Trebuie să-mi adresez Emitentului cardului de credit o întrebare - Care este cel mai bun mod de a contacta?

Cu toate avantajele și regulile privind cardurile de credit, dacă trebuie să întrebați emitentului cărții de credit o întrebare, care este cel mai bun mod de a intra în contact? La urma urmei, aruncă o privire asupra imprimării minuscule în Ghidul pentru beneficii sau Termenii și condițiile și aproape sigur va trebui să întrebați emitentului cărții de credit o întrebare despre ceva.

Iată cele mai bune modalități de a intra în contact.

Afacerea sau consumatorul?

Multe depind de întrebarea specifică pe care o aveți și dacă aveți un card de credit sau o carte de vizită obișnuită. Divizia de cărți de vizită a majorității emitenților este de obicei separată în întregime de diviziile obișnuite ale consumatorilor.

Dacă trebuie să intrați în legătură cu unul, dar să-l sunați pe celălalt, veți pierde timpul, pentru că vă vor transfera doar la acea divizie.

Telefonul este cel mai bun

În general, numărul de servicii pentru clienți este cel mai direct traseu. Este o întâlnire pentru fiecare anchetă și, de acolo, puteți fi transferat la un anumit departament. De fapt, majoritatea emitenților au un meniu de opțiuni înregistrate atunci când vă apelați pentru a vă ajuta să ajungeți acolo unde trebuie să fiți.

Site-ul web al emitentului poate conține chiar și o listă cu numerele de telefon individuale pentru a contacta anumite probleme și veți găsi aproape întotdeauna un număr de telefon dedicat în cazul în care cardul dvs. este pierdut sau furat.

Supervizori și notații

Avantajul chemării este acela de a vorbi cu o persoană adevărată și, dacă nu obțineți satisfacție, puteți trece capul acelei persoane la un supraveghetor care are adesea autoritatea de a face ceea ce reprețul normal nu ar putea face.

În cazurile în care trebuie făcută o notație specifică în cont, puteți să vă asigurați că notele sunt făcute solicitând repetă să vă citească ceea ce tocmai au scris. Acum, nu este nici o îndoială că ați sunat și ați discutat o problemă specifică.

Chat online

Chatul online poate fi eficient, dar adesea doar pentru întrebări generale și probleme generale. Aceste repetări tind să fie de soiul "cut-and-paste", tratând anchete repetitive pe care le pot lipi doar răspunsurile standard.

Ei nu sunt foarte grozavi la rezolvarea problemelor specifice și s-ar putea să vă simțiți frustrați de a fi nevoiți să explicați detaliile din nou și din nou.

E-mail

Emailul are aceleași dezavantaje, plus este chiar mai lent. Anchetele pot dura între 24 și 72 de ore pentru a obține un răspuns, astfel încât e-mailul este cel mai des folosit cel mai bine pentru a aborda o problemă largă cu contul sau banca.

Atât e-mailurile, cât și chat-urile au avantajul de a lăsa o pistă de hârtie (virtuală) care să dovedească că ați ridicat o problemă, dar dacă vă asigurați că un reprezentant telefonic ia notele solicitate, este la fel de bun.

Ultima soluție

Dacă vă vedeți că sunteți înconjurat de piatră sau frustrat la fiecare răsfoire, căutați informațiile de contact pentru vicepreședintele comunicațiilor corporative. Acești oameni au o datorie: protejarea imaginii companiei. Dacă aveți o dezordine pe care nu o puteți rezolva, apelați la această persoană. Faceți un chat prietenesc pentru a vă explica problema și rețineți că sunteți pe cale să îl raportați marilor site-uri activiste pentru consumatori.

S-ar putea să găsiți că obțineți satisfacția foarte repede. Nimeni nu vrea să primească un telefon de la "Stan Consumer Watchdog".

Apel prin telefon prin Shutterstock.