Indicatori cheie de performanță (KPI) Definiție și exemplu |
KPI что это такое? KPI - ключевые показатели эффективности
Cuprins:
- (
- O modalitate este prin intermediul indicatorilor KPI. El ar putea, de exemplu, să-i spună vicepreședintelui serviciului pentru clienți că bonusul pe care îl va avea anul viitor va depinde de următoarele aspecte:
- Cu toate acestea, KPI-urile nu pot rezolva toate problemele. Adesea, chestiunile legate de cultură, morală și etică necesită o formă de management mai puțin intangibilă.
(
)> Cum functioneaza (Exemplu): Sa spunem ca John Doe este CEO al Companiei XYZ si vrea compania sa "produca produse de calitate superioara" anul viitor. Cum poate John să spună dacă sa întâmplat asta? Cum o va măsura?
O modalitate este prin intermediul indicatorilor KPI. El ar putea, de exemplu, să-i spună vicepreședintelui serviciului pentru clienți că bonusul pe care îl va avea anul viitor va depinde de următoarele aspecte:
Numărul restituirilor pentru produsele defecte scade cu 20% față de anul trecut
răspunsurile la scrisori scad cu 10% față de anul trecut
- Numărul clienților repeta crește cu 5% față de anul trecut
- El ar putea spune vicepreședintelui său de producție că bonusul său anul viitor va depinde de următoarele lucruri:
- Numărul de produse defecte scade cu 30% față de anul trecut
Linia de producție nu se oprește de mai mult de cinci ori pe an pentru retehnologizare din cauza problemelor de linie
- Și ar putea spune vicepreședintelui achiziției că bonusul său anul viitor depind de următoarele lucruri:
- Mai puțin de 10% din consumabile sunt returnate vânzătorilor din cauza defecțiunilor
KPI-urile fiecărei întreprinderi sunt diferite, dar ideea este de a oferi oamenilor așteptări incontestabile, care să știe când reușesc și atunci când nu reușesc.
De ce contează:
Ideea din spatele indicatorilor de performanță este că nu puteți gestiona ceea ce nu măsurați. Prin eliminarea obiectivelor în lucrări măsurabile, KPI ajută organizațiile să-și atingă obiectivele. De asemenea, ele îmbunãtãțesc moralul, aratând angajaților, în scris, exact ceea ce trebuie sã facã pentru a primi recenzii bune, creșteri sau alte stimulente.
