Utilizarea Google și Facebook pentru segmentarea clienților

Segmentarea clienților

Segmentarea clienților permite companiilor să vizeze anumite grupuri de persoane astfel încât să poată reduce riscurile și să le aloce în mod rezonabil resursele de marketing. Este o grupare a clienților dvs. bazată pe criterii demografice, comportament și așa mai departe. Crearea de personaje de utilizator poate ajuta activitățile de marketing, permițându-vă să apelați la grupul corect de persoane, ceea ce este excelent pentru publicitate și marketing de conținut. Există multe elemente pentru segmentarea clienților, iar Google și Facebook pot fi folosite pentru a înțelege datele demografice, geografia și interesele.

Demografia Google Analytics

În 2013, Google a lansat raportul demografic în Google Analytics marketingul a rezonat pe tot globul. Informațiile pe care Google le includ sunt praf de aur unui marketer și reprezintă un punct de plecare excelent pentru segmentarea clienților.

Ca și în orice set de date, este important să înțelegeți potențialele sale inexactități și să o vedeți ca parte a unui puzzle mai mare. Datele din raportul privind datele demografice ale Google sunt extrase din cookie-urile terță parte DoubleClick, astfel încât utilizatorii fără acest modul cookie nu vor avea datele raportate. Google va aplica, de asemenea, praguri pentru a împiedica identificarea utilizatorilor individuali, astfel că uneori rapoartele se vor baza numai pe un procent redus de utilizatori. Cu toate acestea, datele pot fi extrem de utile.

Vezi de asemenea: Cum optimizați Google+ pentru întreprinderile mici

Pentru a configura raportarea demografică, trebuie să:

• Modificați codul de urmărire Google Analytics în paginile dvs. ga.js la dc.js
• Accesați setările contului dvs. și activați urmărirea

Pentru detalii complete despre acest proces, accesați Centrul de ajutor Google

Înțelegerea datelor

După ce ați setat, veți începe să vedeți câteva rezultate fascinante. Evident, ar fi o nebunie pentru mine să includ datele companiei mele, așa că exemplele de mai jos mi-au fost oferite de un prieten care lucrează pentru o companie care vinde o aplicație bazată pe muzică.

Mai întâi, Demografice - Prezentare generală

Putem vedea din cele de mai sus că afacerea are o populație mai mică demografică, iar împărțirea de gen este chiar. Când comparăm luni diferite, rezultatele sunt foarte asemănătoare, ceea ce, în mintea mea, le dă mai multă valoare; rezultatele foarte diferite ar sugera o eroare în raportare. Acest lucru este în mod evident dependent de afacere și de sezonalitate, deci va trebui să utilizați propria judecată.

Utilizați caseta verticală sus-stânga pentru a vedea diferite valori, printre care:

• % Sesiuni noi aflați dacă ați reușit să vizați cu succes o nouă categorie demografică.
• Av. Durata sesiunii - descoperi ce grup de persoane petrec cel mai mult timp pe site-ul dvs. Web
• Rata de respingere - este un anumit grup de persoane care părăsesc site-ul dvs.? cum ar fi cele de mai sus, dar vă permite să verificați care pagini.
• În continuare, mă îndrept spre Demografic -

Vârstă și apoi setați Gende r ca secundar O parte vitală a segmentării clienților este înțelegerea intereselor clienților dvs. în afara nișelor tale. Treceți la secțiunea

Interese

și veți găsi trei categorii principale:

Categoria de afinitate: grupează utilizatorii pe baza unei colecții de activități, de ex. Lovers de film. Segmentul de piață

• : aceasta ne permite să vedem ce alte produse pot fi achiziționate de utilizatorii noștri, de ex. Consumer Electronics Other Category:
• acest lucru ne permite să vedem în ce categorii interesează și utilizatorii noștri, de ex. Artă și divertisment Din nou, veți vedea opțiunea de a utiliza valorile afișate mai sus (% Nou, Durata medie a sesiunii ș.amd) pentru a înțelege diferite elemente ale traficului dvs.
• Puteți, de asemenea, să explorați mai departe acest lucru pentru a vedea interesul grupurilor dvs. de vârf. Am observat că cele mai multe descărcări de aplicații au fost efectuate de femei de 25-34 de ani, așa că am urmat această cale: Prezentare generală - Audiență - Sex - Femeie - 25-34

interesele acestui grup special: Până acum, probabil că începi să construiești niște personaje utile pentru clienți. Exportați datele în Excel sau începeți să faceți niște note, deoarece acestea vă vor ajuta să obțineți datele de care aveți nevoie. Facebook Graph Graph Search

