5 Strategii utile pentru a observa clienții necontrolați |

Sigur că ar putea să trimită email clienților după fiecare tranzacție pentru a-și evalua experiența. Dar asta pare ciudat și consumator de timp. Pentru a afla cele mai bune modalități de obținere a informațiilor de care aveți nevoie fără a fi nevoie, am cerut cinci ani de la Young Council (YEC) ce metode sau instrumente le recomandă pentru evaluarea clienților. Iată ce au avut de spus:

1. Wufoo

Există mai multe instrumente de studiu. Folosim Wufoo pentru că este ușor de personalizat - de la temă și întrebări, până la mesajul de formatare și mulțumire. Este foarte ușor de folosit.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

O opțiune este să utilizați un software numit Pulse pe site-ul dvs. Web. Aveți posibilitatea să vizați întrebările pe care le adresați clienților dvs. pe baza comportamentului de cumpărare și a activității altor site-uri, făcându-l mai puțin obositor decât un sondaj tipic pentru clienți.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

Survey Monkey

Survey Monkey este standardul industrial pentru un motiv. Acestea oferă o mulțime de opțiuni de personalizare și au prețuri foarte accesibile.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Sondaje

Există multe modalități diferite de a pune în aplicare un sondaj scurt. Un mic sondaj care se deschide în partea de jos a ecranului atunci când ați fost pe o pagină pentru o anumită perioadă de timp sau derulați în jos până la o anumită parte a paginii este foarte util. Puteți alege să răspundeți la câteva întrebări sau să închideți caseta.

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Anchete într-un e-mail de urmărire automată

Nu aș fi dedicat în mod obligatoriu un e-mail feedback-ului clientului, ci mai degrabă îl includeți într-o porțiune dintr-un e-mail care confirmă tranzacția globală. E-mailul de tranzacție ar trebui să includă informații importante pe care clientul le va dori imediat, cum ar fi informații de urmărire pentru expedierea produsului. Spre sfârșitul e-mailului puteți avea o secțiune care întreabă "Cum am făcut-o astăzi?", Cu un link către un sondaj.

- Andy Karuza, Brandbuddee