Dezvoltați valori
Metricile reprezintă un element critic al planului de afaceri plan-în-viață. Procesul de planificare necesită tragerea oamenilor în programul regulat de revizuire și sprijinirea acestora în ceea ce privește performanța și rezultatele. Pentru asta, trebuie să dezvolți valori.
Recent, am ascultat un interviu HBR Ideacast cu Patrick Lencioni, autor al celor Trei Semne ale unei slujbe mincinoase. Iată un citat din acel podcast:
Toate ființele umane din orice tip de loc de muncă au nevoie de o modalitate de a-și evalua propria performanță obiectivă. Este posibil să nu fie numerică sau ușor cantitativă, dar este oarecum obiectivă și observabilă de către ei, pentru că atunci ei nu sunt lăsați să depindă de opinia sau capriciul unui manager o dată pe an în timpul unei evaluări a performanței. Oamenii trebuie să poată merge acasă de la serviciu în fiecare seară sau în fiecare săptămână sau în fiecare lună și știu unde stau și știu ce pot face pentru a influența modul în care lucrează. Acesta este motivul pentru care oamenii de vânzări sunt, în general, foarte mulțumiți în activitatea lor, deoarece au dovezi foarte clare ale performanței lor. Majoritatea oamenilor cred că funcționează cu monede, dar, de fapt, o cota este un tablou de bord minunat pentru evaluarea lor și toți oamenii au nevoie de asta. Uneori este nevoie de un manager să fie foarte creativ în modul în care vin cu asta. În cartea mea, un tip lucrează la fereastra de acces într-un restaurant cu fast-food și managerul îl ajută să-și dea seama că cel mai bun mod în care poate măsura impactul succesului său este de a găsi de câte ori poate face pe cineva să zâmbească sau să râdă care vine prin linia lui. Deci, el scrie sau înregistrează pentru sine cât de des poate face acest lucru.
Trebuie să dăm oamenilor simțul că au un anumit grad de control.
Este vorba despre valori. Găsiți modalități de a ajuta oamenii să urmărească progresul către atingerea obiectivelor. Construiți numerele în planul dvs., astfel încât oamenii să poată vedea propriul progres, iar colegii își pot vedea reciproc progresul.
Cele mai evidente valori se găsesc în rapoartele financiare: vânzări, costuri de vânzări, cheltuieli și așa mai departe. construiți procesul de planificare, căutați metrici în întreaga afacere, în afară de ceea ce apare în rapoartele financiare. Este diferit pentru fiecare afacere și pentru fiecare funcție a afacerii. De exemplu:
Dar măsurarea vânzărilor dincolo de numerele de vânzări? >
Unele companii pot stabili un sondaj sau un sondaj obiectiv, poate chiar ceva simplu ca ceea ce tu se poate face la adresa www.surveymonkey.com pentru a măsura imobilizările necorporale cum ar fi satisfacția clienților.
- O companie de software ar putea măsura calitatea produsului urmărind incidente de suport sau incidente pe tip. De asemenea, s-ar putea măsura eficacitatea furnizorilor de asistență prin măsurarea minutelor pe apel sau a apelurilor pe incident sau prin efectuarea unui sondaj al clienților după finalizarea tranzacției lor de servicii.
- Consider că, în general, dezvoltarea măsurătorilor necesare pentru a vă aduce oamenii în procesul de planificare este foarte important. Obțineți oamenii implicați în modul în care vor fi măsurați. Adesea, liderii echipelor nu reușesc să-și dea seama cât de bine știu jucătorii din echipă despre funcțiile lor specifice și cum ar trebui să fie măsurate.
- Dacă vă plac termenii la modă, cuvântul cheie este
- în aceste zile
. Analiștii din domeniul afacerilor utilizează tehnici de evaluare a performanțelor pentru măsurarea și urmărirea performanțelor dincolo de rapoartele financiare simple.
