Cum am pivotat Startup-ul meu de 3 ori pentru a găsi succesul

"Un pivot este o schimbare a strategiei fara o schimbare in viziune", spune Eric Ries, autorul "The Lean Startup".

Incepand cu 2011 si in decursul celor patru ani, pornire pivotată de la un instrument comunitar online, la un instrument live de vânzări și suport, la o platformă de mobilizare a afacerilor, pentru a-și găsi identitatea într-un instrument de campanie și de advocacy.

Deși produsul sa schimbat și a evoluat în acești ani, care să permită o comunicare mai bună în timp real - a rămas neschimbată.

Una dintre avantajele de a fi o pornire este aceea că aveți flexibilitatea de a vă schimba identitatea până când obțineți formula corectă. Aceasta este o privire asupra modului în care CallHub a evoluat din trei pivoți de afaceri - ceea ce am învățat, unde am greșit și cum am reușit în cele din urmă.

A se vedea de asemenea: 6 tactici de validare a ideilor de afaceri pentru îmbunătățirea planificării de afaceri

Începerea călătoriei cu un instrument comunitar

Ceea ce a fost:

Chatul Gaglers a început ca o platformă pentru a permite comunicațiile în timp real în comunități și pe piețe.

Sala de chat ar putea fi încorporată pe un site Web au interacțiuni vii cu alții pe aceeași pagină. Prin activarea mai multor conversații, Gaglers speră să transforme site-urile web în comunități vibrante, determinând oamenii să petreacă mai mult timp pe un site web.

Cum a ajutat?

Vizitatorii unui blog de fitness pot avea conversații personale despre modul lor de fitness, cumpărători pot discuta despre produse în vânzare, vânzătorii pot să vadă cu sfaturi pentru potențialii cumpărători - toate cazurile de utilizare care vizează construirea de comunități sănătoase pentru persoane din cadrul site-urilor web.

Activarea conversațiilor păstrează vizitatorii pe site-ul dvs. pentru durate mai lungi, crescând direct șansele vizitatorilor de a face o

De ce a eșuat?

Dacă un produs nu reușește să vizeze un anumit punct de durere, atunci nu va dura prea mult pe o piață competitivă. Chatul Gaglers a fost o caracteristică plăcută pe care ați avut-o pe site-ul dvs., dar nu am putut atașa produsul la o rentabilitate specifică a investiției pentru cumpărători. Site-urile web ar face mai degrabă probleme mai multe față în față, cum ar fi SEO, vânzări, publicitate - toate canalele care ar putea fi monitorizate direct pentru returnări.

Chatul Gaglers a sperat să repare ceva pe care piața nu a crezut că este rupt. Totul a ajuns la ceea ce un site web a considerat o prioritate de top. Un canal care nu a indicat returnări specifice nu a acumulat suficientă prioritate pentru a justifica clienții plătiți.

Primul pivot către un instrument de suport

Care a fost:

Un an în Chat Gaglers și lucrurile încă erau arătând dezgustător. Am crezut că este mai bine să pivotăm produsul într-o direcție care a oferit clienților mai multe tangibile.

Astfel Gaglers Chat a pivotat la o platformă live de suport și de vânzare live, cu un ochi pe piețele online. În timp ce menținerea esenței platformei Gaglers intacte (adică a comunităților de construcții), Gaglers a pivotat un rol mai bine aliniat la tendințele actuale ale pieței.

Cum a ajutat?

Modelele standard de comerț electronic care adesea erau limitate cu alegerea lor de produs și lanțurile de aprovizionare restrânse au fost depășite de piețele online C2C cum ar fi Airbnb, CommonFloor, Fiverr și așa mai departe, care oferă o gamă mai largă de produse și prețuri competitive, fără a se limita la inventar sau logistică. instrumente de suport care ar putea aduce mai mulți clienți în piețele acestor piețe C2C. Ca un canal de sprijin, companiile ar putea să se asigure că solicitările și reclamațiile clienților au fost abordate în timp real. Ca un canal de vânzări, platforma a permis agenților de vânzări să furnizeze recomandări despre produse, comparații și să adune potențialii clienți.

De ce a eșuat?

Tehnologia și marketingul împreună fac temelia unei strategii de afaceri. O afacere nu se poate susține fără un produs de lucru. De asemenea, nu se poate susține dacă nimeni nu aude despre produsul dvs.

