Cele 4 chei pentru a construi loialitatea brandului cu mileniile

În treizeci de secunde este nevoie să citim această introducere, o reclama se va difuza la televizor

Va fi pentru un brand care comercializează un produs sau un serviciu și va revendica cea mai mare de calitate pentru respectivul produs sau serviciu. Poate oferi chiar și o reducere specială sau o reducere cu un termen limită care se apropie rapid. Comerțul va arăta grozav, va fi bine organizat și va avea amprentele de marketing captivant peste tot.

Pe scurt, este un anunț TV - și dacă Forbes are dreptate, 62% din Millennials nu vor fi interesați, curioși sau chiar mutat să cumpere de la acea marcă. De ce? Pentru că nu erau implicați în mass-media socială.

În timp ce reclama TV se desfășura, erau preocupați să atingă tendințele în domeniul social media. În timp ce reclama TV rulează timp de 30 de secunde, ei interacționau cu un alt brand de pe Instagram, care îi chema pe oameni să-și eticheteze un prieten sau să comenteze un tag hash relevant pe imaginea acelei mărci.

În momentul în care reclama comercială chiar dacă a terminat, o marcă care folosea măsuri progresive, cum ar fi mass-media socială, a creat o legătură personală și a creat loialitate față de audiența Mileniului.

Millennialii (18-29 ani) sau "generația mereu conectată" puternic. Cheltuielile estimate sunt de 600 de miliarde de dolari și sunt responsabile pentru aproximativ 21% din puterea discreționară a consumatorilor - cu siguranță suficient de substanțial pentru a atrage atenția asupra marketingului de la oricine este dedicat succesului.

Pentru cei care doresc să profite de acest potențial Milenial, există patru chei pentru construirea și păstrarea clienților: autenticitate, mesaje digitale, marketing multi-canal și stimulente și recompense.

1. Autenticitatea va vinde mai mult decât anunțurile

Într-un studiu realizat de firma de comunicații și relații publice Cohn & Wolfe, consumatorii consideră că marca este autentică atunci când compania furnizează ceea ce promite, protejează datele consumatorilor, respectă confidențialitatea și interacționează cu clienții lor cu transparență și integritate.

Piața de vânzări a unei mărci nu are importanță pentru Millennials. Ei sunt preocupați de acțiunile mărcii, de calitatea realizată și de conștientizarea comunității. În studiul lui Cohn & Wolfe (12.000 de persoane au participat din Brazilia, China, Franța, Germania, Hong Kong, India, Indonezia, Italia, Singapore, Spania, Suedia, Emiratele Arabe Unite, Regatul Unit și Statele Unite), 69% dintre participanți susțin că relațiile cu clienții sunt mai importante decât credințele mărcii și amprenta de mediu. Această afirmație este evidentă pe lista lor de mărci de top autentice din întreaga lume, deoarece numărul său unu este revendicat de un anumit mouse.

Disney a fost cunoscut pentru livrarea celui mai bun serviciu de clienți de la Disneyland deschis în 1955. De fapt, vine din atitudinea transparentă a companiei față de clienți. Fiecare angajat sau "Membru Cast" trebuie să treacă prin Universitatea Disney, unde învață să respecte oamenii, nu ca și clienți, ci ca oaspeți.

A se vedea și: 5 Secretele succesului în branding în afaceri

2. Mesajele digitale

Millennialii răspund bine mesajelor sociale și marketingului. Cele 62% din Millennials, care nu vor fi inspirați de o simplă reclamă TV, sunt mai susceptibile de a deveni clienți loiali dacă o marcă le implică pe social media. O prezență a unui brand în mass-media a devenit atât de importantă încât avem chiar și premii pentru cele mai valoroase. De fapt, Premiile Shorty se află în al optulea an și este doar în creștere.

