Plasați afacerea dvs. gratuit cu ambasadori de marcă

Acest articol face parte din" Ghidul nostru de pornire în afaceri "- o listă cu articolele noastre care te vor ajuta să te joci în cel mai scurt timp!

Care este cel mai bun mod pentru a-ți comercializa afacerea care nu costă nimic? Găsiți ambasadorii dvs. de marcă. Ambasadorii de marcă sunt cei care sunt atât de îndrăgostiți de produsul sau serviciul dvs., ei vor răspândi cuvintele despre afacerea dvs. gratuit .

Deci, cum găsiți acești ambasadori de marcă? Mai jos sunt sfaturi de încercare și adevărate pentru a construi un program de ambasadori de marcă care să vă mențină afacerea în creștere și în creștere.

Sfat # 1: Ascultă cu adevărat clientul

Este posibil să fi avut experiența de a intra într-un restaurant, comandând un entrée scump care nu este gătit așa cum ați cerut și când chelnerul sau chelnerița întreabă "Cum este mâncarea?" și spui "Ei bine, de fapt, nu este grozav", chelnerul sau chelnerița vă dă un gol se uită, ridică din umeri și pleacă.

Maddening, nu-i așa? Cu toate acestea, restaurantul care își pregătește personalul de așteptare pentru a pune întrebarea cu sinceritate și pentru a fi gata să remedieze ceea ce nu este bine este restaurantul în care vă întoarceți mereu. Este restaurantul despre care îți spui prietenilor și familiei tale. Cu alte cuvinte, restaurantul devine un ambasador al mărcii.

Rularea unei afaceri mici nu este diferită. Produsul sau serviciul dvs. nu va fi niciodată perfect. Doar nu este posibil din punct de vedere uman. Dar dacă ieși din calea dvs. pentru a înțelege ceea ce a făcut clientul dvs. și nu-l plăcea și luați măsuri active pentru a repara ceea ce sa întâmplat, veți avea un client și un ambasador de brand - pentru viață.

Sfat # 2: Asigurați-un angajat sau subcontractant un erou

Southwest Airlines știa de la început că angajații lor au fost cheia succesului într-o piață extrem de competitivă și astfel ei și-au făcut angajații eroii reali. Sud-vestul a construit o cultură puternică care spune fiecărui angajat, în fiecare zi, că gândurile și opiniile sale contează, că viața lor personală contează și că fericirea lor contează. De exemplu, în cei 44 de ani de activitate, Southwest Airlines are niciodată nu și-a forțat angajații. În centrul său, sud-vestul știe că fiecare angajat poate face diferența între o bună experiență a clienților și una rea. Când a fost întrebat cum a creat o cultură a angajaților angajați, Herb Kelleher, fondatorul celebru al companiei aeriene, a spus: "Am rămas departe de angajații mei".

Indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., împuternicirea angajaților dvs. sau chiar subcontractanții dvs. pentru a fi un erou în compania dvs. vor aduce recompense nesfârșite. Ei vor aprecia angajamentul dvs. - cu mult peste orice salariu - și vor suna în mod natural cornul despre produsele și serviciile dvs. atât la locul de muncă, cât și la locul de muncă.

A se vedea și: Ghidul definitiv pentru construirea unui brand

Sfat # 3: Oferiți cadouri care încântă

Ciocolata pe pernă este cel mai vechi truc din carte, dar tot funcționează. Acea mică bucată de ciocolată spune clientului: "Îmi place și te apreciem". Umpqua Bank a făcut o bătălie în industria bancară, prin adoptarea unor practici de deservire a clienților care în mod normal au rămas în sfera hotelieră. Când faci un depozit sau un cec în numerar la orice sucursală, primești o ciocolată. Umpqua a luat-o și mai mult și a creat un decor în stil de cameră, complet cu scaune confortabile și o oală proaspătă de cafea pe care toți membrii comunității sunt invitați să se bucure. Concentrându-se pe aceste mici surprize, Umpqua a câștigat o tracțiune uriașă într-o piață extrem de comodită.

A se vedea și: Vrei loialitate pentru clienți? Construiți-vă brandul

Găsirea darurilor care încânta nu creează un pas suplimentar în fluxul de lucru, dar chiar și cel mai simplu lucru, ca și cum ați spune că un "mulțumesc" suplimentar va genera ambasadori de bunăvoință și de brand < Faceți neașteptatul

Inovația vine în mai multe forme. Les Schwab a construit cea mai reușită companie de anvelope pe Coasta de Vest, observând ceva pe care ceilalți proprietari de anvelope nu l-au avut: Les și-a dat seama că publicul-țintă era femeie și știa că femeile au acordat o primă bagaje curate. El a inovat experiența magazinelor de anvelope, asigurându-se că fiecare dintre magazinele sale avea o baie proaspătă și spălată. Această inovație simplă, dar puternică a fost cheia legiunii ambasadorilor de marcă care au împărtășit cu bucurie știrile despre experiența magazinelor de anvelope neașteptat de plăcute.

De asemenea, jucând pe această idee, Salt & Straw, un lanț popular de înghețată din Portland, Oregon, servește la arome total neașteptate. Belly până la tejghea, și veți vedea alegeri cum ar fi "brânză și brânză albastră", "ulei de măsline Arbequina," și "ciocolată păstăi pistrui." Reînnoirea îndrăzneață înghețată este răsplătită de linii lungi de fani dornici să încercați gusturile nebunești și apoi spuneți-le prietenilor lor.

Sfat # 5: Creați o experiență

IKEA a adus designul suedez pe piața americană și a creat un cult următor. Studiind cu atenție întreaga experiență a magazinului - de la semnele prietenoase până la vigneturile de mobilier inteligent și chiftele aromate de ciocolată - IKEA a atras o audiență largă de potențiali ambasadori de marcă care se bucură de credo DIY.

Vezi de asemenea: 4 motive pentru brand Afacerea dvs.

Puneți-vă în pantofii clientului dvs. Mergeți în biroul dvs. ca și cum ați fi fost pentru prima dată; există o modalitate de a aranja mobilierul care este mai primitoare? Încercați produsul ca și cum nu ați fi avut-o niciodată. Există o nouă modalitate de ambalare, poate cu panglică sau înflorire, care spune "cred că ești special"? Gândiți-vă la fiecare punct de atingere pe care îl aveți cu clienții, angajații, subcontractanții și vânzătorii și vedeți dacă există o modalitate de a face acest punct de contact un pic mai memorabil.

Dacă aveți timp să vă ascultați cu adevărat client, pentru a-ți face un angajat sau subcontractant un erou, pentru a oferi cadouri care încântau, pentru a face neașteptate și pentru a crea o experiență unică, veți găsi ambasadori de marcă cultivând stânga și dreapta. Și aici începe adevărata distracție.