Mergeți la nivelul următor

Tocmai m-am întors la biroul meu după ce am vizitat localul FedEx Kinko pentru asistență cu câteva proiecte de marketing. Pe măsură ce am ieșit din magazin, m-am gândit la cât de plăcută a fost experiența mea și cum să primesc un serviciu bun sau rău pentru clienți poate să vă afecteze cu adevărat în calitate de consumator. Asociația de vânzări cu care am colaborat a fost extrem de utilă, a avut un zâmbet pe față și chiar a încercat să-mi vândă o versiune mult mai mare a unui banner pe care lucram. Nu m-am muscat (și totuși) și, deși vânzarea în sus poate fi uneori un pic, am fost apreciat de eforturile, asistența și comportamentul pozitiv.

Încă mai continuă să mă uimească câte organizații nu oferă bun, sau chiar medioc, servicii pentru clienți și de ședere în afaceri. De asemenea, mă uimește când primesc complimente pentru a face ceea ce cred că este natural: întoarcerea apelurilor telefonice și a e-mailurilor în timp util și o atitudine pozitivă și utilă atunci când asistăm clienții și clienții. Primim feedback pozitiv la Palo Alto Software în mod regulat și suntem cu adevărat mândri de serviciile clienților excepționali pe care îi oferim

Ca o afacere mică, nu cred că vă puteți permite să nu oferă servicii clienților remarcabile. Un zâmbet și o atitudine pozitivă nu mai necesită (și probabil mai puțin) efort decât o față plată și o atitudine acerbă și m-aș gândi că vei avea mai mult succes pe termen lung. Deci, luați-vă serviciul pentru clienți la nivelul următor și faceți ca oamenii să vorbească despre dvs. și să vă întoarceți pentru mai mult.

Kristen Langham

Manager de marketing

Palo Alto Software