Textul unui comerciant cu amănuntul și puteți obține bani și timp înapoi

Ați auzit de a apela, de a trimite prin e-mail și chiar de a trăi chat-ul de asistență pentru clienți. Dar ce zici de mesajele de mesagerie a unui departament de servicii pentru clienți?

Pentru unii comercianți cu amănuntul, puteți.

Iată cum funcționează această caracteristică și cum puteți profita la maximum de aceasta.

Ce este

În loc să vă apelați, să fiți transferat și să-l puneți în așteptare, puteți să-i trimiteți întrebările unui reprezentant care vă va trimite textul înapoi. Rețineți că se pot aplica rapoarte standard de mesaje sau date.

Magazinele de vânzare cu amănuntul precum The Home Depot și Lowe oferă o opțiune de trimitere a textului pentru serviciul clienți - în plus față de un număr mai mare de 1-800. Marca de frumusețe Mac Cosmetics le permite clienților să transmită întrebări artiștilor lor.

Acest serviciu satisface nevoile clienților, potrivit lui Peter Fader, profesor de marketing la Școala Wharton a Universității din Pennsylvania.

"Dacă ne uităm la generația tânără, mulți dintre ei nu vor să vorbească la telefon", spune Fader. "Nu doresc niciodată să completeze formulare pe un site web. Nu doresc niciodată să trimită e-mailuri. Sunt atât de confortabili folosind mesageria text."

Cum să-l folosească

Clienții de toate vârstele se pot întoarce la mesajele text. Luați în considerare întrebările referitoare la subiecte cum ar fi starea comenzii, potrivirea prețurilor, ajustarea prețurilor, politicile de returnare și informațiile despre produs.

Aveți posibilitatea să scrieți text în ritm propriu, spune Derrick DeRavariere, directorul general al operațiunilor și strategiei clienților on-line la The Home Depot.

De fapt, el spune că lungimea medie a conversației pentru mesaje la magazinul pentru îmbunătățirea locuinței este de aproximativ două ore - un număr care indică faptul că între clienți și clienții asociați pentru servicii clienți se află în spate.

"Nu pierdem conversația sau contextul", spune DeRavariere. "Este acolo pentru a vă ridica când este convenabil pentru dvs."

În unele cazuri, textarea poate economisi atât timp cât și bani. De exemplu, imaginați-vă că ați cumpărat un articol online, doar pentru a vedea că acesta va fi vândut câteva zile mai târziu. Dacă comerciantul cu amănuntul la care ați cumpărat o politică de ajustare a prețurilor, puteți să solicitați o rambursare pentru diferența.

Ce să fi gata

Dacă doriți să trimiteți mesaje text unei companii, puteți căuta numărul de pe site-ul web al comerciantului. Verificați pagina de servicii pentru clienți sau de contact pentru a vedea dacă există o opțiune de trimitere text.

Și la fel cum ați face și cu orice altă interacțiune cu clienții, vă rugăm să vă armonizați numărul de ordine, adresa de facturare și orice alte detalii relevante despre comandă. Probabil că va trebui să vă confirmați identitatea și un număr de comandă va ajuta reprezentantul serviciului de relații cu clienții să găsească achiziția pe care o întrebați.

Ce nu puteți face

Textarea unui reprezentant al serviciului de relații cu clienții funcționează cel mai bine pentru cererile cu un obiectiv evident sau un răspuns clar, spune Fader.

Este o modalitate simplă de a obține răspunsuri la întrebări precum "A trebuit să treacă această ordine?" Sau "Care este starea comenzii mele", spre deosebire de ceva potențial mai complicat, cum ar fi: "Cum puteți remedia experiența negativă pe care am avut-o la dvs. magazin?"

Textele nu vor îndeplini și alte cerințe. De exemplu, spune DeRavariere, nu puteți plasa o comandă nouă cu The Home Depot prin trimiterea de mesaje text. Va trebui să mergeți online sau să apelați serviciul clienți pentru asta.

Când să o folosiți

Pentru acele întrebări care sunt potrivite pentru mesajele text, acest mod convenabil de comunicare cu amănuntul poate fi benefic, mai ales pentru cumpărăturile ocupate care sunt în mișcare.

"Poate fi un mod plăcut de multitasking și să dai ceva prioritate mai mică de care ar putea avea nevoie, spre deosebire de ședința și așteptarea la telefon și felul de a fi ținut ostatic pentru că nu poți face altceva", spune Fader.

Deci, dacă sunteți un cumpărător frecvent, vă recomandăm să salvați numărul dvs. de comerciant preferat ca telefon de contact.