Cardul de credit pentru clienți: cei mai buni emitenți, cele mai bune caracteristici

Alegerea unui card de credit pe baza serviciului său de relații cu clienții este puțin asemănător cu alegerea unei mașini pe baza suporturilor pentru pahare. Nu pare a fi un articol de make-or-break, dacă nu ați trecut fără ea în trecut. Apoi, este unul dintre primele lucruri pe care le căutați.

Dacă serviciul de relații cu clienții este o prioritate, aici sunt cei mai buni emitenți ai grupului, plus funcțiile de căutare care ar putea facilita rezolvarea problemelor și obținerea de răspunsuri.

• Cele mai bune emitenți pentru servicii pentru clienți
  • Cea mai bună interacțiune cu clienții: Descoperi
  • Cel mai bun pentru rezolvarea problemelor: American Express
• Cele mai bune caracteristici ale serviciului clienți
  • Cel mai bun pentru întrebări rapide:Live chat online
  • Cel mai bun pentru a face față cărților pierdute: Tehnologia de înghețare a cardului la distanță
  • Cel mai bun pentru programele ambalate:24/7 pentru clienți

Cele mai bune emitenți pentru servicii pentru clienți

Studiul privind satisfacția cardului de credit al lui J.D. Power din 2016 este cea mai cuprinzătoare evaluare pe care am găsit-o. Este produsul a 20.206 de anchete completate de la consumatorii care au folosit carduri de credit majore în ultimele trei luni. Datele arată că majoritatea emitenților oferă un serviciu destul de bun pentru clienți - dar câțiva emitenți se remarcă ca o reducere de mai sus.

Descoperiți: Cel mai bun interacțiune cu clienții

Descoperă cel mai bine clasat pentru interacțiunea cu clienții în studiul J.D. Power cu un scor de 863 din 1000. Scorul mediu al interacțiunii cu clienții printre cei 10 emitenți chestionați a fost de 832.

Descoperirea accentului pe interacțiunea personală ar fi putut contribui la marcile sale înalte. "Oferim clienților noștri servicii de 100% din SUA și abilitatea de a vorbi cu o persoană în direct 24 de ore din 24/7, fără a fi nevoie să navigați printr-o serie de solicitări automate", spune Dennis Michel, senior vice president of customer service and engagement at Discover. Oferirea suportului live 24/7 cu solicitări limitate este relativ rară în rândul altor emitenți, mari și mici.

Descoperă, de asemenea, folosește datele contului tău pentru a oferi "un serviciu anticipat", spune Michel. Cu alte cuvinte, încearcă să ghicească ce fel de întrebare ar trebui să aveți înainte de a vă întreba de fapt, ceea ce permite un serviciu mai rapid. Emitentul oferă, de asemenea, chat online.

În mai 2017, Discover a anunțat că a lansat un nou serviciu de mesagerie pe aplicația mobilă, permițând posesorilor de carduri să efectueze conversații în stil text cu reprezentanții serviciului de relații cu clienții, fără a fi nevoiți să rămână conectați permanent. Serviciul diferă de conversațiile tradiționale de pe cardurile de credit, care necesită ca posesorii de carduri să rămână conectați online în timpul unui chat și, dacă se deconectează, să înceapă într-o nouă sesiune de chat.

Dacă sunteți în căutarea unor răspunsuri mai bune la serviciile clienților pentru întrebările de zi cu zi, serviciul personalizat, live al clienților Discover îl face o alegere excelentă.

" MAI MULT: Site-ul nostru cel mai bine Descoperiți cardurile

American Express: Cel mai bun pentru rezolvarea problemelor

American Express sa clasat pe primul loc în rezolvarea problemelor privind studiul lui J.D. Power cu un scor de 847 din 1000. Aceasta a fost o categorie dificilă în care unii emitenți nu au obținut rezultate bune. Media din industrie a fost de 769. Acest scor măsoară cât de repede și satisfăcător emitenții răspund la problemele posesorilor de card, cum ar fi erorile de facturare, problemele de procesare sau frauda.