Pentru mine, realizarea a lovit acasă după ce am petrecut prea mult timp perfecționând produsul fără a acorda atenție celor care urmau să-l cumpere. Nu contează dacă produsul meu avea un potențial extraordinar. Dacă oamenii nu au auzit despre acest lucru, dacă nu au citit despre el, dacă nu l-au găsit în căutările Google, atunci produsul a încetat să mai conteze.

Am făcut o mulțime de potențiali clienți, mișcarea produsului meu și trimiterea lui pe teste de alergare pe lista mea de contacte. Dar nu am avut niciodată o strategie solidă pentru SEO, marketing de conținut și vânzări.

Aceasta ar fi căderea Gaglers Chat. La doi ani după ce a luat forma și doar cu 10 clienți plătitori, platforma mea de chat a murit într-o moarte lentă.

În acel moment, încă nu mi-am dat seama de importanța unei strategii de marketing. Voi continua să învăț cablurile de marketing numai în următorul meu efort cu CallHub.

A se vedea și: Întrebați experții: Lucruri pe care mi-aș dori să le cunosc înainte de a începe o afacere

Mutarea în telefonul cloud

Ce a fost:

De data aceasta, am luat tehnologia din spatele produsului meu intr-o directie cu totul noua, respectand in acelasi timp valorile care mi-au cerut sa construiesc platforma Gaglers.

dar acum are un facelift de la o platformă de chat la o platformă de telefonie cloud pentru companii. Spre deosebire de Gaglers Chat, nu am vrut să merg la scară completă pe un produs nou. Telefonul din cloud a câștigat încet ritmul și am vrut să experimentez cu el ca un mediu de comunicare viabil, înainte de extinderea liniei de produse. Asa a fost modul in care CallHub a luat forma

Cum a ajutat?

CallHub a oferit servicii de radiodifuziune vocala prin nor in afaceri pentru a accelera extinderea vanzarilor si a generat un instrument de generare. de la liniile telefonice tradiționale la o platformă din nor. Dar flexibilitatea foarte mare a serviciilor oferite, de la economisirea costurilor de apelare la mii de difuzări simultan, a transformat tabelele în favoarea telefoniei cloud. Asigurari, imobile, telemarketing, vanzari directe - toate aceste industrii ar beneficia de platforma.

De ce a esuat?

Pe masura ce piata era in favoarea tehnologiei, a fost greu pentru o pornire bootstrapped pentru a câștiga teren atunci când concurenții foarte însămânțați cu o linie similară de produse au aruncat în jur de șapte cifre de bugete de marketing.

CallHub a fost grozav, dar nu a avut nimic de a face să iasă din mulțime. Într-o piață suprasaturată, în care ideile grozave sunt un dime o duzină, obținerea numelui dvs. de auzit poate însemna diferența dintre succes și încetinirea încetului în obscuritate.

A se vedea de asemenea: Cum știți dacă aveți o idee bună pentru o afacere?

Găsirea nișelor noastre cu instrumentul de campanie

Ce este?

O strategie de afaceri de succes aliniază produsul la o necesitate de pe piață. Acest lucru presupune ca marketingul să înțeleagă produsul, să facă cercetări și să afle unde se potrivește cel mai bine produsul. Dacă nu vă potriviți, trebuie să fiți viitorul Apple sau să vă redefiniți produsul în așa fel încât să se potrivească.

Pentru CallHub, integrarea aplicațiilor părea a fi următorul pas înainte pentru a face produsul accesibil pentru o bază de utilizatori mai largă. În procesul de explorare a situațiilor de piață plauzibile, am scris o integrare a CallHub și a CRM-ului politic neparticipant numit NationBuilder.

Integrarea sa dovedit a fi mișcarea potrivită, deschizând calea pentru intrarea lui CallHub în spațiul politic de campanie și advocacy. Odată ce piața a fost stabilită ca fiind plauzibilă și având potențial de creștere, echipa mea și cu mine ne-am propus să extindem linia noastră de produse și să ne realiniem strategia de marketing pentru a ne concentra asupra spațiului de campanie și advocacy.

Cum a ajutat? Când CallHub a intrat în spațiu, campaniile politice se aflau la bord numai cu mutarea comunicațiilor lor în cloud. Tehnologia care le-a fost disponibilă a fost primitivă și vizează în primul rând întreprinderile, nu campaniile politice. Tarifarea lunară și tarifarea pe modele de agenți nu au fost potrivite naturii sezoniere a campaniilor.

Acum, că ne-am găsit nișa noastră, CallHub a urmărit să creeze cea mai bună experiență posibilă pentru campaniile politice și grupurile de advocacy. Linia de produse a crescut de la difuzarea vocii, incluzând băncile telefonice, software-ul de marketing SMS, dialerele de putere, analizele detaliate, integrarea și instrumentele multiple pentru a satisface toate nevoile publicului țintă.

