Utilizați puterea pozitivității pentru a obține avantajul competitiv

Părinții fondatori se aflau pe ceva. Căutarea fericirii contează mai mult ca niciodată, mai ales în afaceri. Pentru a spori productivitatea și performanța fiecărui angajat (chiar și CEO-ul) din interior - și percepția generală a unei companii de către clienți - obțineți fericit .

În "The Happiness Advantage", autor Shawn Achor subliniază cercetarea cu privire la puterea gândirii pozitive și a acțiunii pentru lumea muncii și în afara acesteia. Este un educator din Harvard în domeniul relativ nou al psihologiei pozitive care studiază comportamentele și practicile care au un efect pozitiv asupra bunăstării umane.

"Dacă poți crește nivelul pozitiv al cuiva în prezent, atunci creierul lor simte ceea ce numim avantajul fericirii. Ceea ce inseamna ca creierul pozitiv are performante mult mai bune decat cele negative, neutre sau stresate ", spune Achor. "Inteligența ta crește. Creativitatea ta crește. Nivelul dvs. de energie crește. De fapt, ceea ce am gasit este ca fiecare rezultat al afacerii se imbunatateste. "

Cercetarile sale au descoperit ca dopamina transforma centrele de invatare in creier, permitand oamenilor sa se adapteze la mediul lor in moduri diferite, mai inovatoare. Când este pozitiv, oamenii sunt cu 31% mai productivi și cu 37% mai buni la vânzări, comparativ cu statele negative, neutre sau stresate.

Mai ales pentru întreprinderile mici sau mici, fericirea poate fi diferența critică care face urmăriți plata și construiți un nume de marcă cu putere de ședere. Deci, cum te concentrezi pe fericire în moduri concrete? Iată câteva sfaturi din lumea reală care se concentrează atât pe angajați, cât și pe clienți, pentru a vă ajuta să vă puneți fericirea la lucru.

Fericirea angajaților

Sfat # 1: Concentrați-vă pe un scop mare

linia. Fiecare afacere vine dintr-o viziune de a face lucrurile o cale mai bună sau de a oferi oamenilor posibilitatea de a alege. Astfel se concentrează pe acel moment de idee și pe rezultatul final al produsului și al companiei dvs.

Pentru ce doriți să fiți cunoscut, departe de viitor? De exemplu, Google dorește să organizeze informațiile lumii și să le facă universal accesibile și utile. Sau, așa cum a scris Steve Jobs pentru misiunea Apple în 1980, "A face o contribuție la lume, făcând instrumente pentru mintea care avansează omenirea". Nu este sudoare, nu? Când vă dați angajaților o idee mare de a vă menține, păstrează întreaga echipă și orientată spre marcă și aspirativă.

Sfat # 2: Deschideți succesul auto-condus

La 3M, o companie cunoscută pentru noul produs descoperirile pentru o bandă de mascare de mai bine de un secol și notele Post-it, pentru a numi doar angajații cu două tehnici, sunt încurajați să dedice 15 la sută din timpul de lucru plătit la proiectele auto-propuse. Practic, ei sunt încurajați să urmeze o idee independentă despre timpul companiei, apoi să o împărtășească cu grupul. Corporația susține că "majoritatea invențiilor pe care 3M le depinde astăzi au ieșit din această inițiativă individuală".

Multe companii iau în prezent rolul 3M și găsesc că prin acordarea autonomiei angajaților crește atât satisfacția, cât și creșterea producției. Autorul "Avantajului fericirii", Shawn Achor, a constatat că fiind în control la locul de muncă prezice o mai mare satisfacție în aproape fiecare aspect al vieții . Chiar dacă permiteți oamenilor să-și modeleze propriul mediu de lucru - cum ar fi alegerea propriului lor birou - poate însemna o lume diferită.

Sfat # 3: Construiți o buclă de feedback în timp real

În studiile de caz care evaluează fericirea la cinci diferite companii, The Harvard Business Review a constatat că excelența este cheia fericirii și a recomandat furnizarea de "date în timp real privind performanța angajaților și a companiilor și evidențierea aptitudinilor și pasiunilor individuale ale angajaților."

De asemenea, au descoperit că site-urile interactive creează conexiuni între angajați. Software-ul de gestionare a proiectelor bazate pe web și software-ul de urmărire a timpului - dacă acestea sunt ușor, flexibil și intuitiv de folosit - pot deschide transparența companiilor la eforturile angajaților și pot îmbunătăți colaborarea în timp real. Angajații pot avea mai multă libertate de a lucra când și unde doresc, cu abilitatea de a schimba codurile de proiect și de a intra în funcție de timp din locații diferite. Managerii pot vedea ce proiecte lucrează personalul în timp real și fac ajustări strategice cu puțină frecare sau întârziere.

Fericirea clienților

Sfat # 1: Aranjați covorul de bun venit

Pasul cel mai dificil pentru orice afacere pentru a lua cu un client este că prima. În cazul în care încearcă produsul dvs. și place, de obicei, se vor lipi de el. Este calea cea mai mica rezistenta si a comportamentului uman de baza.

Deci, face acea prima impresie de tip . La TSheets, o companie de urmărire a timpului, trimitem un pachet de cadouri utilizatorilor noi pentru a reaminti oamenilor inima misiunii companiei și a le lăsa cu o impresie (sau o minge de stres în formă de inimă) care nu iese din biroul lor. Compania de cumpărături online, Zappos, face ceva similar. Acestea câștigă încredere instantanee de la clienții lor, oferind transport gratuit de returnare, fără imprimare fină.

Sfat # 2: Setați tonul

Cum vor interacționa clienții cu dvs.? Gândiți-vă prin toate modalitățile pe care ar dori să le contacteze și planificați-vă mesajul pentru fiecare arenă. Alegeți opțiunile variate. Obțineți conținut social media. Alăturați-vă site-urilor de rețele industriale Planificați o campanie de e-mail pentru a vă familiariza. Filmează o serie video de animație demo pentru YouTube. Creați o pagină de ajutor dedicată și revizuire pe site-ul dvs. web. Apoi mențineți mesajul clar, angajat și consecvent. Rămâneți concentrat asupra scopului general al imaginii și asupra unui mesaj clară asupra soluției în fiecare interacțiune. Pozitivitatea generează pozitivitate, astfel că aceasta devine repede oa doua natură.

Sfat # 3: Profitați din plin de feedback-ul utilizatorului.

Cuvântul de gură înseamnă totul, mai ales în era internetului, când poate dura online pentru totdeauna. Recenzile pot fi o mină de aur, iar plângerile pot fi opuse. Răspunzând la comentarii atât pozitive, cât și negative, online, arată că compania dvs. are grijă și lasă o rezoluție pentru viitorii cititori. Prin crearea unui site intern pentru asistență pentru clienți, întrebări frecvente, recenzii și feedback, o companie poate să arate că ascultă. De exemplu, permiteți clienților să recomande și apoi să voteze despre noile caracteristici ale produselor pe care ar dori să le vadă direct pe site-ul dvs., așa cum am făcut în paginile noastre de asistență. Aveți un mâner Twitter separat - așa cum face Nike - dedicat întrebărilor legate de suport și asigurați-vă că gestionați și urmăriți mesajele tweet. Acest lucru nu numai că îmbunătățește produsul final în moduri pertinente, dar oferă clienților puterea de a-și îmbunătăți propria experiență, în timp ce aprofundează conexiunea pe care o au cu compania.

Deci, cum faceți fericirea? va ajuta sa inspirati angajatii si clientii sa se gandeasca pozitiv?

Daca o faci bine, veti vedea recompensele la fiecare nivel si mai repede decat credeti