Manipularea serviciului clienți: este o defecțiune sau o oportunitate?

Lucrăm foarte tare aici, la Palo Alto Software, pentru a ne asigura că software-ul nostru funcționează corect - nu doar pe un singur sistem de operare sau configurare, ci pe toate configurațiile posibile pe care le susținem. Avem doi testere cu normă întreagă care stau alături de dezvoltatorii care scriu codul, arătând cu glorie toate bug-urile pe care le găsesc. Știi, doar pentru a păstra programatorii pe degetele de la picioare.

Dar și cele mai bune produse pot avea probleme, fie că este vorba de un pachet care se rupe în livrare, fie de un defect de proiectare care generează genunchii voștri pe volanul noului model -

Vestea bună este că acești clienți frustrați pot deveni cei mai buni dintre ei.

Cum? Serviciul de relații cu clienții trebuie să fie o oportunitate de a comercializa compania dvs.

Citește ultimul nostru articol despre săptămâna globală a navei despre Bplans.com care discută serviciul clienți ca un defect sau oportunitate