Kohl's Black Friday Disaster Website: Se va evita eșecul din acest an?

Ce se întâmplă dacă ați văzut un anunț minunat de pe Black Friday de la Kohl, care a fost de necrezut? Anunțul a afișat peste 500 de premii speciale pentru păsări și alte reduceri, cum ar fi reducerea cu 20% a prețurilor deja scăzute și transportul gratuit pentru toate comenzile de peste 50 USD. Captura a fost că multe oferte au fost oferite doar pe seara de Ziua Recunostintei. Asta a sunat bine, nu?

În noaptea în care v-ați conectat, însă, ați văzut pe site-ul lui Kohl și a văzut doar un mesaj: "Ne pare rău pentru întârziere!" Site-ul a fost în jos, indiferent de câte ori ați verificat în acea noapte. Probabil că ar fi supărat dacă s-ar fi întâmplat cu adevărat, nu?

Ei bine, a fost.

Ce sa întâmplat în timpul evenimentului online de vânzări de vineri de la Kohl din 2012?

Timp de câteva ore la serile de Ziua Recunostintei, tuturor vizitatorilor site-ului lui Kohl li sa refuzat posibilitatea de a face bani pe primele oferte de Black Friday. În schimb, au văzut un mesaj de întrerupere, o întârziere inexplicabilă și un site care nu răspundea, ori de câte ori încercau să vadă detalii despre un articol sau dacă doreau să-și vadă coșul de cumpărături.

Este cunoscut faptul că traficul online este cel mai greu în timpul Vinetei Negre. Profiturile pierdute și publicitatea proastă sunt doar vârful aisbergului când vine vorba de întreruperile site-ului. În cazul lui Kohl, întreruperea site-ului lor a fost cauzată de un trafic de trafic - prea mulți vizitatori pe rând.

Ce cauzează apariția traficului?

Vitezele de trafic rapide sunt, în general, vesti bune, ceea ce înseamnă o creștere a vânzărilor și a veniturilor publicitare pentru o companie. Se întâmplă frecvent pe site-urile comercianților cu amănuntul atunci când sunt oferite produse noi sau oferte speciale în anumite perioade ale anului. Dar dacă site-ul nu este pregătit pentru acel volum de vizitatori, lucrurile devin dezordonate. Site-ul se blochează. E-mailurile săriți. Achizițiile se opresc. Iar uneori, compania văd minutele pentru a-și pierde traficul și vânzările.

Cum au simțit cumpărătorii de vineri negri ai lui Kohl

Vi se oferă atât de multe contracte într-o mică fereastră de noapte a zilei de Ziua Recunostintei, dar apoi site-ul în care totul era disponibil sa prăbușit și fereastra mică a dispărut. Cele 500 de specii de păsări devreme au ieșit. Revenirea de 10% prin e-bates (reduceri electronice) și banii lui Kohl în valoare de 15 USD pentru fiecare 50 $ cheltuit au fost doar valabile pentru Ziua Recunostintei. Și au dispărut. Mulți dintre vizitatorii Kohls.com au fost supărați, după cum vă puteți imagina. Deși cumpărătorii încă puteau utiliza cuponul de 20% după Vinerea Neagră, mulți au simțit că toată ziua de vânzare a Zilei de Ziua Recunostintei a fost o înșelătorie sau o reclamă falsă. Alții crede că Kohl a provocat intenționat site-ul să eșueze atât de convenabil atunci când au fost oferite atât de multe oferte. O mulțime de astfel de discuții au apărut pe site-urile de socializare în acea seară.

Ceea ce Kohl și alți comercianți cu amănuntul pot face pentru a preveni erorile viitoare

Este vital ca distribuitorii lui Kohl și alți comercianți cu amănuntul să se pregătească pentru posibilitatea sporirii traficului, în special în jurul valorii de Black Friday. Asigurați-vă că există suficientă lățime de bandă disponibilă pentru a se ocupa de cantități uriașe de vizitatori ar trebui să fie primul pas. Testarea serverelor pentru a se asigura că pot găzdui trafic intens în timpul perioadelor de vârf este un alt pas. Dar ar putea face mai mult, ca de exemplu:

• Utilizați modele de site-uri care reduc consumul de lățime de bandă
• Obțineți spațiu de stocare suplimentar pentru a stoca informațiile despre utilizator (sau chiar un site web secundar)
• Construiți mai multe servere pentru a gestiona traficul excesiv
• Utilizați un serviciu de scalare automată bazat pe cloud pentru a optimiza livrarea conținutului

Kohl pur și simplu nu a fost gata să se ocupe de traficul online pentru vânzările de Black Friday în 2012. Cel mai probabil nu se așteptau la niciun rezultat negativ sau poate că nu au efectuat teste adecvate pe site înainte de vânzare. În ambele cazuri, accidentul lor catastrofal pe site a lăsat un gust neplăcut în gurile cumpărătorului. Să vedem dacă Kohl își schimbă designul și / sau rămâne pe linia de plutire în această Vineri Negre 2013. Sperăm că ei vor anticipa și vor construi greșelile din trecut.

Omul Frustrat cu eroare de calculator Imagine de curtoazie de Shutterstock.