De ce a reușit?

Spre deosebire de Gaglers chat unde am hotărât să construiesc un produs fără a identifica anumite puncte de durere pentru piață, CallHub a luat-o încet la început, experimentând cu tehnologie nouă, determinând potrivirea pieței, analizând punctele de durere ale clienților și apoi mărirea pe baza rezultatelor. decât să împingă un nou produs pe piață, CallHub și-a petrecut timpul să înțeleagă și să rezolve problemele reale prin intermediul produsului.

A se vedea și: Going Beyond the Napkin: Cum știi dacă ideea ta este bună? piața noastră, punctele de durere identificate și vizate sunt următoarele:

Prețuri

Campaniile politice realizează o majoritate a activității lor prin intermediul voluntarilor care își oferă serviciile gratuit.

Spre deosebire de campania PR pentru o afacere Hir un număr limitat de profesioniști cu experiență în campanii de informare, campanii politice și grupuri de advocacy se bazează pe un număr mare pentru a-și îndeplini obiectivele pentru apelurile de mobilitate.

Afacerile actuale au fost percepute de agenți sau au avut un plan lunar de tarifare,

Ei vor ajunge să plătească pentru conturile individuale pentru toți voluntarii lor

Planurile lunare de stabilire a prețurilor nu au sens pentru campaniile care au un caracter sezonier

Soluția noastră:

Un model scalabil de stabilire a prețurilor care permite agenților nelimitați și se plătesc numai pentru apelurile efectuate.

Utilizabilitatea

1. Majoritatea voluntarilor din campanie se încadrează pe două părți ale spectrului: milenienii (18-34 ani) și copiii cu vârsta cuprinsă între 53 și 71 de ani. Majoritatea ofertelor de produse nu au avut în vedere utilizabilitatea pe demografii atât de largi, cel mai adesea înstrăinând demografia mai în vârstă de noile inovații tehnologice.
2. Am dezvoltat un flux de lucru care a oferit o experiență fără probleme a utilizatorilor pe o gamă largă de elemente demografice, cu demografia țintă:

Interfața simplă de utilizator

Instrucțiuni specifice

Mai puțini pași pentru a atinge acțiunea dorită

Am construit o interfață de utilizator curată și simplă cu instrucțiuni specifice și ușor de înțeles. Operațiile care au avut nouă până la zece clicuri au fost optimizate pentru a obține aceleași rezultate în trei până la patru.

Ajungeți la

1. Grupurile de advocacy se confruntă adesea cu problema găsirii unor destule voci pentru cauza lor
2. Integrarea telefoniei prin telefonul CallHub permite utilizatorilor din întreaga lume să se alăture și să dea voce unei campanii prin browserul lor. Serviciile CallHub au devenit funcționale în peste 200 de țări pentru a facilita grupurile de advocacy cu o acoperire globală.
3. Recrutarea de voluntari

Atunci când timpul apropiat se apropie, campaniile trebuie să extindă operațiunile într-un interval scurt de timp. Folosind formularele încorporate, reducem pașii pentru ca voluntarii să se înscrie la campanie și să înceapă să facă apeluri.

Formularele încorporate creează automat conturi de utilizator prin instrumentul de telefonie mobilă, iar software-ul CRM permite voluntarilor să înceapă să facă apeluri imediat după înscriere. Integrarea cu instrumentele CRM asigură fluxul de date fără probleme între aplicațiile online, salvând campaniile necesitatea de a reintroduce date identice în mai multe sisteme.

Gândurile finale

Când am început călătoria pentru a deveni propriul meu șef, am crezut că a avut o idee bună cu privire la provocările viitoare. Am citit destul de multe lecții de pornire și am primit mai mult decât suficiente sfaturi din partea colegilor să-mi dau seama că nu ar fi o navigație netedă.

Puteți să vă depășiți rupile, nopțile fără somn și să vă pierdeți pentru a obține ideea de pe teren. Dar când ai cultivat și ai îngrijit o idee, l-ai întâmpinat într-o lume cu posibilități nelimitate, doar pentru a fi refuzată de o piață neînsemnată, atunci lucrurile se pot complica.

Nu lăsa o idee să te depășească te arunci afară. Învățând să renunțați și să vă canalizați energia în următoarea idee până când veți reuși este unul dintre fundamentele de a deveni un succes. Mult noroc.