Definiție & Exemplu Balanced Scorecard

Ce este:

funcționează (Exemplu): Pentru a face o bilanț echilibrat, liderii companiei selectează un set de măsurători. Aceste măsurători evaluează o varietate de lucruri, toate acestea fiind menite să ofere o indicație privind îmbunătățirea companiei. David Norton și Robert Kaplan, de la Harvard Business School, au dezvoltat conceptul în anii 1990.

Cărțile de evaluare echilibrate evaluează patru domenii generale: metrici ale clienților, metrici ale proceselor de afaceri, metrici de instruire și valori financiare. Măsurătorile clientului măsoară de obicei cât de des se plâng clienții, anulează comenzile, solicită restituiri sau oferă anumite tipuri de feedback. Metricile proceselor de afaceri evaluează cât de eficient echipele îndeplinesc anumite sarcini. Valorile de instruire evaluează cât de bine și adesea companiile antrenează angajații și dacă această pregătire se plătește. Măsurile financiare oferă informații despre performanța financiară.

Aceste măsuri depășesc deseori câteva măsuri separate și mai mici și scurg până la stabilirea țintelor și măsurilor-cheie pentru fiecare angajat din cadrul organizației

De ce este important:

Multe companii sunt tentate să măsoare performanța numai prin intermediul situației veniturilor, bilanțului și situației fluxurilor de trezorerie. Cu toate că situațiile financiare reprezintă ultimul spectacol al funcționării unei companii, există zeci de alte modalități de a măsura cât de bine o companie face lucrurile care conduc aceste rezultate financiare. În schimb, cărțile de bilanț echilibrate reprezintă o modalitate de a conecta activitățile zilnice la performanța financiară. Aceasta ajută managerii și angajații să se concentreze asupra clienților și colegilor, precum și linia de jos.