American Express plătește 113 milioane de dolari pentru soluționarea cazului de marketing înșelător

American Express va plăti 27,5 milioane de dolari în sancțiuni civile și 85 de milioane în rambursările clienților pentru a soluționa reclamațiile că a încălcat legile privind protecția consumatorilor. Este a treia companie de cărți de credit majore care răspunde pentru practici de afaceri ilegale din iulie.

Bad companie de carduri de credit! Rău!

O investigație desfășurată de mai multe agenții, lansată după o examinare de rutină în februarie 2012, a constatat că filialele American Express au confruntat cu un număr mare de tranzacții cu consumatorii. Richard Cordray, director al CFPB, a declarat: "Mai multe companii americane au încălcat legile privind protecția consumatorilor, iar aceste legi au fost încălcate în toate etapele jocului - din momentul în care un consumator a cumpărat un card în momentul în care consumatorul a primit un telefon despre datoria prelungită."

Dupa expirarea consumatorilor, American Express este acuzat de publicitatea unui card de credit cu un bonus de semnare de 300 USD pe care nu la livrat niciodata. Marketingul înșelător a presupus că cartela de credit Blue Sky, oferită prin American Express Centurion Bank, a venit cu 22.500 de puncte plus 300 de dolari pentru înscrierea. Un purtător de cuvânt al companiei a declarat că oferta a fost destinată exclusiv publicității punctelor bonus care au avut o valoare de 300 USD. Actualii deținători de carduri Blue Sky vor primi o rambursare de 300 USD creditate în contul lor. Titularii cardurilor anterioare vor primi un cec în poștă.

A fost descoperită că aceeași bancă, American Express Centurion, a exercitat practici discriminatorii de creditare. Solicitanții au fost tratați diferit pe baza vârstei. Banca nu și-a implementat întregul sistem de creditare pentru solicitanții cu vârsta peste 35 de ani.

American Express Centurion Bank și American Express Bank, FSB a încălcat Legea privind CARD-urile din 2009 prin facturarea taxelor de întârziere pentru anumite carduri pe baza unui procentaj din datorie. American Express va rambursa deținătorii de carduri toate taxele de întârziere, plus dobânda.

În cele din urmă, ancheta a constatat că American Express le-a spus în mod greșit posesorilor de carduri dacă au plătit datorii vechi, plățile vor fi raportate birourilor de credit și vor ajuta la creșterea scorului lor de credit. În realitate, American Express nu raporta deloc aceste plăți. Și chiar dacă plățile ar fi fost raportate, datoriile erau atât de vechi încât nu ar fi avut vreun impact asupra scorului de credit, oricum. Clienții afectați vor fi rambursați suma plătită pentru decontarea datoriilor plus dobânda.

Potrivit Fed, "American Express" nu a reușit să identifice, să monitorizeze și să controleze în mod adecvat riscurile asociate serviciilor furnizate. "Angajații băncii care au împărțit cardurile de credit nu au fost instruiți suficient sau li s-au dat informațiile necesare despre legile federale aplicabile. America Express are 90 de zile pentru a prezenta un plan de îmbunătățire a conformității la nivel de firmă.

Card de credit contra

Acordul a fost anunțat la doar o săptămână după ce Discover a fost de acord să plătească 200 de milioane de dolari pentru rambursarea consumatorilor pentru telemarketing înșelător. În mod similar, în luna iulie, Capital One a fost obligat să restituie 140 milioane dolari pentru clienții înșelăciune pentru a cumpăra produse financiare inutile. Acest lucru este datorat noului Birou de protecție financiară a consumatorilor. Agenția inițială a fost creată în baza legii privind revizuirea financiară din 2010, cu scopul de a proteja consumatorii de taxe ascunse și de alte riscuri financiare. Cazul American Express este doar cea de-a treia acțiune de executare a Biroului.

Kent Markus, director adjunct al execuției pentru CFPB, a declarat că cazul ar trebui să trimită un mesaj cruial celorlalte instituții financiare. Există și au existat întotdeauna tendințe puternice de abuz asupra consumatorilor printre emitenții cărților de credit. Chiar și American Express, renumit pentru un serviciu superb de clienți și o clientelă bogată, sa dovedit a avea tendințe dăunătoare. "Vrem să facem mai costisitoare încălcarea legii decât să ne ținem de ea", a spus Markus.