Ce să nu faci pe pagina dvs. Small Business pentru Facebook
Facebook поддержит e-commerce в преддверии праздников.
Cuprins:
- 1. Nu postați prea des
- 2. Nu postați numai despre afacerea dvs.
- 3. Nu uitați fotografiile și videoclipurile
- 4. Nu înstrăinați clienții
- 5. Nu argumentați cu recenzii negative
- Ce urmeaza?
- Explora ghidul nostru de a începe o afacere
- Învăța modul în care mass-media sociale pot ajuta cu împrumuturi
- Găsi unde să obțineți finanțare pentru întreprinderi mici
Mai mulți antreprenori folosesc cea mai mare rețea media din lume: există peste 70 de milioane de companii aflate acum pe Facebook, de la aproximativ 18 milioane în 2013, potrivit directorului general de operațiuni Sheryl Sandberg în timpul unui apel recent la investitori.
Facebook oferă întreprinderilor o platformă pentru a prezenta noi produse și servicii, a promova specialități și a oferi servicii clienților. Dar cu aceste beneficii vine potențialul pentru greșeli care pot deteriora marca.
" MAI MULT: 3 moduri de social media vă pot ajuta să obțineți un împrumut pentru afaceri mici
Iată cinci greșeli comune de afaceri mici pentru a evita pe pagina de afaceri Facebook.
1. Nu postați prea des
Cele mai multe industrii ar trebui să urmărească postarea nu mai mult de o dată sau de două ori pe zi, pentru a evita alimentarea cu știri a supravietuitorilor ", spune Cheryl Friedenberg, președintele High Key Impact, LLC, o firmă de consultanță în marketing pentru întreprinderi mici.
Există însă și excepții. De exemplu, este potrivit pentru restaurante să posteze frecvent despre specialități alimentare, ore fericite sau evenimente muzicale live, sau ca firmele medicale să poată posta despre studiile recente despre sănătate, spune Friedenberg.
"Nu cred că oamenii se gândesc să vadă mai multe dintre aceste posturi pe tot parcursul zilei", spune ea.
Cele mai bune momente de postare sunt între 1 și 4 dimineața. la sfarsitul saptamanii si la sfarsit de saptamana, potrivit unui studiu realizat de CoSchedule, un furnizor de calendar pentru marketingul de continut. Cu toate acestea, poate că nu este ideal să postați vineri după-amiaza vara, deoarece oamenii își pot începe devreme weekend-ul, spune Friedenberg.
Frecvența corectă de postare poate depinde și de numărul de adepți ai dvs. Companiile cu mai mult de 10.000 de adepți văd cele mai multe clicuri pe post atunci când postează o medie de 1 sau 2 ori pe zi, potrivit unui studiu realizat de Hubspot, un dezvoltator și comerciant de produse software; companiile cu mai puțini adepți văd o implicare mai bună prin postarea mai puțin frecventă.
Cele mai bune momente de postare sunt între 1 și 4 dimineața. la sfârșitul săptămânii și la sfârșit de săptămână.
2. Nu postați numai despre afacerea dvs.
Promovarea afacerii dvs. ar trebui să reprezinte 20% sau mai puțin din postările dvs. dacă produsele sau serviciile dvs. nu sunt folosite zilnic de către clienți, spune Friedenberg, pentru a evita excluderea persoanelor și neparticiparea acestora.
Oamenii de afaceri care pot urma această regulă includ agenți imobiliari, îngrijitori, avocați și stomatologi. Un agent imobiliar se poate concentra pe 80% din posturile sale în furnizarea de informații utile despre cumpărarea și vânzarea de bunuri imobile și de 20% în ceea ce privește listele de marketing.
"Ei pot posta despre cumpărăturile pentru prima dată și cum este piața, mai multe despre obținerea unei aprobări pentru împrumut, inspecții la domiciliu, sfaturi pentru a obține o casă gata să vândă, să se împacheteze și să se miște", spune Friedenberg.
