Managerii Buni Vroiau Bad News

Am postat Îngrijirea și hrănirea adecvată a oamenilor care plâng de lupi în planificarea inițiere Povestiri cu ceva timp în urmă, în lauda băiatului metaforic care striga lup într-o afacere:

Lupul plâns înseamnă alarme false. Spunând că ceva nu funcționează. Mesajul este greșit, producția este defectă, clienții primesc o idee greșită, parcarea este înghețată sau orice altceva. Și am învățat, în 30 de ani de conducere a oamenilor, că trebuie să-i prețuiești pe angajații care au grijă să audă alarmele. Și în afaceri, nu în basme, o alarmă falsă nu este un lucru atât de rău pentru că te trezește, te face să te gândești, te ține alertă.

Ceea ce îți aduce în minte astăzi este să fii recunoscător pentru reclamanți, te avertizează La probleme reale cu privire la business insider. Autorul postului Judith Aquino o reteteaza dintr-un unghi diferit, concentrandu-se pe reclamanti printre clientii dumneavoastra. Ea scrie:

Reclamantul tare a făcut o favoare enormă. Prin ruperea tăcerii, el sau ea ți-a oferit o șansă de a găsi și rezolva problema înainte ca plângerea să se răspândească altor clienți și potențialilor clienți.

Poate un test al abilităților manageriale este modul în care oamenii din echipa ta se ocupă de livrarea vesti proaste. Așteaptă înainte să vă spună, poate verificați? Ești bun când primești vesti proaste? Respectați alarmele false?

Dacă sunt responsabil, vreau imediat vestea proastă. Nu așteptați. Spune-mi repede. Ce zici de tine?

(Creditul imagine: Feng Yu / Shutterstock)