De ce trebuie sa intelegeti "Varsta clientului"

Recunosc, când am început să citesc această carte, eram sceptic. Sunt un profesionist în domeniul social media. Credeam că știu totul despre asta. Dar nu, așa cum sa dovedit, trebuia să citesc cu adevărat noua carte a lui Jim Blasingame "Vârsta clientului". Și dacă conduci o afacere (sau te gândești la afaceri), așa e și tu.

Am început cartea asta în aeroport așteptând primul zbor al unei călătorii de afaceri, crezând că o citesc pentru că Jim este un bun prieten, un tip deștept și unul dintre cei mai buni jurnaliști de afaceri mici din jurul. Sunt în emisiunea sa de radio "Small Business Advocate" ori de câte ori mă invită.

În timp ce intru în ea, am descoperit că nu am putut să-l dau jos. Pagina după pagină, poveste după poveste, Jim pune concepte generale într-un context specific care afectează mine și afacerea mea. Imaginea de ansamblu este fascinantă - întregul peisaj de afaceri se schimbă și aceasta este o perspectivă largă. Și detaliile sunt practice și acționabile

Subtitlul este "P reparați pentru moment de relevanță " Când am citit această poveste (citat aici exact așa cum este în carte), mi-am dat seama cât de important care este:

Un executiv călătorește să se întâlnească cu clienții din orașul lor. În timp ce verifică întârzierea la hotel, își dă seama că nu a făcut rezervări pentru o întâlnire de prânz pe a doua zi. Ea este conștientă de trei restaurante din zonă și are o preferință, dar la ora 23, înainte de a merge la culcare, trebuie să știe că are un loc rezervat să ia clienții ei la prânz mâine.

Deschizându-și laptop-ul, ea caută restaurantul preferat și constată că nu are un site web, doar o listă în "Restaurante din zonă". Chiar dacă este afișat un număr de telefon, este acum după ora de închidere.

Următoarea căutare constată că celelalte două ambele restaurante au site-uri web, dar numai unul avea capacități de rezervări după ore. Chiar dacă acest din urmă restaurant nu ar fi fost competitiv prin standardele Age of the Seller - prețuri mai mari, meniu limitat și nu la fel de convenabil - era mai relevant pentru acest client pentru că sa făcut disponibil 24/7/365. În consecință, relevanța a forțat competitivitatea și au făcut afaceri.

Povestea asta mi-a lovit becul pentru mine. Relevanța este reală și este viitorul afacerii noastre. A ta și a mea. Jim o scoate în evidență cu date, cercetări, liste de verificare, recomandări specifice și - de departe cele mai utile - o serie de adevărate povestiri care îl fac să vină în viață.

Deci am ajuns să devorez cartea pe acea călătorie. Și recomandându-l oamenilor cu care lucrez, chiar cumpărând-o pentru câțiva dintre ei. Citiți-o.