8 Moduri de a crea loialitate reală a clienților

Indiferent de mărimea afacerii, loialitatea clienților este incredibil de importantă. Repetați clienții petrec până la 67% mai mult decât clienții noi. În plus, este de până la zece ori mai scump să încerci să atragi noi clienți decât să-i păstrezi pe cei care fac deja afaceri cu tine. Dacă căutați modalități reale de a crea și menține loialitatea clienților, luați în considerare implementarea câtorva dintre aceste strategii.

1. Configurați modalități de a comunica cu clienții dvs.

Comunicarea frecventă cu clienții dvs. vă menține proaspăt în minte și vă permite să transmiteți informații importante.

Aveți timp pentru a configura o bază de date cu informații de contact, cum ar fi adresele de e-mail, adresele sau numerele de telefon. Apoi puteți trimite mementouri prietenoase, felicitări pentru ziua de naștere sau un buletin informativ lunar.

Social media este o altă modalitate excelentă de a comunica cu clienții dvs. aproape zilnic. Rețineți că acest lucru funcționează mai bine dacă limitați câte anunțuri sunt de fapt anunțuri.

Nu uitați să aruncați mesaje care sunt fie mementouri distractive, fie informații utile. Furnizați avantaje suplimentare pentru cei mai loiali clienți

Una dintre cele mai bune și probabil una dintre cele mai ieftine modalități de a recompensa loialitatea clienților este de a oferi clienților cei mai de încredere avantaje suplimentare. Fie că este vorba de abilitatea de a sări peste linia de întâlniri, de întâlniri speciale sau de ședere imediată, clienții iubesc să obțină ceva mai mult.

Prin stabilirea unui sistem de recompense pentru cei mai loiali, nu numai că îi încurajați să rămână în jur, de asemenea, stimulați alți clienți să depună eforturi pentru a ajunge la acest statut.

3. Luați în considerare diferite planuri de plată

Există unele întreprinderi care sunt foarte sezoniere și se confruntă cu probleme legate de fluxul de numerar în anumite perioade ale anului.

De exemplu, un magazin de nunți primește de obicei cea mai mare parte a vânzărilor lor în lunile de vară nunțile sunt în plină desfășurare, dar în timpul iernii se luptă. Un magazin a decis să ofere un plan de plată prin care clienții ar putea începe cumpărăturile în timpul iernii și să plătească puțin pe parcursul lunilor care au dus la nuntă, mai degrabă decât să plătească toate la o dată.

Acest plan a funcționat deoarece a ajutat clienții plățile lunare gestionabile și a ajutat compania prin aducerea în numerar în timpul unei perioade de timp lent. De fapt, clienții au fost atât de fericiți că deseori fac referire la magazin către alții, iar afacerea a înregistrat o creștere de aproape 400% a vânzărilor totale.

4. Asigurați-vă un serviciu excelent pentru clienți

În timp ce acest lucru pare a fi dat, este un sfat care se repetă pentru că este atât de important. Un sondaj a arătat că, în 2013, 51% dintre clienți și-au încheiat relația cu o afacere pentru că nu erau mulțumiți de serviciul pe care îl primesc.

Clienții își amintesc când sunt tratați bine și își amintesc când sunt tratați prost. În ambele cazuri, aceștia își spun, de obicei, prietenii și familia, ceea ce înseamnă fie mai multă afacere pentru dvs., fie pierdeți oportunități de afaceri.

5. Nu se bazează prea mult pe tehnologie

Chiar și în societatea avansată din punct de vedere tehnologic, plină de mesaje text și e-mailuri, dorim încă capacitatea de a interacționa cu alte ființe umane. Toată lumea se poate referi la frustrarea senzației de blocare într-o buclă nesfârșită de solicitări automate până când vom bate pe cheile telefonului în speranța de a ajunge la un om real. Acesta este motivul pentru care este important să rețineți că, în timp ce sistemele automate de telefonie pot economisi bani, reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți bine pregătiți construiesc loialitate.

6. Oferiți un început

Dacă doriți să începeți un program de fidelizare a clienților, cum ar fi utilizarea cafenelelor, prin care clienții cumpără un anumit număr de băuturi pentru a câștiga unul gratuit, considerați-i să faceți un început. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca și dându-le gratuit primele două lovituri de pe cardul de cafea. Dacă oferiți clienților dvs. un start pentru program, este mult mai probabil să rămână și să termine.

7. Nu uitați să zâmbiți

Acesta este un alt element care pare evident, dar este suficient de important să vă reamintim.

Un studiu din Regatul Unit a înregistrat expresiile folosite pentru a saluta clienții când au intrat într-un magazin, iar apoi au fost verificate cu cât au petrecut în magazin

Studiul a arătat că cumpărătorii care au fost întâmpinați cu un bun venit și un zâmbet au cheltuit până la 67% mai mult decât cumpărătorii care nu au fost întâmpinați în acest fel. Deși pare un mic detaliu, un salut prietenos are consecințe importante.

8. Oferiți clienților un motiv de a fi loiali

Mulți oameni cred că Apple are câțiva dintre cei mai loiali fani acolo. Clientii se straduiesc sa demonstreze cat de mult iubesc compania, cu autocolante, tatuaje si argumente vehemente in favoarea tuturor produselor.

Recent, neurologii au scanat creierii fanilor Apple si au aflat ca aceeasi parte din creierul care se aprinde atunci când oamenii religioși gândesc la divinitatea lor este activat atunci când acești clienți se gândesc la produsele lor iubite. Acest lucru arată că dacă oferiți un serviciu sau un produs pe care clienții dvs. îl consideră cel mai bun din lume, ei vor fi complet dedicați unei pasiuni care nu poate fi depășită.

În climatul de afaceri de astăzi, cât de importantă este loialitatea clienților. Aceste sfaturi vă vor ajuta să creați clienți fideli care vor fi fericiți să vă frecventeze afacerea pentru mulți ani.

Cum a funcționat afacerea dvs. pentru a crea loialitate reală a mărcii? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!