10 Moduri de a vă ajuta echipa să-și prioritizeze eforturile pentru serviciile clienților

Să recunoaștem:.. Nu poți mulțumi pe toată lumea tot timpul

Este important ca angajații dumneavoastră înțelege diferența dintre a ajuta un client fericit și rotirea roților lor cu una furioasă. De aceea am cerut 10 ani de la Consiliul Young (YEC) cum să vă concentrați eforturile echipei în direcția cea bună atunci când vine vorba de serviciul clienți.

1. Doar asigurați-vă că au auzit

Am citit un citat incredibil de către restaurateur, Danny Meyer: "Clientul nu are întotdeauna dreptate. Dar trebuie să se simtă întotdeauna audiată. "Obțineți punctul în care au fost auzite problemele clientului și apoi mergeți mai departe. Dacă sunt condamnați pentru a fi nefericiți, gândiți-vă dacă doriți o astfel de energie în jur.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Diferențiați între anxietate bună și rău

În serviciile clientului, există două tipuri de anxietate pe care trebuie să învățați să le diferențiați: bune și rele. Clienții care nu sunt niciodată fericiți indiferent de efortul pe care îl puneți în inducerea anxietății rele. Clienții pe care nu puteți aștepta să le arătați proiecte sau doriți să mergeți la extra mile pentru a crea o stare de anxietate bună. Identificarea tipului de anxietate și a introducerii energiei de echilibrare reprezintă cheia muncii bune și un personal fericit!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Faceți o listă de "cele mai valoroase clienți"

Echipa dvs. probabil nu este la fel de familiarizată cu faptul că facturile sunt așa cum ești. Desigur, în afară, "fiecare client este important" este o filozofie extraordinară, nu este adevărat. Un client este la fel de valoros ca și facturarea și puterea de trimitere. Creați o listă internă a clienților de top în ordinea importanței, și de stres pe care le obține întotdeauna prioritate

- Adam Stillman, SparkReel

A se vedea, de asemenea:. Can Sales te face un lider mai bun

4?. Fii proactiv cu clienții fericiți

Importanța relațiilor cu clienții nefericiți și furioși nu poate fi supraestimată. Cu toate acestea, acești clienți tind să vină la echipa ta. Atunci când echipa dvs. este reactivă și se ocupă de interacțiunile clienților aflați în străinătate, este foarte posibil să nu cheltuiască suficient timp cu clienții dvs. fericiți. Creați timp și obiective pentru a vă exprima clientul pentru a pune accentul pe comunicarea proactivă cu cei mai fericiți clienți dvs.

- Robi Ganguly, Atenție

5. Efectuați o listă neagră și o listă albă

Listează clienții furioși din lista neagră și clienții fericiți din lista albă, iar dvs. sau angajații dvs. trebuie să contabilizeze timpul pe care îl cheltuiți pentru fiecare interacțiune și despre ce era vorba despre fiecare interacțiune. Apoi, inventariezi timpul total petrecut pentru fiecare listă și face un punct pentru a petrece mai mult timp cu interacțiunile față de lista albă lista neagră

-. Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Grupare de clienți

În cazul în care un client furios a fost deja la un apel cu un reprezentant de vânzări și pare foarte nerezonabil și consumatoare de timp, apoi asigurați-vă că pentru a eticheta clientului în CRM, astfel încât toate de servicii pentru clienți și oamenii de vânzări știu că aceasta este o client dur. În acest fel, ei vor ști să nu-i prioritizeze această persoană față de ceilalți clienți.

- Randy Rayess, VenturePact

Vezi și: Vrei echipa angajată? Atunci duceți-le

7. Ajutați-i pe cei care suferă cel mai mult de problema pe care o rezolvi

În mod surprinzător, este adesea mai ușor să transformi clienții furioși în avocați decât cei fericiți. Dacă cineva și-a petrecut timpul și efortul de a vă contacta și de a vă plânge, înseamnă de obicei că vor produsul dvs. să rezolve o problemă care este cu adevărat importantă pentru ei. Găsiți o modalitate de a vă rezolva plângerile și de cele mai multe ori le puteți trece de cei mai răi reclamanți la cei mai mari avocați ai dvs.

- Charlie Graham, Shop It To Me, Inc.

A se vedea și: 10 idei pentru câștigarea clienților nefericiți

8. Construiți relații client proactive

Diferența este între serviciul clienți (reactiv) și relațiile cu clienții (fiind proactivi). Nu așteptați ca un client să sune furios. În schimb, concentrați-vă resursele pe construirea relațiilor cu clienții, unde stabiliți în mod proactiv puncte de contact zilnice sau săptămânale cu clienții dvs. A fi proactiv va elimina clienții furioși și va permite întregului dvs. personal să se concentreze pe construirea unor relații fericite.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Creați proceduri standard de operare

Nu lăsați-o pe angajați să-și dea seama cum să se ocupe de clienții furioși. Asigurați-manieră clientului provocări un non-brainer prin crearea unei liste de SOPs-sau proceduri standard de operare. Dacă apare ceva nou, documentați problema și creați un răspuns dorit. Cu SOP-uri în loc, este ușor pentru a angaja angajații să ia decizii de risc scăzut, fără a fi nevoie să ceară un manager.

- Nicole Munoz, Start Clasament Acum

10. Adresați-vă domeniilor problematice

Oamenii se înfurie din mai multe motive, dar nu lăsați aceste episoade să vă scurgă energia. Uitați-vă la principalele motive pentru care sunt supărați și vedeți ce puteți face pentru a rezolva aceste probleme. Dacă aceștia sunt clienți, sunt cei mai buni clienți ai dvs. sau sunt clienții care fac regulat solicitări iraționale? Dacă acesta este ultimul, lăsați-i să plece. Clienții dvs. cei mai valoroși merită cel mai valoros activ: timp.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Cum vă ajutați echipa să-și gestioneze eforturile de servicii pentru clienți? Împărtășește-ți sfaturile în comentariile de mai jos.