Serviciul pentru clienți grozav face diferența pentru Elkhorn

Îmi place să trec povestiri bune despre clienți în postările mele de pe blog? De ce? Pentru că vreau factorii de decizie de afaceri să știe că punerea unui efort suplimentar în serviciul clienți face o diferență, iar publicitatea gratuită este o modalitate frumoasă de a recompensa un serviciu bun pentru clienți. Scriind acest post a fost deosebit de distractiv pentru mine, pentru că implică o pasiune de pescuit al minei - zbura.

Anul trecut, căutam o tijă de pescuit "de rezervă" și am dat peste o companie mică numită Elkhorn Fly Rod și Reel out din Loveland Colorado. Numele Elkhorn a continuat să vină în site-urile de pescuit online, așa că am decis să arunc o privire la ceea ce au avut de oferit. Elkhorn nu este un brand bine cunoscut ca Sage sau G Loomis, dar am decis să iau o șansă pe unul din barele lor Nomad și pe rolele din seria T pentru că arătau ca o valoare bună și îmi place să sprijin afaceri mici locale atunci când pot.

Tijă și bobină au sosit fără întârziere și am fost plăcut surprins de calitatea ambelor - având în vedere costul relativ scăzut al tamburului și al bobinei. Bara mea "de rezervă" părea aproape la fel de bună ca tija mea de 600 de dolari G Loomis. De asemenea, am apreciat titlul de tijă de înaltă calitate pe care Elkhorn la inclus în tijă. În acest moment eram deja un client fericit. Acest lucru nu este un blog de pescuit acoperi, așa că voi încerca să rămân concentrat pe povestea serviciului de relații cu clienții și sări peste revizuirea tijei și tamburului.

La câteva zile după ce mi-am primit comanda mi sa părut că ar trebui să am o copertă noua mea bobină strălucitoare. Acoperisurile sunt adesea incluse în bobine, așa că am decis să-l sun pe Elkhorn pentru a mă asigura că nu mi-ar lipsi cumva o acoperire cu bobine care ar fi trebuit inclusă în comanda mea. Așa că l-am sunat pe Elkhorn. Spre surprinderea mea, Brian Chavet, proprietarul lui Elkhorn a luat telefonul. Am citit că deseori făcea, dar m-au surprins. L-am întrebat despre capacul bobinei pentru bobină și mi-a explicat o modalitate foarte prietenoasă de a nu include o copertă cu bobina pe care am comandat-o. Am fost bine cu acest răspuns având în vedere costul bobinei. Brian mi-a oferit să-mi trimită o copertă pentru bobină. La început, am ezitat, pentru că m-am gândit că mă duce să mă acuze pentru coperta + transport maritim pe care aș putea să o obțin cu ușurință pe plan local mai puțin. Am fost complet suflat când Brian mi-a oferit să-mi trimită coperta complet gratuit și expediată pe cheltuiala sa. În acest moment, abordarea lui Brian față de serviciul clienți mi-a făcut deja un client pe viață și un evanghelist pentru produsele sale. Dar acest lucru nu este sfârșitul povestii.

Acoperirea cu bobine a ajuns repede - Brian nu a încercat să salveze câțiva dolari prin trimiterea copertei cel mai puțin costisitor. A fost o acoperire de calitate excelentă care se potrivește perfect bobinei. Inclus în pachet a fost un "Card de curtoazie" (prezentat mai sus) cu numele și numărul de telefon al lui Brian și 8 zburați de pescuit potrivit pentru apele pe care le pescuiesc - din nou, am fost suflat departe. O zbura de zbor de pescuit costă aproximativ 2 dolari într-un magazin local de pescuit acoperi, astfel încât să poți numi cu ușurință această valoare de 15 $. Coperta bobinei și muștele complementare mi-au făcut o impresie reală - suficientă pentru a forma o poveste care merită să fie transmisă.

Angajamentul lui Brian față de serviciul excepțional al clienților mi-a transformat într-un client Elkhorn pe toată durata vieții. Voi cumpăra o altă tijă sau bobină de la Brian în viitor. Mai bine, a creat o poveste destul de puternică încât sunt motivată să o transmit. O poveste ca aceasta vinde produsul. Brian poate concura cu producătorii de tije, cum ar fi Sage și G Loomis, prin folosirea dimensiunilor mici ale organizației sale pentru a oferi o notă personală - tipul de servicii pentru clienți pe care întreprinderile mai mari le oferă un timp greu. Sperăm că Brian și Elkhorn o pot menține pe măsură ce afacerea crește.

Serviciul pentru clienți grozav face o diferență. Mulțumesc lui Brian!

- Cale Bruckner