Cum se măsoară indicatorii de performanță cheie pentru a îmbunătăți strategia de comerț electronic - Partea 2

Primul articol al acestei serii a discutat vizualizările de pagină pe sesiune ca un indicator de performanță cheie pentru sistemul de avertizare timpurie (KPI) pentru site-ul dvs. Web. Acest articol va discuta un alt indicator KPI, timpul petrecut de vizitatori pe site-ul dvs. și motivul pentru care acesta este o valoare importantă.

De ce timpul petrecut pe site-ul dvs. este important

Toate site-urile, indiferent de tipul acestora, site-ul, pur și simplu pentru că toate site-urile web le pot folosi ca ecartament pentru a vedea cât de convingătoare sunt ofertele lor, precum și pentru a verifica performanța site-ului. Nu contează dacă desfășurați un portal de conținut sau o operațiune de vânzări electronice; ar trebui să măsurați timpul petrecut de vizitatori pe paginile dvs. Dacă aveți, de exemplu, un site de comerț, trebuie să știți cât de lungă sunt ofertele dvs. țineți publicul dvs.

Timpul petrecut pe site-ul KPI vă avertizează și când lucrurile nu merg bine. Dacă vizitatorii părăsesc rapid site-ul dvs., probabil înseamnă că pierdeți vânzările.

De ce aveți nevoie de semnale de avertizare

Viața este plină de avertismente. Corpul vostru vă avertizează cu durere când faceți ceva ce nu ar trebui să faceți. Dacă nu exersați suficient și stați în fața unui ecran de computer prea mult timp, aveți dureri musculare și dureri sau vătămări repetitive. Acesta este corpul tău care îți spune să faci mai multe lucruri fizice sau altceva! Începeți să învățați în mod natural că să faceți ceva ce nu trebuie să fie egal cu durerea, de aceea faceți tot ce este mai bine pentru a evita disconfortul. Observați cum organismul vă oferă un degustător? Dacă ați stat prea mult timp într-o poziție, vă obosiți și sunteți bolnavi? Este naturale a corpului tău "ridică-ți partea din spate" pentru a sugera că te ridici și te mișcă puțin sau vei avea de suferit mai târziu.

Uită-te la KPI-urile site-ului ca un potențial degustător al unor dureri reale, Folosiți-vă pentru a ghida gândirea dvs. de a vă scoate din scaun și de a face ceva

Care este adevărata durere?

Adevărata durere este atunci când cheltuiți mii de dolari pe publicitate pentru a conduce trafic pe site-ul dvs., dar apoi, convertiți foarte puțini dintre ei pentru obiectivul tău. Sau petreceți nenumărate ore de modificare a paginilor de site, dar nu aveți niciun indiciu dacă oricare dintre modificările pe care le faceți au un efect asupra clienților dvs. Aceasta este ceea ce veți trăi probabil dacă vă uitați numai la rezultatele de la linia de jos și nu la cauzele acestor rezultate.

Pe toate site-urile de afaceri, trebuie să identificați publicitatea, produsele și zonele site-ului dvs. care generează numărul mare de vizitatori și / sau cel mai mare interes pe termen lung. Dacă timpul petrecut de vizitatori pe site-ul dvs. este prea scurt, copia, grafica sau utilitatea sunt pierdute și este posibil să fie redactate sau redesenate pentru a fi mai convingătoare.

Când este timpul petrecut pe site-ul prea scurt?

Trebuie să figurezi acest răspuns înainte de a stabili un KPI de bază. O metodă este aceea de a stabili cât timp este necesar ca un spectator să finalizeze o acțiune. Dacă doriți ca cineva să vă aboneze la site-ul dvs., aflați cât timp durează acest lucru. Acest lucru devine apoi baza KPI. Dacă majoritatea oamenilor rămân pe site-ul dvs. mai mult decât acea perioadă, atunci sunteți mulțumiți și KPI-ul dvs. vă spune că faceți o treabă bună. Dacă majoritatea oamenilor nu stau prea mult timp să se aboneze, atunci acest KPI este un semnal de avertizare că ceva nu este în regulă și că te poți îndrepta spre durere. KPI dvs. va depinde de acțiunea principală pe care doriți să o faceți.

Exemple de linii directoare pe care le puteți utiliza pentru diferite tipuri de site-uri web includ:

Generarea de plumb / abonament: cât durează, în câteva secunde, completați formularul de înscriere

• E-commerce / Vânzări: cât timp durează, în câteva secunde, pentru a achiziționa produsul
• Publicitate conținut / B2B: Cât timp durează câteva secunde sau minute pentru a găsi și citi un articol. Cât timp durează câteva minute pentru a satisface interogarea clientului.
• De obicei, recomandăm recrutarea unui grup de utilizatori, care nu sunt conectați la site, să efectueze un test de utilizare rapidă. Apoi utilizați timpul mediu utilizat ca un KPI inițial.
• Ce se întâmplă dacă timpul mediu petrecut este prea lung?

Când ați determinat timpul minim petrecut pe site pentru a-ți îndeplini obiectivul site-ului web, ar trebui să acordați atenție dacă oamenii vă dau prea mult timp să vă citiți paginile. Este posibil ca utilizatorii dvs. să devină frustrați și nu pot găsi ceea ce au nevoie pe site-ul dvs. Timpul petrecut pe site în combinație cu afișările de pagini pe sesiune vă oferă o imagine mai completă a faptului dacă oamenii găsesc ceea ce au nevoie.

Rezumat - Imaginea completă

Punerea împreună a indicatorilor de performanță și înțelegerea motivelor pentru care obțineți aceste rezultate este cheia pentru definirea măsurilor care vă pot ajuta să luați decizii. Începeți să vă gândiți la ceea ce este o vizită bună și la o vizită proastă. Determinați care sunt valorile care definesc o experiență bună și proastă a vizitatorilor și sunteți la jumătatea drumului pentru obținerea informațiilor KPI de care aveți nevoie. Definind KPI înainte de a începe, puteți începe să înțelegeți mai bine ce funcționează. Apoi, înarmați cu aceste informații despre ceea ce fac vizitatorii dvs., puteți îmbunătăți site-ul dvs. Web.