În cazul în care ceva nu merge bine, compania încearcă să facă bine pentru titularul cardului și să învețe din experiență, spune purtătorul de cuvânt al American Express, Daniel Clayton. "Ne concentrăm asupra relației, nu pur și simplu manipulând o tranzacție", spune Clayton. El spune că AmEx are o abordare diferită în privința angajării. În loc să caute doar experiența centrelor de apel în rândul lucrătorilor, ea caută și experiență în "o serie de profesii de îngrijire, inclusiv servicii, asistență medicală și ospitalitate".

Strategia AmEx privind rezolvarea problemelor face ca aceasta să fie cea mai bună opțiune dacă sunteți cel mai îngrijorat de modul în care emitentul dvs. ar putea gestiona acele scenarii de card de credit cele mai rare. De asemenea, a înregistrat o înaltă interacțiune cu clienții, venind în câteva puncte în spatele Discover.

" MAI MULT: Site-ul nostru cel mai bun carduri American Express

Cele mai bune caracteristici ale serviciului de relații cu clienții

Uneori, obținerea problemelor cărții dvs. de credit este îndreptată spre a avea instrumentele potrivite. Dacă doriți soluții eficiente pentru anumite probleme, vă recomandăm să căutați un card cu una sau mai multe dintre aceste caracteristici.

Live chat online: Cel mai bun pentru întrebări rapide

Live chat online vă permite să trimiteți mesaje instantanee agenților de relații cu clienții online. Cea mai bună parte: Nu va trebui să stați în așteptare, ascultând muzica ascensorului la nesfârșit, înainte de a primi un răspuns. Mai mulți emitenți majori, inclusiv American Express, banca Americii, Capital One, Citi și Descoperi, oferă o formă de chat live. De obicei, trebuie să vă conectați la contul dvs. și să faceți clic pe o pictogramă live chat pentru a începe o conversație.

Chat-ul live nu este cel mai bun mod de a face cereri mai complicate, cum ar fi închiderea unui cont. În general, acest lucru necesită un apel de modă veche. Dar pentru întrebările de zi cu zi, este cel mai bun mod de a obține răspunsuri rapide în timp ce sărind copacul de telefon.

Tehnologia de blocare a cartelei de la distanță: Cel mai bun pentru a face față cardurilor pierdute

Dacă nu știți dacă cardul dvs. de credit este pierdut, furat sau doar temporar pierdut, veți dori ceva timp să îl căutați înainte de a solicita înlocuirea acestuia. Asta inseamna ca tehnologia de blocare a cardului de la distanta este la indemana.Unii emitenți vă permit să vă înghetați sau să vă blocați contul de la distanță de pe un computer sau de pe un dispozitiv mobil, asigurându-vă că nimeni nu poate efectua taxe în contul dvs. în timp ce lipsește cardul.

Descoperi solicită această caracteristică "Înghețați-o", în timp ce Citi o numește "Blocare rapidă". USAA are, de asemenea, o caracteristică similară în aplicația mobilă. banca Americii vă permite să înghețați cardurile de debit (dar nu cărțile de credit). Așteptați mai mulți emitenți să ofere caracteristici similare în curând.

Serviciul pentru clienți 24/7: cel mai bun pentru programele ambalate

Dacă lucrați la zile lungi sau la un program ciudat, este posibil să fiți nevoiți să vă ocupați de hicușul cărții de credit în afara orelor de program. Atunci când apar întrebări, un emitent care oferă asistență non-stop poate fi un avantaj real.

Majoritatea emitenților oferă ajutor automat 24/7, dar unii emitenți - inclusiv American Express, Capital One, descoperă și Banca SUA - permiteți-vă să vorbiți cu oamenii 24 de ore din 24/7

Claire Tsosie este scriitoare de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. E-mail: [email protected] . Stare de nervozitate: @ ideclaire7 .

Actualizat în 2 iunie 2017.