5 Lucruri pe care nu trebuie să le spui clientului

Contabilitate. Marketing. Finanţa. Lege. Realty. Ce au în comun aceste sectoare? Deși provin din toate părțile lumii afacerilor, fiecare dintre aceste domenii implică lucrul pentru un client. În afaceri, relația cu clienții este unică. Un client ar trebui întotdeauna să aibă încredere în furnizorul său de servicii, să se aștepte la rezultate de top și să aibă o linie deschisă de comunicare.

În calitate de marketer, designer grafic, avocat, contabil sau orice tip de furnizor de servicii, obligații față de clientul dvs. Iar unul dintre ele este acela de a evita să rostiți următoarele afirmații. Acest lucru vă va ajuta să păstrați o relație sănătoasă și profitabilă.

1. "Veți iubi această idee."

Sună optimist. Sună pozitiv. Suna optimist. Ce e în neregulă cu a spune unui client că o să-ți placă ideea? Clientul dvs. dorește să ia decizii pentru ei înșiși. Vor să simtă că merită feedbackul. Spunându-le că o să-ți iubească ideea, renunți la posibilitatea ca ei să nu-i placă. În schimb, spuneți ceva de genul "Credem că veți fi interesați de această opțiune" sau "cred că veți vedea valoarea în această idee". Apoi, întrebați-le ce cred ei. Deschideți ușa pentru feedback și răspunsuri cinstite. Clientul dvs. se va simți apreciat și respectat.

2. "Vă ofer toate serviciile de care aveți nevoie pentru tot."

Poate că nu ați fi spus exact cu aceste cuvinte, dar, indiferent, nu trebuie să prezentați niciodată ideea că aceștia pot oferi totul clientului. Fiecare afacere profesională sau mică are un set propriu de puncte tari și de specialități, și ar trebui să vă poziționați cu siguranță când faceți acest lucru. Cu toate acestea, recunoașteți că nu puteți fi totul pentru toată lumea. Dacă clientul dvs. are nevoie cu adevărat de un serviciu pe care nu îl oferiți, recomandați-l pe cineva care o face. În final, clientul vă va aprecia pentru interesul real față de nevoile acestuia.

3. "Ultimul meu client a spus" bla, bla, blah. ""

Menținerea încrederii și a respectului față de un client este crucială. Mulți clienți se întorc anual la furnizorul lor de servicii pentru că au construit o bază solidă de respect. Dacă vorbiți despre alți clienți, bârfe sau vorbiți necorespunzător despre alții din cadrul industriei sau al comunității generale, aceasta arată că nu vă puteți avea încredere. Luați întotdeauna drumul mare și evitați discuțiile minore despre ceilalți. Este cel mai simplu mod de a păstra integritatea în afacerea dvs.

4. "Problema ta este X, Y, Z".

Spune unui client despre problemele lor este o modalitate rapidă de ai face să iasă pe ușă. Cel mai probabil, clientul dvs. își cunoaște problemele. De asta sunt în biroul tău. În schimb, concentrați-vă pe soluții. Întrebați-i unui client ce obiective au pentru viitor, ce problemă ar dori să depășească. Atunci spune-le cum le poți ajuta. Folosind această abordare, clienții sunt încântați de serviciile dvs. și de oportunitatea de a lucra cu dvs.

5. "Am învățat-o în școala de afaceri."

În societatea noastră, învățând ceva în școala de afaceri nu te califică ca expert sau profesionist. În schimb, poate face ca un client să se simtă ca tot ceea ce știți să provină dintr-un manual, nu din experiențele din lumea reală sau din anii de practică. Este treaba dvs. să insuflați încredere în clientul dvs. Convingeți-le că au ales consultantul potrivit pentru această funcție. Dacă doriți să arătați clientului dvs. că sunteți informat într-o anumită zonă, vă referiți la anii de experiență, la trecutul clientului sau la istoria firmelor sau agențiilor cu care ați colaborat. Acest lucru îi ajută pe client să se simtă entuziasmat de expertiza dvs. și mai dispus să vă sfătuiască.

Ceea ce spui și cum spui tu, poate determina calitatea și lungimea relațiilor tale cu clienții. Amintiți-vă, pur și simplu gândirea înainte de a vorbi va merge mult spre a vă ajuta să vă construiți încredere îndelungată cu oamenii cu care faceți afaceri.