Cum pot imbunatati rata de conversie a site-ului meu? |

Întrebarea 1.

Ce vrei să spui prin conversie? Vrei să spui că cineva răspunde la cea mai simplă chemare la acțiune, cum ar fi "citește mai mult aici" sau chiar vinde un produs sau serviciu?

Ceea ce vorbești aici sunt două moduri diferite de a măsura site-ul tău. "Citește mai mult aici" este ceea ce aș numi o variabilă care afectează rata de conversie. Eu numesc aceste tipuri de variabile "Micro Conversions", deoarece sunt mici (chiar și microscopici), pași spre o conversie completă. O microconversie este ceva ce trebuie testați și măsurați. "Citește mai mult aici" ar putea obține o rată mai mare de clicuri decât "Faceți clic aici pentru a afla cum să câștigați o ofertă de vin de epocă de o lună." Deci, îmbunătățind acest clic, obțineți persoana care navighează să facă un mic pas spre dvs. obiectivul final al site-ului web. Prin aceasta, vă îmbunătățiți rata de conversie generală, care în acest caz este de a obține pe cineva să se înregistreze sau să se aboneze pentru a câștiga o lună de aprovizionare cu vin de epocă. Conversiile micro pot fi urmărite prin măsurarea clicurilor prin legături sau a timpului de citire pentru conținut sau a ratei de respingere a titlurilor și a copierii. Conversia completă este convingerea vizitatorilor dvs. să facă ceea ce doriți să facă. În exemplul meu, ar fi înregistrarea pentru a câștiga vin, dar ar putea fi abonat la un buletin informativ, descărca un fișier audio, cumpăra un produs, vinde un serviciu sau orice altceva, dar ar trebui să reflecte obiectivul afacerii site-ului dvs.

Întrebarea 2.

Ce strategii ați sugera atunci când nu există o conversie "online" posibilă? Am nevoie de ele să mă sune pentru mai multe informații, pentru a afla mai multe și pentru a le da eventual o propunere.

Nu există nici un fel de "conversie online". Căutați conducători care vă vor telefona în cele din urmă, dar vizitatorul este cel care are puterea. Dacă nu oferiți vizitatorilor dvs. un motiv să vă permiteți să continuați dialogul cu ei, atunci nu vor. Utilizarea opțiunii de înscriere este un răspuns. Dacă, de exemplu, cereți un nume, o adresă de e-mail și un număr de telefon de la vizitatorul dvs. pentru a putea obține apoi informații utile de la dvs. sub forma unui raport gratuit sau a unui fișier audio, faceți două lucruri. În primul rând, calificați vizitatorul ca pe cineva interesat de serviciile dvs. și, în al doilea rând, obțineți permisiunea să îl contactați din nou. Trebuie să construiți în site-ul dvs. un motiv puternic pentru vizitatorii dvs. pentru a vă oferi permisiunea de a trimite un e-mail sau a le vorbi mai degrabă decât să așteptați pe cineva să ridice telefonul. În cazul tău, spui că trebuie să te sune să afli mai multe. Puneți ceea ce au nevoie pentru a învăța într-o formă pe care o pot opta pentru a obține, cum ar fi o hârtie albă, un raport sau un fișier audio. Apoi, aveți o rată de conversie care reprezintă procentajul persoanelor care vă dau permisiunea de a continua dialogul cu aceștia, oferindu-vă adresa lor de e-mail sau numărul de telefon, astfel încât să poată afla mai multe despre oferta dvs. Oamenii vizitează un site Web pentru a obține informații, astfel încât să le dea mijloacele necesare.

Întrebarea 3.

Ce se întâmplă dacă produsul pe care îl vindeți este vândut, de asemenea, de mai multe alte site-uri pe alte site-uri? Cum obțineți pe cineva care navighează pe Internet pentru a observa site-ul dvs. și care doriți să comandați de la dvs.

În marketingul offline, o tactică de succes este diferențierea. Nu este diferit online. Dacă ieșiți din competiție, atunci veți observa. Ce te face diferit (nu neapărat mai bun, doar diferit) de concurența ta? Un USP face o diferență enormă în ratele de conversie. Am îmbunătățit abonamentele cu 11% pe lună timp de șase luni prin diferențierea noastră. Al doilea punct este că site-ul dvs. ar trebui să fie de folos pentru vizitatorul dvs. Singurul lucru pe care toți oamenii au în comun, este faptul că atunci când navighează, ei caută informații. Deci, dați vizitatorilor dvs. ceea ce doresc în formă de educație. Dacă potențialii dvs. clienți devin educați cu privire la oferta dvs. și vă iau ceva util de pe site-ul dvs., vă vor aminti de concurența dvs.

Întrebarea 4.

Cum obțineți adresa, numărul de telefon și numele proprietarului oricărei companii pe care încercați să o contactați pentru a vedea dacă ar fi interesat de ceea ce vindeți?