Abilitatea de a căuta prin toate datele din mass-media sociale este gândită de mulți la să fie următoarea "gâscă de aur" tehnologică. Căutarea socială este adesea menționată ca "următoarea Google", motiv pentru care veniturile curente ale Facebook sunt atât de disproporționate față de valoarea lor ridicată. Facebook și-a lansat Graph Search în 2013. Este încă în stadiile incipiente și este prima încercare reală de căutare socială.

Numai cei din SUA au în prezent acces la Graph Search în mod implicit, dar există o incredibil de simplă trick să-l accesați dacă locuiți în afara SUA. Tot ce trebuie să faceți este să vă îndreptați către setările generale ale contului și să modificați setarea limbii dvs. la limba engleză (US). Este foarte simplu! Unii oameni au raportat că este nevoie de până la 24 de ore pentru a se actualiza, în timp ce alții au spus că funcționează instantaneu.

Voi arunca o privire la MusiXmatch, deoarece acestea oferă un serviciu similar cu compania pe care am folosit- exemplu de lucru. Deci, haideți să aruncăm o privire asupra câtorva interogări de căutare pentru a găsi date utile:

Căutată expresia: "Interesele plăcute de cei cărora le place

MusiXmatch

"

Acum, să aruncăm o privire la paginile > Căutat expresie: "Pagini plăcute de persoane cărora le place MusiXmatch

"

Putem folosi mai mult de un concurent în căutare. Acest lucru ar trebui să reducă șansele de apariție a unor anomalii. Căutat în frază: "Pagini preferate de persoane cărora le place M

usiXmatch

și Shazam " o cantitate aproape nesfârșită de căutări, deoarece putem mări variabilele: Căutată expresia: "Interesele plăcute de persoane cărora le place M

usiXmatch

și mai mari de 18 și mai tineri de 30 și locuiți în Londra " Interesele sau datele pe care le găsiți pot fi, de asemenea, utilizate în căutare. Pentru a vă gândi, iată câteva exemple despre ceea ce puteți utiliza în căutări: Locație Grupuri

Numele paginii

• Subiectul interesului
• Band
• Actor
• Director
• Băuturi
• Cărți
• Săpătură mai profundă în Facebook
• Simon Penson a scris o mare postare pe Moz în septembrie 2014, care a menționat o tehnică pentru utilizarea funcției de publicitate Facebook pentru a transforma aceste date calitative o piscină mare) în date cantitative. Din păcate, această tehnică nu mai este aplicabilă. Facebook a jucat cu modul în care își calculează audiența potențială, astfel încât calculul său nu mai este eficient.
• A se vedea și: Am crescut traficul nostru de pe Facebook cu 300% în timpul vacanței

Totuși, există o altă tehnică pe care o putem încă folosi, care implică săparea unui pic mai adânc în interfața programului de aplicații Facebook sau API. Klipfolio a scris un post minunat în această privință, așa că vă sugerez să mergeți acolo. Dezavantajul tehnicii Klipfolio este că se uită pur și simplu la interacțiunea cu propriul tău profil, dar este încă util pentru segmentarea clienților.

Unde se poate merge de aici?

Datele Google și Facebook pot fi extrem de utile pentru înțelegerea clientului baza. De asemenea, ar trebui să luați în considerare psihologia, dar acesta este un alt post pe blog! Căutarea de grafice Facebook este încă în fază incipientă - este distractiv să se joace și poate da rezultate utile, dar odată ce aceste date pot fi extrase într-un mod mai util, acestea vor fi de neprețuit. Cu toate acestea, este în prezent folositor pentru utilizarea împreună cu datele Google și vă va permite să creați personalul clientului și să-l vizați pe clienți în mod eficient.