Premiile Shorty celebrează brandurile și persoanele care au plecat de sus și din ce în ce mai mult pentru a transmite conținut excelent utilizând mediile sociale. Platforme precum Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video și YouTube sunt folosite pentru a promova mai mult decât produse sau servicii; acestea sunt formate noi care permit brandurilor și persoanelor să se conecteze, să comunice, să interacționeze și să le partajeze.

Reynolds Wrap, un nume cunoscut de aproximativ 70 de ani, a profitat de aceste noi formate de conținut pentru a obține relevanță în rândul publicului tânăr.

Reynolds Wrap, printr-o strategie îndrăzneață, a făcut o revizuire neconvențională a prezenței sale online. Folosind Instagram, au creat campania "Endless Table".

Pe fluxul lor Instagram, imaginile deasupra placilor de alimente rafinate (grupate sezonier) sunt colajate împreună pentru a crea o masă nesfârșită de alimente. Când faceți clic pe o imagine, veți găsi fundalul pentru rețetă, rețeta în sine, linkuri către rețete similare și comentariile tuturor cu privire la acest fel de mâncare. De asemenea, ei au regizat și au împins publicul pe pagina lor Instagram folosind o varietate de alte site-uri de socializare pentru a obține cât mai multe vizite posibil.

Reynolds Wrap nu a cheltuit bani pe reclame, plasarea pe raft mai bună, sloganuri noi sau dezvoltarea de produse noi. Ei pur și simplu au interacționat cu comunitatea, au creat conținut de înaltă calitate, au atins publicul și au făcut o legătură personală. Urmările lor nu numai că au crescut cu 1.300%, dar au câștigat în categoria Campaniei Multi-Platform, au fost finaliști în categoria Instagram Presence și au primit distincția de bronz în fotografie și grafică.

Reynolds Wrap sa stabilit ca un brand care creează valoare pentru consumatorul său, își sporește afinitatea și relevanța și ajunge la audiențe noi, creând prima carte de bucate "Instagram".

A se vedea și: Vrei loialitate pentru clienți? Construiți-vă brandul.

3. Marketing pe mai multe canale

Nu este suficient să existe o prezență pe una sau două platforme sociale. Pot exista canale populare, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram, dar un mare marketing are loc pe cât mai multe canale de social media decât este necesar pentru a ajunge la audiența maximă potențială. Fidelitatea multi-canal funcționează în același mod. Oferind mai mult decât o modalitate de a-și construi loialitatea va atrage un public mai larg, mai loial.

La fel cum un broker sugerează diversificarea unui portofoliu financiar, totodată, un brand ar trebui să-și diversifice prezența pe piață. Mileniile sunt generația cea mai loială a brandului; Elite Daily și Crowdtwist au lansat un raport care relevă 50,5% Millennials pretinde loialitate extremă față de brandurile lor. Atunci când mărcile apar pe mai multe platforme media sociale, acestea își sporesc vizibilitatea față de public. Dacă marca este autentică, oamenii vor lua notă. Odata ce incepe o serie de intrebari, mai multi oameni se vor intalni cu ei si vor ramane pe masura ca brandul lor.

Programele de fidelitate multi-canal cresc expunerea in egala masura. În timp ce loialitatea a fost recompensată în trecut numai prin istoricul tranzacțiilor (cumpărați o sifon, obțineți-o pe una gratuită, mile aeriene cu achiziționarea de bilete și așa mai departe), acum vedem apariția "disruptorilor". loialitatea și găsirea de noi căi de a asigura o relație pe termen lung cu consumatorii.