Aveți nevoie de pentru a obține permisiunea vizitatorului pentru a obține informațiile respective. Nu se poate face cu instrumentele de urmărire disponibile. Există un motiv foarte bun pentru acest lucru și se numește intimitate. Dacă v-ați conectat sau am ajuns online și am putea avea numele, adresele și numerele de telefon urmărite de software, aceasta ar putea fi periculoasă. Imaginați-vă dacă sunteți online și vorbeați într-o cameră de chat despre plecarea în vacanță într-un teritoriu îndepărtat pentru următoarele săptămâni și informațiile dvs. personale ar putea fi adunate. Persoana care vede informațiile respective știe când să meargă la adresa dvs. și să vă jefuiască în timp ce sunteți departe. Este în regulă să urmăriți comportamentul browserului, deoarece nu sunt niciodată urmărite detalii personale. Eu pentru o singură speranță rămâne în acest fel

Întrebarea 5.

Ce ar trebui să căutați în jurnalele web pentru a determina ratele de conversie?

Fișierele jurnal Web reprezintă o problemă deoarece înregistrează totul. Jurnalele Web înregistrează fiecare solicitare pe paginile site-ului dvs. de la indexurile motoarelor de căutare, la software-ul de recoltare prin e-mail, la combinele de recoltare și vizitatorii. Deci, mai întâi trebuie să eliminați din fișierele de jurnal informațiile care nu sunt relevante pentru vizitatori. Apoi căutați vizitatori unici (nu vizite) sau site-uri unice. Odată ce ai această cifră filtrată, ai numărul aproximativ de vizitatori care veneau pe site-ul tău și încă nu se apropie de 100% din cauza faptului că serverele proxy înregistrează mai mulți vizitatori ca browser, dar este la fel de aproape de cum puteți obține cu fișierele jurnal. Apoi împărțiți numărul de persoane care finalizează acțiunea de conversie de către vizitatorii totali. Aceasta este rata de conversie. Dacă aveți posibilitatea să obțineți un software care nu utilizează jurnale ca IRIS Metrics sau software-ul de înregistrare care efectuează filtrarea, cum ar fi Web Trends, veți face munca mult mai ușoară.

Întrebarea 6.

Ce factori au cel mai mare impact asupra conversiilor pe site-ul meu?

Răspunsul scurt este diferențierea, marketingul țintă, relevanța site-ului dvs. pentru publicul dorit, măsurarea, experimentarea și, mai important, încrederea.

Diferențierea este primul pas în proces. Trebuie să găsești o cale de a iesi din competiție. Ar trebui să înceapă cu numele de domeniu și să continue pe tot parcursul strategiei întregului site.

Apoi, în conținutul dvs., copia și designul dvs., trebuie să vă loviți publicul țintă între ochi. Trebuie să aflați exact ce doresc și să răspundă dorințelor și nevoilor publicului respectiv.

Relevanța este de asemenea importantă. Dacă desfășurați o campanie privind Overture sau Google cu anumite cuvinte cheie, audiența dvs. ar trebui să aterizeze exact la locul potrivit după ce tastați acele cuvinte cheie și găsiți site-ul dvs. Web. Deci, în cazul în care audiența tip "vin roșu Vintage" în Overture și link-ul dvs. apare, în faceți clic pe acestea ar trebui să fie dus la pagina de pe site-ul dvs. vorbesc despre tot și vinde vin vin roșu. Acestea nu ar trebui să aterizeze pe pagina de pornire a site-ului dvs. web, care are o mică legătură cu secțiunea vinicolă de vin și 5 sau 6 alte tipuri de vinuri de vânzare.

Măsurarea și experimentarea reprezintă cheia îmbunătățirii ratelor de conversie. Nu poți îmbunătăți conversia fără măsurare dacă nu faci presupuneri educate sau ești doar norocos. Deci, obțineți un sistem de măsurare bun, aflați ce este vorba și verificați-vă schimbările.

În cele din urmă și, cel mai important, aveți încredere. Nu poți vinde nimic dacă audiența ta nu are încredere în tine. Îi puteți ajuta să aibă încredere în dvs. prin afișarea proeminentă a politicii dvs. de confidențialitate, a procedurii de expediere, a faptului că utilizați protecția criptată SSL pentru formularele de pe site-ul dvs., sute de clienți mulțumiți au cumpărat deja de la magazinul dvs., ușor de găsit informații de contact, cum ar fi numele și adresa, precum și suport prin e-mail. Puteți educa prin intermediul site-ului dvs. cu articole și "cum să secțiuni" sau buletine de știri și să încurajeze încrederea în timp. Pe scurt, perspectiva dumneavoastră trebuie să aveți încredere în tine să vă despărțiți de banii lui.

Ceea ce urmează?

În partea a doua a acestei serii vom analiza instrumentele software de măsurare, avantajele și dezavantajele jurnalelor versus furnizorii de ASP, ratele de conversie medie, de ce ajută la urmărirea activității vizitatorilor utilizând software-ul disponibil, și ce ar trebui să testezi și să optimizați pentru a îmbunătăți ratele de conversie.