5 sfaturi pentru a obține personalul medical Office de partea ta

De Martine Brousse

Aflați mai multe despre Martine pe site-ul nostru Întrebați un consilier

Persoanele din spatele scenei din cabinetul medicului dvs. - personalul cabinetului medical - pot uneori să pară necooperante, neprietenoase și chiar neplăcute. Cum îți poți reconcilia nevoile și drepturile cu programul, instruirea, ordinele și atitudinea?

Deoarece sistemul de sănătate suferă o transformare în conformitate cu noua lege federală, furnizorii medicali au trebuit să se adapteze la un număr amețitor de cerințe, deoarece pun în aplicare, de asemenea, noile tehnologii, îndeplinesc mandatele legislative și alte termene de conformitate. Modificările mătuirii sunt evidente pentru pacienți, deoarece membrii personalului clinic petrec mai mult timp față-în-față tastând departe pe tablete, mesajele de reamintire a întâlnirilor sunt automate și apelurile telefonice rareori duc la o persoană viu.

Volumul de sarcini la cabinetele medicale este mai complex și mai mare, chiar dacă măsurile de reducere a costurilor generate de încetinirea creșterii economice, operațiunile financiare mai slabe și rambursările de asigurare mai mici au redus numărul de persoane disponibile pentru a ajuta pacienții. Lucrătorii din domeniul sănătății sunt prea adesea suprasolicitați și coplesiți. În calitate de manager de facturare și contact principal al pacientului de peste 20 de ani, înțeleg frustrările și limitele acestora. Iată câteva sfaturi pentru a transforma lucrătorii medicali în aliați.

1. Politețea merge mult

Standardul vechi de a fi solicitant, folosind limbajul abuziv și "a arăta cine ești" poate obține rezultate pe termen scurt, dar aici este un cuvânt de precauție: Veți fi etichetat ca "dificil". Sub un strat de profesionalism rece, așteptați puțin mai mult pentru întâlnirea dvs. data viitoare, iar apelurile dvs. ar putea merge direct la mesageria vocală, deoarece nimeni din personal nu va dori să le răspundă. Adevărul este că abuzul perceput al unui membru al personalului, să nu mai vorbim de multe, devine în jur și rezistența colectivă pasivă va crește.

2. Acceptați practica și puțină răbdare

Înțelegeți că, odată ce medicul dumneavoastră se lasă în urmă la întâlnirile sale, recepționerul nu are control asupra programului medicului. Împingerea personalului din jur nu vă va duce mai repede pe medicul dvs. din altă cameră de examinare. Și rețineți că este nevoie de mai mult timp pentru medicul dumneavoastră sau personalul de la birou pentru a genera ordine electronice de evidență a sănătății decât pentru a mânca pe o bucată de hârtie.

Dacă nu vedeți personalul de la birou jucându-l pe Candy Crush sau vorbind despre cel mai recent film, vă rugăm să limitați numărul de întrebări "Când voi fi văzut?"

Și dacă așteptarea este atât de lungă încât sunteți îngrijorat de programul dvs. de lucru sau sunteți supărat sau anxios, reprogramați întâlnirea. Biroul trebuie să fie receptiv, întârzierea nu este vina ta.

3. Opriți jocul de vină

Dacă aș avea un dolar de fiecare dată când un pacient a strigat: "E vina ta, întotdeauna faci greșeli", cu siguranță aș fi scris aceste cuvinte de pe o plajă însorită din Hawaii.

Amintiți-vă, doar pentru că un alt birou a gestionat defectuos o reclamație sau alte documente nu înseamnă că un birou diferit va face acest lucru. Tichetorii incompetenți și indivizii care nu-și dau seama cauzează probleme, dar poate că nu se va întâmpla la acest birou. Este agravant să fii condamnat înainte de a fi dat o șansă de a revizui și eventual corecta orice eroare. La urma urmei, neînțelegerea poate fi a ta sau ar putea să provină dintr-un alt birou.

4. Se vor întâmpla greșeli

Este crucial să informați imediat medicul dumneavoastră despre o eroare clinică. Dacă este o eroare administrativă, discutați cu managerul de birou. O greșeală ocazională ar trebui corectată, apoi uitată.

5. Faceți-vă partea

La prima vizită, aduceți-vă identitatea și cartea dvs. de asigurare, pe care biroul medicului trebuie să o copie în grafic, conform legii. De asemenea, aduceți o listă actualizată a medicamentelor și numele celorlalți medici. Aduceți un traducător, dacă este necesar, și o persoană de suport pentru a vă lua note și pentru a vă ajuta să vă amintiți întrebările.

Încercați să rezervați prima întâlnire a zilei sau imediat după prânz pentru vizitele de urmărire. Vara sunt, de obicei, zile mai ușoare, iar timpul de așteptare va fi mai scurt. Raportați orice modificare a medicamentelor, a asigurărilor sau a istoricului sănătății. În loc să așteptați un apel, urmați cererile de autorizare, rezultatele laboratorului sau ordinele de prescripție. Confirmați că orice medic nou la care vă faceți referire face parte din rețeaua de asigurări.

Ajutând personalul - cu un efort minim din partea dvs. - va plăti, mai ales atunci când solicitați o favoare sau o acțiune rapidă.