Serviciul Clienți Mare -

Sabrina Parsons postat Pentru cel mai bun serviciu clienți: TWEET! pe blogul ei MommyCEO la începutul acestei luni. A sunat în repetate rânduri serviciul clienți, a lăsat mesaje și nu a răspuns. Apoi ea a scris pe tweeted despre acest lucru, și aceasta (fotografia de mai jos) este ceea ce a primit: o nouă pereche de pantofi de înlocuire pentru fiul ei.

Aceasta ar putea părea o poveste bună a unei companii bune, acesta, primul serviciu rău, urmat de un serviciu bun după ce a apărut pe Twitter. Ea a spus:

Aici este o companie care produce un produs excelent și pare să aibă grijă de clienți. Dar procesul lor de deservire a clienților este întrerupt. Dacă numai aceia dintre noi care tweet pot obține o bună atenție a clienților - atunci trebuie să-și repare procesul. Nu mă înțelegeți greșit, totuși - îmi place atenția personală pe care o pot obține de la companii prin Twitter. Dar știu că zilele astea sunt numerotate. La un moment dat, vor exista prea mulți oameni care fac același lucru, iar Twitter nu va fi un bun mijloc de comunicare. Asadar, companiile de acest gen trebuie sa isi repare problemele legate de serviciul clientilor ACUM.

Sunt de acord cu concluzia ei. Twitter este nou și interesant, un lucru nou, strălucit, cu care ne putem juca cu toții. Dar minte telefonul între timp.