De ce mentorul este esențial pentru afacerea dvs.: Partea a treia

În prima parte a acestei serii am stabilit că îndrumarea este procesul de împărtășire a înțelepciunii, îndrumării, direcției și tehnicilor învățate cu grupurile desemnate și membrii individuali ai echipei. Am examinat rolul său esențial în facilitarea creșterii în cadrul organizației și tendința acesteia de a adăuga tracțiune în sus și în jos pe scara de promovare a carierei.

În partea a doua am analizat diferitele tipuri de îndrumare și modul în care fiecare activitate a contribuit la construirea unei baze solide care obiective comune de împărțire și de instruire s-au coalizat într-o forță unificată pentru a consolida organizarea pentru călătoria pe distanțe lungi.

În Partea a Treia vom trage totul împreună cu exemple concrete și cele mai bune practici care adaugă coerența, tangibilitatea și responsabilitatea față de efortul dvs. pentru a construi mentoratul în cultura dvs. și pentru a vă concentra pe obiectivele care se potrivesc nevoilor dvs.

Să începem prin alegerea obiectivelor noastre de mentorat

Cercetările recente arată că cea mai mare cerere de intervenție de mentorat se încadrează în aceste cinci categorii:

Achiziționarea și păstrarea clienților

Capacitatea de construcție

Gestionarea riscurilor

Social media

Operațiuni de globalizare

Aceste categorii sunt, pentru a reflecta nevoile specifice ale organizației dvs. De exemplu, dacă alegem să începem programul nostru cu achiziția și păstrarea clienților, trebuie să identificăm mai întâi cine sunt clienții noștri, care dintre produsele specifice suportă acele grupuri specifice de clienți, dacă există o problemă sau ineficiență în cadrul unui grup, și dacă există o soluție internă care există deja și este potrivită pentru cultură. Ar fi trebuit deja să facem acest lucru, dar, în funcție de mărimea afacerii, poate că nu.

Trebuie să măsuram importanța dată acestei categorii, față de o altă categorie cu o importanță egală sau mai mare, sau o cifră de afaceri ridicată sau împuternicirea unor performanți performanți. Morgan Stanley, de exemplu, a avut un scop mentoring de a păstra mai mulți angajați femei în vânzări. IBM a dezvoltat un program de mentorat special pentru a îmbunătăți experiența de socializare pentru noii angajați, încercând să se adapteze culturii oficiale a companiei. Amintiți-vă, acest efort va costa timp și bani. O categorie ar trebui să "câștige" atenția noastră și să nu fie aleasă, arbitrar sau pentru că este punctul cel mai mic de rezistență.

Să presupunem că alegem achiziția și păstrarea clienților. Să presupunem că înțelegem pe deplin dinamica implicată cu fiecare grup de clienți și sortimentul de produse asociate cu acel grup. Să presupunem că am identificat problema: "Reținerea clienților este scăzută. Ajungem la clienți, dar le-am pierdut aproape la fel de repede. "Acum ce?

Următorul pas este să stabiliți dacă există deja o soluție. Din anumite motive, rata de retenție a clienților lui Ole Harry este de două ori mai mare decât cea a tuturor celorlalți. Este super analitice sau intuitiv? Rupe toate regulile? Clienții săi se află lângă el și trebuie să știm de ce.

Ca proprietar / CEO sau director general, este responsabilitatea dvs. să aflați de ce. După cum sa menționat în discuțiile noastre anterioare, nu fiecare angajat este dispus să împărtășească informații cu colegii săi. Prin cercetarea înregistrărilor vânzărilor și a discuțiilor direct cu Harry, sunteți într-o poziție mai bună de a identifica modele sau devieri în comportamentul normal care contribuie la succesul lui Harry. S-ar putea să afli că trucurile lui Harry despre comerț sunt doar vârful aisbergului. Adică, el se află la ceva pe care nu la exploatat pe deplin.

Gândiți-vă în acest fel. Echipa originală de inginerie Apple nu avea nici o idee că iPhone-ul ar duce la iPod-ul care ar duce la iPad care va duce la iTV. Ole Harry ar putea să nu aibă nicio idee că cardurile personale de ziua pe care le trimite fiecărui client vor duce la o bază de date internă care trimite flori dacă există o deces în familie sau hotel și reduceri de companii aeriene în cazul în care clientul merge în vacanță sau curtoazie alerte despre deschideri noi de restaurante în apropierea afacerii clientului

Chiar dacă Harry dorește să-și împărtășească tehnicile cu colegii săi, nu înseamnă că el se potrivește profilului unui mentor acceptabil (profilul discutat în partea a doua). Cu toate acestea, dacă acesta dorește și se potrivește profilului, vă este în continuare la dispoziție să facilitați parteneriatul dintre el și ceilalți reprezentanți ai serviciului clienți. Acest lucru inseamna stabilirea de obiective specifice, parametri si asteptari legate de efortul de mentorat.

