Obtinerea mai aproape de clientii dvs.

Postul de astăzi este de la John Wechsler, președintele FormSpring. Compania, care a colaborat recent cu Email Center Pro, se concentrează asupra colectării și gestionării datelor prin utilizarea formularelor Web. Ca serviciu, legăturile FormSpring au îmbunătățit relațiile clienților cu succesul afacerii. Sună foarte mult ca abordarea Email Center Pro.

"Ceea ce se află în spatele nostru și ceea ce se află în fața noastră sunt lucruri minore în comparație cu ceea ce se află în noi". Această viziune romantică a lumii susținută de Ralph Waldo Emerson poate fi adaptată afacerilor pentru a ne ajuta să nu mai privim trecutul și viitorul clienții și să se concentreze unele dragoste și atenție asupra clienților noștri existenți. Pentru majoritatea dintre noi este mult mai puțin costisitor să păstrăm un client existent decât să achiziționăm unul nou.

În ce mai mult, viabilitatea pe termen lung a unei întreprinderi va depinde de puterea relațiilor sale cu clienții săi. Deci, de unde începem atunci când vine vorba de apropierea de clienții noștri? Tim Berry, presedintele Palo Alto Software, sugereaza ca "daca nu sunteti o afacere noua fara o baza de clienti, cercetarea de piata ar trebui sa inceapa cu invatarea cat mai mult posibil a clientilor dumneavoastra actuali". Berry continua sa sfatuiasca afacerile sa invete urmatoarele despre clientii lor:

• Cine sunt?

• Cum te-au gasit?

• Ce imi place despre tine?

• Ce nu ii plac? un sondaj online simplu este eficient în a lăsa clienții să știe că vă pasă de ele ajutând în același timp să înveți câteva lucruri despre clienții dvs. care vă vor ajuta să le serviți mai bine. a fost pur logistică. Acestea includ: dezvoltarea și proiectarea unui sondaj, tipărirea și trimiterea acestuia, precum și compilarea și analizarea rezultatelor. Orice dintre aceste sarcini a fost dificil de gestionat "înapoi în această zi".

Astăzi, barierele de management sunt în mare măsură eliminate. Instrumentele online fac mai ușor decât oricând colectarea și gestionarea datelor online. Nu există scuze pentru a nu înțelege cine sunt clienții dvs., ceea ce le place și nu le place și ce gândesc despre compania dvs.

Când ați luat decizia de a începe să vă apropiați de clienți prin utilizarea anchetelor online, este important să-și amintească câteva reguli ale drumului.

KISS (Keep It Super Simple)

Când proiectați un sondaj online pe care doriți să îl păstrați simplu. Mențineți întrebări clare și răspundeți alegerile ușor de înțeles. Petreceți timp gândindu-vă la fluxul sondajului dvs. Întrebările progresează într-un mod logic și grijuliu? După ce credeți că l-ați bătut, luați ancheta de la început. Veți vedea probabil câteva lucruri pe care le puteți îmbunătăți.

Îmbunătățiți utilizarea clienților dvs.

Faceți ușor schimbul de informații. Mențineți cîmpurile obligatorii la un nivel minim, astfel că este ușor ca oamenii să participe. Aveți grijă să nu utilizați CAPTCHA inutilă (un test de răspuns-răspuns utilizat în calcul pentru a vă asigura că răspunsul nu este generat de un computer). Cu cât este mai ușor ca cineva să-și prezinte informațiile, cu atât veți învăța mai mult și cu atât mai bine vă vor simți clienții să interacționeze cu dvs.

Asigurați-vă că formularele sunt sigure

Blocați informațiile pe care le colectați o caracteristică delicată sau ar putea dăuna clienților dvs. dacă sunt compromise. Utilizați SSL pentru o conexiune de browser securizată (URL-ul va începe cu //). De asemenea, criptați datele stocate în baza de date. Întrucât furnizorul de servicii de formulare sau departamentul IT nu va putea să vă recupereze datele, nu uitați parola. În cele din urmă, "Pretty Good Privacy" (PGP) este o metodă de criptare a e-mailurilor pentru a vă asigura că numai destinatarii vizați văd e-mailurile care sunt menite să fie sigure. Asigurați-vă că utilizați PGP pentru confidențialitatea e-mailului dacă primiți e-mailuri de notificare ale datelor trimise. Nu vă ajută pe dvs. sau pe clienții dvs. să faceți o conexiune securizată online și să criptați datele dacă trimiteți apoi e-mailuri fără protecția de criptare. În mod alternativ, nu trimiteți datele efective prin e-mail, ci doar trimiteți notificări că o trimitere a fost primită și utilizați securitatea unei conexiuni SSL pentru a vă conecta și vizualiza sau descărca datele dvs.

În Rezumat

Efectuarea de simple formulare de contact, anchete și alte formulare online simple pentru ca utilizatorul să poată fi completată, ușor de accesat și folosită, și securizate sunt trei pași în direcția construirii unor relații puternice cu clienții. Cel mai bine este să luați inițiativa acum să întrebați clienții dvs. ce gândesc decât să aștepte concurenții să o facă! Cu aceste cunoștințe, veți fi pe cale să creați un mediu care vă ajută să atingeți valoarea maximă de viață a clienților dvs.

John Wechsler este președintele FormSpring din Indianapolis. Cu aproape 20 de ani de experiență de afaceri, inclusiv o experiență extensivă de pornire, John este unic calificat să comenteze asupra numeroaselor aspecte legate de lansarea, organizarea rapidă și organizațiile cu creștere rapidă. Ioan poate fi contactat prin e-mail la [email protected].