Oameni fericiti - Fericit de afaceri

Indiferent de afacerea dvs., când vă aflați în curs de dezvoltare, succesul comercial poate avea adesea prioritate față de moralul personalului.

În ceea ce cartridgesave.co.uk sa maturizat, am ajuns la înțelegeți că oamenii fac afaceri, așa că am pus în aplicare un set de reguli pe care le respectăm în toate aspectele activității noastre: "Este mai bine pentru clienții noștri? Este mai eficient pentru noi? "

Ascultă-ți clienții

Câteodată poți ajunge atât de mult în logistica afacerilor cotidiene încât este ușor să pierzi semne care te pot ajuta să îți îmbunătăți afacerea și să crești profitabilitate

răspunem peste 500 de interogări ale clienților pe zi și am constatat că un procent imens a fost cheltuit pe aceleași întrebări. Prin dezvoltarea unei întrebări frecvente online pentru a răspunde la problemele cele mai frecvente, am reușit: a) să economisim timpul clienților, b) să identificăm domeniile afacerii care au nevoie de îmbunătățire sau dezvoltare și c) să ne salveze personalul să nu răspundă la aceleași întrebări.

După ce am descoperit cele mai ciudate interogări ale clienților, o întrebare se ridică deasupra restului: "La ce oră va ajunge ordinul meu?" Pentru a face această întrebare un lucru din trecut, am decis să luăm măsuri pentru a evita risipirea ambelor timpii clienților și ai personalului.

Am recrutat un nou furnizor de livrare pentru a instala un sistem de urmărire a comenzilor care ne-a salvat aproximativ 700 de lire sterline pe lună și o eficiență îmbunătățită în depozit. 80 de clienți pe zi folosesc deja acest serviciu nou, ceea ce arată cât de mult a fost necesar.

Personalul potrivit pentru locul de muncă potrivit

Asigurarea că recrutem doar cei mai buni angajați înseamnă că pot folosi timpul meu să mă uit la modul în care putem îmbunătăți alte domenii ale afacerii.

Ar putea părea evident, dar asigurați-vă că personalul care se ocupă direct de clienții dvs. are un standard ridicat de limba engleză și matematică și asigurați-vă că au toate instrumentele disponibile pentru rezolvarea conflictelor cât mai scurte posibil.

Rezoluția primei apeluri este, în mod firesc, ceva la care toată lumea ar trebui să lucreze, dar clienții dvs. sunt conștienți de ce informații trebuie să le furnizeze, astfel încât problema lor să poată fi rezolvată imediat? Este personalul dvs. capabil să acceseze toate informațiile de care au nevoie, indiferent de ce problemă? Asigurați-vă că totul este bine pus la punct și că veți scăpa de frustrarea clientului și de a ușura volumul de muncă al personalului dvs.

Bonusurile și recompensele personalului

Menținerea personalului motivat nu va însemna doar o echipă fericită în casă, dar va fi, de asemenea, remarcat de către clientul dvs.

O modalitate de a face acest lucru sunt bonusurile, cu toate acestea ele sunt uneori văzute fie ca o pedeapsă pentru restul echipei, fie ca un contribuitor la ego-ul ocazional suprasolicitat. Este mult mai productiv să investiți în personalul dvs., pe termen mai lung. Plătiți suficient personal pentru ca banii să nu fie o problemă - în curând vor depăși indicatorii cheie de performanță (KPI) și acest lucru va reflecta eficiența și rentabilitatea afacerii dvs. Ascultă-ți personalul, analizăm personalul nostru în fiecare săptămână pentru a ne întreba ce putem face mai bine. Chiar și lucruri mici, cum ar fi cani de marcă sau coșuri de reciclare, arată personalul care vă interesează

Creditul imagine: TPP nu pentru profit