Auto-proprietari Tops J.D. Power Survey privind Satisfacție Auto Asigurare Reclamații

O companie regională de asigurări a depășit competitorii naționali mai mari într-un nou studiu al lui J.D. Power despre cei mai buni asigurători de mașini pentru satisfacția clienților.

Asigurătorii auto-proprietari, cu sediul la Lansing, Michigan, au ocupat poziția de vârf în studiul privind auto-satisfacerea revendicărilor din SUA din 2015 din partea grupului de cercetare pentru consumatori. Asiguratorul vinde acoperire in 26 de state, mai ales in Midwest si Sud-Est. Amica Mutual, care operează în toate cele 50 de state, a fost cea care a câștigat primul loc.

Studiul lui J.D. Power măsoară dacă consumatorii sunt mulțumiți de modul în care sunt tratate reclamațiile de asigurare auto. Companiile naționale cunoscute, cum ar fi Farm State, Hartford, Amica, Travellers și familia americană, ajung, de obicei, în sloturile de top, potrivit Mark Garrett, directorul analizei industriei de asigurări pentru J.D. Power. Cu toate acestea, Auto-Owners a fost întotdeauna un concurent solid și a terminat al doilea în ancheta de anul trecut.

Asigurarea proprietarilor de automobile se ocupă de revendicările clienților într-un mod unic: trei sferturi dintre aceștia sunt asigurați de agenții auto-proprietari locali, mai degrabă decât prin intermediul centrului de apel centralizat. Având în vedere că agentul care a vândut politica începe procesul de revendicare, generează un sentiment de încredere care are ca rezultat mărcile de satisfacție a clienților, Garrett îi spune lui Investmentmatome.

[Comparați cotațiile de asigurare a mașinii prin intermediul Instrumentului nostru de comparare a asigurărilor auto.]

Pentru a măsura satisfacția, J.D. Power a intervievat aproape 11.500 de consumatori care au avut creanțe de asigurare auto decontate în ultimele șase luni. Consumatorii ar putea avea experiență în unele sau în toate categoriile următoare: prima notificare a pierderii (contactul inițial pentru revendicare), interacțiunea serviciului, evaluarea, procesul de reparare, experiența de închiriere și decontarea. Satisfacția a fost măsurată pe o scară de 1.000 de puncte.

Printre cele douã zeci de companii incluse în studiu, numai Asigurãtorii Auto-proprietari (893 de puncte) ºi Amica Mutual (885 puncte) au primit cinci "cercuri de putere", versiunea J.D. Power a stelelor. O schimbare notabilă în studiul din acest an, spune Garrett, este căderea State Farm în primele cinci locuri. Asiguratorul a ajuns pe locul trei in 2014, dar a scazut la 11 in studiul din 2015.

Iată companiile care au marcat peste media industriei pentru satisfacția globală a creanțelor.

Satisfacția cu creanțele de asigurare auto, 2015
Rang	Numele companiei	Scor (din 1000)	Cercuri de putere (din cinci)	Descriere	Obțineți o cotație
1	Auto-Proprietarii	893	5	Printre cei mai buni
2	Amica Mutual	885	5	Printre cei mai buni
3	Clubul Auto al Southern California Insurance Group	871	4	Mai bine decât majoritatea
4	Hartford	870	4	Mai bine decât majoritatea
5	La nivel national	866	4	Mai bine decât majoritatea
6	Erie Insurance	862	3	Despre medie
7	Allstate	861	3	Despre medie
8	Familia americană	859	3	Despre medie
8	agricultorii	859	3	Despre medie
8	Safeco	859	3	Despre medie
11	Ferma de stat	858	3	Despre medie
Sursa: J.D. Power. Scorul mediu al industriei a fost de 857.

Celelalte companii incluse în studiu au fost:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progresiv (853)
• Financiar țară (851)
• Mercur (851)
• Călători (851)
• Grupul de asigurări CSAA (848)
• Secolul al 21-lea (843)
• Hanovra (835)
• MetLife (833)
• Grupul Automobile Club (831)
• De asigurări (825)
• MAPFRE-Asigurare Comerț (804)

Millennialii nemulțumiți

Studiul a constatat că milenarii (definiți de către J.D. Power ca cei născuți între 1977 și 1994) care au făcut recuzări recente de coliziune auto au fost mai puțin mulțumiți de acest proces decât clienții mai vechi de asigurare auto. Acestea sunt, de asemenea, de două ori mai multe șanse ca orice alt demografic să schimbe asigurătorii dacă nu sunt mulțumiți de serviciu. Insa nemultumirea lor ar putea rezulta din faptul ca este relativ neexperimentata cu acest proces si nu intelege pe deplin asigurarea auto, spune Garrett.

Millennialii au tendința de a cumpăra politici de asigurare a autoturismelor ieftine, alegând o acoperire minimă deductibilă și minimă, cu puține figurine. Asta economisește bani în avans, dar poate provoca un stress financiar în caz de accident, când "trebuie să vină cu o deductibilă de 1.000 de dolari plus să închirieze o mașină", ​​spune Garrett.

De asemenea, este probabil să fie surprins de cât durează procesul de revendicare a asigurărilor, mai ales pentru că poate dura o săptămână sau mai mult pentru ca piese de schimb să fie comandate, iar reparațiile să fie finalizate.

Satisfacția prin cunoaștere

Consumatorii trebuie să se asigure că achiziționează o acoperire adecvată, spune Garrett, iar asigurătorii trebuie să facă o treabă mai bună în educarea clienților cu privire la ceea ce este inclus în politicile lor.

Nu vă stânjeniți să cereți explicații despre cea mai bună acoperire de asigurare auto în funcție de circumstanțele dvs. și de vârsta mașinii.

Dacă aveți îngrijorări cu privire la modul în care a fost soluționată o reclamație, spuneți - aproape toate companiile din studiul solicită feedback de la clienți. "Ei se uita activ la aceste date", spune Garrett.

Instrumentul nostru de comparare auto de asigurare site-ul poate face ușor pentru a găsi cele mai bune preturi.

Donna Freedman este un scriitor care contribuie la Investmentmatome, un site web de finanțe personale.

Imagine prin iStock.