Secretul creării de fani ai râvniței: un serviciu bun pentru clienți nu este suficient |

Sunt școală veche. Am venit într-un moment în care clientul avea întotdeauna dreptate (chiar și atunci când nu erau!). În prima mea slujbă la Dunkin Donuts, am învățat rapid ce însemna asta. Aveam 14 ani, datorită faptului că mama mea, care a reușit un alt magazin de către același proprietar, a decis că am nevoie de ceva pentru a "mă ține departe de probleme" … și am avut o atitudine. Am fost urmărit, examinat și secret, am cumpărat și mi-am spus din nou și din nou să mă uit la atitudinea mea. Dunkin Donuts a fost imens în serviciul clienți - și așa au fost și slujbele pe care le-am avut în următorii 10 ani; sandwich maker, chelneriță, replica de servicii pentru clienți - toți au bătut mâncarea de la mine și m-au învățat să zâmbesc politicos și să spun da, în ciuda cât de brutal mi-a tratat clientul. Da, am învățat un serviciu excelent pentru clienți - și chiar am câștigat premii pentru asta mai târziu în cariera mea.

Timpurile s-au schimbat. Cu siguranță nu cred că clientul are întotdeauna dreptate (vezi "Când să-i spui clientului să facă o drumeție"). Dar, de asemenea, cred că serviciul pentru clienți grozav devine o artă pierdută. Când intru în Starbucks și patru douăzeci de ani sunt în spatele tejghelei, făcând altceva decât să mă aștepte, știu că vremurile s-au schimbat. Managerul meu de Dunkin Donuts mi-ar fi bătut pe umăr, a arătat linia de la ghișeu și a spulberat, "ai clienți". Apoi, odată ce au fost serviți, m-au tras la o parte pentru a-mi da o altă prelegere "clientul vine mereu primul".

În calitate de proprietari de afaceri, citim și ascultăm în mod constant cum ar trebui să "uimim" clienții: creând armate de adepți loiali și creând "buzz". Dar cum facem asta? Nu am vazut cu adevarat pe nimeni sa explice cum sa treaca de la serviciul clienti "ok" la serviciul pentru clienti "out of the park". Așadar, am vrut să vă împărtășesc patru exemple de servicii out-of-the-park pentru a vă oferi câteva idei despre ceea ce este necesar pentru a vâra clienții și a crea fani.

Exemple de servicii pentru clienți Killer

1. R & D Bodyworx

Situația: Am avut câteva lovituri și zgârieturi pe mașina mea nou-ish pe care am vrut să o rezolv. Deci, m-am dus la unele magazine pentru estimări.

Serviciul clienți OK: - Ei ar fi putut să se uite la daune și mi-au oferit o estimare corectă

Ce făcea Bodyworx: uitandu-mi la daunele corporale, mi-au dat seama ca anvelopele mele erau intr-o forma destul de proasta. Mi-au spus de fapt că nu îmi vor da o estimare până când nu am anvelope noi - erau "periculoase", spun ei. In urmatoarea saptamana am primit un apartament cand unul dintre pneurile mele chel sa dat afara si a trebuit sa-mi inlocuiesc anvelopele. Gândește-te cine va face toată munca mea pentru tot corpul!

2. SafeHouse Web

Situația: Aveam nevoie de informații care să aibă legătură cu tehnologia și / sau vag în legătură cu site-ul meu. Așa că am trimis un e-mail la constructorii noștri web de la Safehouse Web, întrebându-i ce știau despre acest subiect.

OK client service: Mi-ar fi putut spune unde să mă duc pentru a obține informațiile de care aveam nevoie și m- câteva site-uri web; ceea ce este ceea ce mă așteptam.

Ce a făcut SafeHouse Web: În schimb, a făcut cercetarea pentru mine și mi-a trimis un e-mail pentru a răspunde la toate întrebările mele. Știu că a făcut cercetarea pentru mine, pentru că a inclus legăturile și mi-a spus dacă aș vrea să citesc mai mult, aici erau sursele lui … Din serviciul de parc!

3. Front2BackDesigns

Situația: Aveam nevoie de un banner - ieri - și m-am dus la Front2Back Designs. Le-am trimis toate lucrările mele de artă, dar fișierul meu cu logo-ul a fost corupt. Ei mi-au cerut sa trimit un nou dosar, am facut-o, a fost inca corupt.

OK client service: Mi-ar fi spus sa ma intorc la designer si sa primesc un alt dosar - unul pe care l-ar putea folosi, au luat zile.

Ce face Front2BackDesigns: Realizând că eram în grabă pentru banner și nu aveam timp să mă duc încoace cu designerul meu, mi-au re-creat logo-ul pentru mine … să-mi fac banner-ul la timp și să mă salvez mult de timp și dureri de cap! Ei m-au "uimit"!

4. Eventbrite

Situația: Am organizat un eveniment în Eventbrite și aveam probleme cu formatarea. Am trimis un e-mail de asistență pentru clienți și am explicat problema.

OK service clienți: Serviciul de asistență pentru clienți ar fi putut reveni și mi-a spus că există o problemă în codul html care a creat problema și mi-a spus cum să o ajustează problema de formatare

Ce sa întâmplat la: Ei mi-au trimis prin e-mail și am spus că problema a fost codul html și au făcut corecțiile și chiar mi-au format evenimentul pentru mine! Deci, până când au răspuns la adresa mea de e-mail (care a fost foarte rapid), pagina evenimentului meu a fost perfect stabilită! Ei au creat un Fan Raving!

Linia de jos este:

În condițiile în care prețurile cresc nebunește și consumatorii au mai multe opțiuni decât oricând, căutăm acele lucruri care separă afacerile (vedeți " Materia“). - Și serviciul pentru clienți bun NU este ceva care te poate despărți - un serviciu bun este o așteptare - clienții WOWing; oferind oamenilor ceva de rang și rave și spune prietenilor și vecinilor lor despre ceea ce este ceea ce a crea o experiență uimitoare client este totul despre!