Patru motive pentru care trebuie să ai grijă de inteligența emoțională
5 MOTIVE pentru care este bine să ai asigurare pentru neîncasarea facturilor
Inteligența emoțională este un factor care apare în succesul locului de muncă și este definit de capacitatea persoanei de a percepe și să gestioneze emoțiile de sine și de alții. Din ce în ce mai multe întreprinderi își dau seama de importanța acestei abilități, iar industria serviciilor nu face excepție. Următoarele sunt motive importante pentru care afacerea dvs. de servicii ar trebui să țină minte inteligența emoțională:
1. Conștiința de sine
Inteligența emoțională este împărțită în patru domenii majore, conștiința de sine fiind prima și cea mai importantă trăsătură. Conștiința de sine determină capacitatea dvs. de a vă percepe emotiile și de a înțelege modul în care acestea afectează situația. Aceasta este o abilitate vitală nu numai pentru profesioniștii din domeniul serviciilor, ci și pentru orice persoană aflată într-o afacere. Conștiința de sine vă permite să abordați mai bine problemele și să rezolvați complicațiile pe măsură ce acestea apar, transferând aceste beneficii și afacerii dvs.
2. Self Management
Fără capacitatea de a vă controla propriile emoții, conștientizarea de sine nu este foarte valoroasă. De aceea, auto-managementul este o altă abilitate vitală a inteligenței emoționale, care vă permite să vă păstrați impulsurile și emoțiile sub control. Acest lucru este deosebit de important pentru profesioniștii din domeniul serviciilor - dacă vă lăsați să vă simțiți pe cel mai bun, puteți risca conexiunea cu clienții. Cu abilitatea de a vă adapta la situațiile în schimbare și de a vă controla emoțiile, vă puteți menține poziția de încredere cu clienții actuali și potențiali sau clienții dvs.
3. Conștientizarea socială
Conștientizarea socială permite individului să perceapă emoțiile celorlalți, oferindu-le posibilitatea de a empatiza mai bine și de a se conecta cu ceilalți. Această abilitate este esențială în industria serviciilor, unde satisfacția clientului este totul. Profesioniștii cu inteligență emoțională ridicată sunt capabili să navigheze rețelele sociale și să înțeleagă dispozițiile și comportamentele altor persoane. Fie că citiți curenții unei conversații sau simpatizați cu nevoile unui client, profesioniștii sunt capabili să utilizeze această conștiință pentru a se potrivi afacerii lor în consecință.
4. Managementul relațiilor
Această calitate este unul dintre cei mai importanți factori pentru orice afacere care se bazează în mare măsură pe satisfacția clienților. O afacere cu servicii este diferită de aceea care vinde un produs - adesea se bazează pe luni sau ani de îngrijire a unei relații cu clientul. În plus, o afacere de servicii se poate baza foarte mult pe recomandări și recomandări, care depind de forța legăturii dintre client și furnizor. Gestiunea relațiilor este o componentă cheie a inteligenței emoționale, ajutând persoana în interacțiunea cu ceilalți. Indiferent dacă prin gestionarea îmbunătățită a conflictelor sau prin capacitatea de a construi obligațiuni, managementul relațiilor poate ajuta profesioniștii din servicii să mențină legături cu clienții.
Dacă simți că și cum ai fi lipsită de inteligență emoțională, nu trebuie să te îngrijorezi - spre deosebire de IQ sau personalitatea, inteligența emoțională este o calitate care poate fi instruită și dezvoltată. Cu suficientă practică, afacerea dvs. bazată pe servicii poate profita rapid de diferitele beneficii oferite de îmbunătățirea inteligenței dvs. emoționale.
Ați văzut inteligența emoțională (sau o lipsă de ea) impactul afacerii dvs.? Distribuiți-vă povestea în comentariile de mai jos.
Imaginea inteligentă emoțională prin curtoazia Shutterstock