Pepsi a reușit recent să implementeze noi canale pentru a-și atinge loialitatea. Pepsi a organizat o campanie care a angajat clienții să se înscrie cu programul lor de loialitate "Pepsi Pass". Programul funcționează mai mult ca un club, membrii interacționând unul cu celălalt și cu diferitele produse Pepsi. Câștigă puncte de loialitate prin achiziționarea lui Pepsi (standard), prin intermediul altor membri ai companiei Pepsi Pass și prin colectarea lui Pepsi Emojis. Potrivit lui Pepsi, punctele de loialitate pot fi îndreptate către "recompense epice cum ar fi concerte, excursii și evenimente exclusive". În concluzie, cumpărarea de Pepsi poate fi recompensată cu premii mai mari decât mai mult decât aceleași

Multe dintre deciziile pe care le facem sunt influențați de oamenii din jurul nostru. Segmentele de public vor avea încredere într-o marcă care a fost ghidat de familie și de prieteni, creând astfel o campanie de marketing online, care se promovează. Fidelitatea pe mai multe canale generează o legătură mai puternică cu consumatorii, care, la rândul lor, au un stimulent mai mare de a implica toată lumea în cercul social.

A se vedea și: Lista de verificare a mărcii: Descărcare gratuită

4. Stimulente și recompense

Stimulentele și recompensele de la marcă pot duce la trafic militar grav, atâta timp cât sunt accesibile și ușor de aplicat. Potrivit Forrester Consulting, 79% dintre cumpărătorii intervievați nu vor cumpăra un element dacă uită cuponul din magazin. Cupoanele de hârtie, rabaturile și specialitățile generale nu sunt la fel de eficiente datorită cerințelor lor de utilizare.

Marcile pot beneficia cel mai mult de experientele de rascumparare a cupoanelor digitale care sunt automate. De exemplu, tranzacțiile legate prin carte sunt cupoane care funcționează în fundalul cărților de debit și de credit ale consumatorilor. Acestea au devenit extrem de populare cu rezultate pozitive, pe măsură ce Millennialii continuă să dea o loialitate mărcii dacă câștigă bani înapoi la fiecare achiziție. Potrivit lui John Caron, CMO de la Linkable Networks, "Marketerii care consideră răscumpărarea invizibilă (legată cu carduri) vor câștiga cursa de cuplare digitală."

Millennialii doresc mai mult decât stimulentele și recompensele mărcii lor. Vreau ceva ce poate fi împărtășit! Atunci când o marcă oferă o experiență inclusă și dorită, ea generează în mod natural o expunere organică necesară platformelor sociale.

Fidelitatea mărcii se bazează pe valoarea totală a brandului - marca reprezintă o promisiune pentru clienți și angajați. Oferirea unei experiențe pozitive puternice tuturor părților implicate conduce direct la avansarea obiectivelor de creștere. Recompensele ar trebui să fie transparente și ușor de utilizat pentru a menține loialitatea.

Marcile cum ar fi Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe și Smoothie King au profitat de oferte legate de cărți prin colaborarea cu Bank of America. În primul rând, accesați Bank of America Online și adăugați aceste oferte la cardul dvs. de debit. Fiecare tranzacție oferă stimulente diferite, cum ar fi o anumită sumă de bani înapoi pentru a se alătura unui serviciu, sau un procent înapoi ca un client care se întoarce (de obicei, folosit cu alimente sau haine). Acest sistem aduce beneficii partidelor pe toate laturile vânzării. Bank of America câștigă mai mulți clienți, marca înregistrează o creștere a vânzărilor, iar consumatorul câștigă bani înapoi prin achiziții făcute fără a sări prin cercuri.

A se vedea și: Ghidul definitiv pentru construirea unui brand

Construirea și păstrarea loialității cu Mileniile nu trebuie să fie dificile. Se solicită ca brandurile să fie disponibile personal clienților lor, precum și să se definească prin interacțiune, în locul unor revendicări generale.

Este posibil să fie dificil să ții pasul cu fiecare nouă platformă emergentă, astfel încât să te concentrezi pe platformele folosite în cea mai mare parte de țintă public. Millennialii doresc să interacționeze și să creeze o poveste, nu doar să facă o achiziție. Așadar, dați-le o legătură emoțională, o șansă de a împărtăși și, în schimb, vor fi loiali, vor împărtăși cercurile lor sociale și își vor aminti experiența pozitivă pe care au primit-o.