Recompensa bancară este o prioritate a consumatorilor

Majoritatea consumatorilor doresc recompense de la băncile și uniunile de credit cu care fac afaceri, arată un studiu realizat de grupul CGI. Deci, nu sunteți singuri dacă sunteți peeved că nu veți obține bani înapoi sau alte avantaje atunci când glisați acel card de debit.

În SUA și Canada, 88% dintre cei chestionați au declarat că doresc să fie răsplătiți pentru utilizarea conturilor lor, precum și pentru loialitatea lor, a afirmat compania de consultanță în tehnologia informației din Montreal, citând studiul care a inclus 1.244 de respondenți din America de Nord și Europa. În străinătate, un număr ușor mai mic - 77% - a spus că ar dori să beneficieze de astfel de avantaje.

"Fiind recompensați pentru afacerea lor este de departe serviciul de vârf solicitat de consumatori", a declarat CGI în raport, sugerând că mai multe bănci și uniuni de credit ar putea începe să ofere reduceri și alte avantaje. Deci, dacă furnizorul dvs. de cont de debit sau de debit nu este, aruncați o privire în jur.

Dar recompensele nu sunt singurul lucru pe care oamenii îl doresc de la instituțiile lor financiare.

Printre cei mai bogați respondenți sau cei cu venituri anuale de peste 100.000 de dolari, 56% au spus că vor ca banca lor sau uniunea de credit să ofere acces la experți financiari independenți pentru ai ajuta atunci când este necesar, a spus CGI. Dintre respondenții care au făcut mai puțin, 44% au spus că au fost un interes major.

Obținerea de bani, 24 de ore din 24

Accesul este important, de asemenea. Trei din cinci dintre aceștia au accesat fondurile lor oricând și oriunde, în timp ce aproximativ jumătate au spus că vor ca banca să le spună cum își cheltuiesc banii și cum ar putea economisi, potrivit rezultatelor sondajului. Securitatea sa clasat înalt printre preocupările consumatorilor, 65% spunând că se îngrijorează de atacurile cibernetice asupra furnizorului de servicii, iar 70% spun că se tem de posibilitatea expunerii informațiilor lor personale.

Dacă li se oferă servicii mai bune, 72% dintre consumatori au spus că vor lua în considerare schimbarea furnizorilor de servicii financiare într-unul care oferă recompense pentru afacerea lor, arată sondajul. Mai mult de jumătate, 56%, au declarat că vor lua în considerare o schimbare dacă ar oferi consiliere pentru construirea averii. Cel mai mare motiv pentru a se deplasa într-o altă bancă sau uniune de credit a fost serviciul sărac, citat de 40% dintre respondenți.

Rezultatele indică o oportunitate pentru instituțiile financiare care oferă servicii mai bune și caracteristicile pe care consumatorii le doresc cel mai mult, cum ar fi recompensele și sfaturile, pentru a îndepărta clienții de la rivali, a spus CGI.

Deci, dacă nu ați găsit recompensele sau alte servicii pe care doriți în apropiere, poate că este timpul să începeți să căutați din nou. Dacă nu doriți să aveți nevoie de schimbare, puteți beneficia oricum printr-un serviciu mai bun, dacă instituția dvs. financiară ia măsuri pentru a păstra clienții ca rivali încercând să câștige afacerea dvs.

"Cum bancile trateaza clientii si modul in care isi livreaza serviciile sunt fundamentale pentru loialitatea clientilor", a spus CGI. Studiul a arătat că 58% dintre consumatori doresc să fie văzuți "ca persoană", a afirmat compania.

Sondajul sa axat pe consumatorii de Internet banking și pe clienții băncilor mai mari, a spus CGI, fără a descrie modul în care au fost contactați respondenții. Doar o treime dintre respondenți au fost localizați în S.U.A. și Canada, în timp ce două treimi au fost din țări din Europa de Vest.

Recompensează imaginea prin intermediul Shutterstock