Întreprinderile care pot scăpa cu posturi promoționale mai frecvente includ magazine de îmbrăcăminte care primesc haine noi în fiecare zi sau restaurante cu specialități zilnice. "Acest lucru este ceea ce adepții ar dori să vadă mai des", spune Friedenberg.
3. Nu uitați fotografiile și videoclipurile
Postările cu fotografii și videoclipuri obțin mai multe vizionări decât postările fără ele, potrivit lui Friedenberg. Video a devenit mai populară și mai eficientă decât fotografiile, adaugă ea.
"Oamenii doresc să audă povestiri, să audă despre experiențele clienților și ce fac o afacere pentru clienții lor, iar cel mai bun mod de a face acest lucru este cu ajutorul videoclipului", spune Friedenberg.
Scopul este de a păstra videoclipurile sub trei minute, deoarece majoritatea oamenilor nu o vor face peste un minut și jumătate.
Mary Clare Bland, fondator al Bespoke Digital SolutionsPuteți posta videoclipuri ale angajaților dvs. vorbind despre tipul de muncă pe care o fac, despre mărturiile clienților sau despre afacerea dvs. ajutând la o organizație de caritate sau o organizație locală.
Nu aveți nevoie de echipamente video scumpe pentru a funcționa, fie - utilizați doar smartphone-ul. Dar asigurați-vă că videoclipul este interesant și nu prea lung, spune Mary Clare Bland, fondatorul Bespoke Digital Solutions, o agenție de marketing digital.
"Scopul este de a păstra videoclipurile sub trei minute, deoarece majoritatea oamenilor nu o vor face peste un minut și jumătate", spune Bland.
4. Nu înstrăinați clienții
Evitați postarea oricărui lucru care ar putea jigni sau înstrăina clienții, cum ar fi opiniile dvs. despre politică sau religie. Acestea includ postări vizibile public pe pagina personală Facebook, pe care clienții o pot găsi cu ușurință.
"Politica a devenit atât de antagonistă acum, încât nu numai că postezi o viziune politică; esti, probabil, alienarea o buna parte din piata ta ", spune Bland.
Clienții se pot uita nu numai la ceea ce vă oferă mica afacere, ci și la ceea ce reprezintă proprietarii și persoanele cheie din afacere, spune Alexandrea Merrell, directorul general al Orndee Omnimedia Inc., o firmă de relații publice.
"Oamenii trebuie să se uite la profilul lor personal și să spună:" Acest lucru ar aduce beneficii afacerii mele? "Și dacă nu, atunci nu-l postați", spune Merrell.
5. Nu argumentați cu recenzii negative
Având o prezență pe Facebook și alte site-uri online, cum ar fi Yelp vă deschide până la comentarii negative sau comentarii.
Majoritatea clienților se așteaptă să audă de la dvs.: 52% așteaptă un răspuns la revizuirea lor într-o săptămână de scriere, potrivit ReviewTrackers, o companie de software pentru clienți.
"Oamenii de multe ori fac o revizuire negativa super personal si fac situatia atat de mult mai rau decat trebuie sa fie", spune Merrell, care lucreaza si cu adultii care se ocupa de stalking si hărțuire, inclusiv de hărțuire cibernetică.
Planificați recenzii negative, având un set pregătit de răspunsuri, care vă pot ajuta să evitați reacțiile genunchiului. Planificați recenzii negative, având un set pregătit de răspunsuri, care vă pot ajuta să evitați reacțiile genunchiului, spune Merrell. Un răspuns adecvat la cele mai multe recenzii negative, spune ea, include o mulțumire pentru afacerea clientului, o scuze pentru experiența necorespunzătoare și o explicație care spune că situația este tratată sau a fost deja tratată. "Aceasta recunoaște că ați auzit problemele lor și legitimitatea plângerii lor", spune Merrell.
Cu toate acestea, dacă cineva vă "trollează" - încercând să obțineți o reacție negativă din partea dvs. pentru a vă împiedica afacerea cu scopul - este mai bine să oferiți un răspuns simplu și apoi să continuați. Nu lăsați-o să escaladeze, spune ea.Ce urmeaza?
