebuie să vă gândiți la mobil și să vă construiți prezența online în jurul acestuia. Asta inseamna lucruri precum simplitatea, tehnologii care sunt mobile, cum ar fi click-to-call, discount-uri mobile, marketing e-mail gandit si reactii sociale puternice si raspunsuri.
Avocatul voce-of-the-customer Ernan Roman intr-un recent articol TechTarget, "Clientii care asteapta ca companiile sa ofere o bogata experienta mobila inseamna sa le ofere o modalitate de a cerceta si cumpara produse, precum si o platforma care le poate ajuta cu usurinta sa beneficieze de reduceri si alte avantaje". "ați trecut punctul de basculare, iar clienții navighează acum mai mult de la dispozitivele mobile decât de la desktop-uri. Afacerea dvs. trebuie să acționeze în consecință.