Este o idee buna si cea mai buna practica de a stabili o perioada de timp si un numar minim de ore in acea perioada Harry va mentora si reprezentantii de vanzari se vor pune la dispozitia fi mentorat. În faza inițială, de obicei șase luni până la un an, este o idee bună ca atât Harry, cât și ceilalți reprezentanți să se întâlnească cu dvs. (individual) săptămânal pentru a oferi feedback despre succesul sau eșecul programului. Poate că nu se înțeleg; sau cineva este prea ocupat să participe.

Aceste probleme sunt normale. Aceasta înseamnă că nu ați subliniat importanța programului și impactul pe care îl va avea pe termen lung asupra întregii organizații. În calitate de lider și vizionar, trebuie să promovați și să susțineți în mod constant eforturile de mentorat, atât public, cât și privat, și recompensați participanții în consecință. Vom vorbi despre aceste recompense într-un moment.

Să revedem pașii:

Determinați categoria în care ar trebui să înceapă programul de mentorat formal

Cercetați natura problemei și soluțiile potențiale care există deja.

Identificați mentorii acceptabili care au atitudinea, cunoștințele și abilitățile pentru a ajuta pe ceilalți responsabili pentru îndeplinirea unor sarcini similare.

Stabiliți parametrii și așteptările pentru interacțiunea mentorală. Comunicați cu fiecare participant personal (nu prin e-mail sau text) pentru a vă monitoriza experiența cu programul și, dacă este necesar, pentru a implementa modificări în proceduri.

Acum vine una dintre cele mai importante părți ale puzzle-ului. Ar trebui să plătiți indivizilor pentru participarea lor.

Anterior, am vorbit despre investiția de timp și de bani. Majoritatea investițiilor banesti merg spre recompensarea celor care participă. Unul dintre cele mai răspândite obstacole în calea unui program de mentorat de succes este ideea că oamenii ar trebui să fie dispuși să se întindă, să-și împărtășească secretele pe care le-au câștigat cu greu, să suporte buy-in-ul neapreciat și lipsit de contemporani, doar pentru a câștiga un spate numit un jucător de echipă. Jucător de echipă … exact unde duce asta în lumea reală? Oamenii trebuie să fie despăgubiți.

Acum, iată partea complicată. Cât de mult, cât de des și sub ce formă?

Trebuie să luăm în considerare mai întâi negativul și dezavantajul. Evoluția este evidentă. Oamenii care sunt răsplătiți, personal, sunt mai înclinați să aibă un interes personal. Enron a operat cu impunitate atât de mult timp, deoarece toți cei de-a lungul lanțului alimentar, bancherii, avocații, casele de investiții, politicienii și personalul de eșalon superior făceau atât de mulți bani, încât nu se puteau întoarce de la masă. Același lucru se întâmplă și în cazul bonusurilor corporative și al supreagelor. Stimularea devine personală. Oamenii se implică

Dezavantajul acordat îndatorării, dacă nu este implementat cu cea mai mare atenție, stabilește un precedent viitor care obligă proprietarul să plătească pentru fiecare demonstrație de inițiativă.

Cheia acestei strategii este comunicarea. Trebuie să informați potențialii participanți cu privire la așteptările și limitările dvs. S-ar putea spune: "Ca o afacere mică, cu resurse limitate, nu pot să vă compensez pentru toate contribuțiile valoroase pe care le faceți pentru programul nostru de mentorat. Dar, ori de câte ori este posibil, îmi voi arăta aprecierea. "

Poate fi ceva atât de mic ca un prânz gratuit la pizza sau la fel de mare ca un bonus de grăsime la sfârșitul trimestrului. Cât de mult ați plăti un consultant profesionist care să vină pentru a îndeplini aceeași sarcină de îndrumare? Studiile arată că angajații mentorat ating o rată de performanță mai ridicată și un grad de loialitate / păstrare mai mare decât angajații nemenționați. Ce valoare suplimentară le-ați aloca mentorilor care vă ajută să facă acest lucru?

O abordare a celor mai bune practici este de a instrui formatorul. Permite mentorului să aleagă o categorie de formare internă sau externă în legătură cu obiectivele sale de carieră și acceptă să plătească toate costurile asociate formării. Este posibil să existe o clasă de certificare imobiliară în Florida sau o convenție de programare a calculatoarelor în California. Afișați-vă aprecierea. Ridicați întreaga filă.

În încheierea seriei, vreau să vă încurajez să utilizați puterea de mentorat pentru a vă dezvolta organizația. Aveți o armă secretă în recepționistul care, cu doar câteva ore de îndrumare în fiecare săptămână, ar putea deveni vânzătorul dvs. de top sau dispecerul care ar putea deveni expertul dvs. în rețele sociale. Utilizați îndrumarea pentru a obține un avantaj strategic față de concurenții dvs.

Urmăriți-vă dezvoltarea afacerii dvs.